不管付出什么代价，衡量的事情都能完成。但是，返利平台，将产品入职和设计简化为一种度量操作的练习，确实存在着危险。在过去的十年里，我们带来了数以百计的分析产品。它们都收集容易收集的数据，然后以"好看"的视觉效果呈现。当然，没有人会检查这些"易于收集"的数据是否真的有用。或者"好看"的视觉效果真的有用。但即使是这样，而且你有一个精确的明确定义的漏斗，玩"砰砰-a-metric"也不可避免地会让你误入歧途，被漏斗视觉蒙蔽了双眼。因为被衡量的事情就会被完成。这句话经常被用来暗示"除非我们有一个明确的衡量标准，否则什么都不会发生"，这通常是正确的。像"我们会看看它"，"我们会看看我们是否可以改进"或"我们将解决低挂水果"等含糊不清的短语是任何产品团队的祸根。我们不可能知道结果是否真的发生了什么，而数字不会说谎。但数字对真相是有选择性的。当你测量任何流量、特性或比率时，就会有一种方法来玩它。老鼠效应当河内在法国殖民统治下，他们有一个大老鼠问题。他们试图通过奖励杀死老鼠的人来解决这个问题。为了证明你杀了一只老鼠，你出示了它的尾巴。接下来发生的事情就是坏代理的一个很好的例子。市民们开始饲养老鼠，剪掉尾巴，领取奖品，并用没有尾巴的老鼠繁殖更多的老鼠。解决方案适得其反。然而与此同时，政府报告说，在灭鼠方面取得了"创纪录的进展"，因为他们的指标已经达到了顶点。这被称为老鼠效应，也被称为眼镜蛇效应，在印度的一个类似事件。在这两种情况下，测量的结果都完成了。而得到回报的，又被重复。所有的指标，即使你亲手挑选，都是用户行为的代表。您的项目管理工具可能会使用"打开的项目"来衡量用户是否从产品中获得了价值，这很可能是一个很好的代理，但所有代理都是泄漏的，并且容易受到游戏的影响。当我们在这里说"游戏"时，我们的意思是以一种不会同样影响指标的代理的方式来影响指标。例如，您可以将"创建项目"作为每个用户注册后的强制步骤，或者您甚至可以为他们自动执行。这些指标会上升，但还不清楚用户会获得更多的价值。你没有做任何实质性的事情。这让我想起了英国的情景喜剧，警察吹嘘说，他们仅仅通过将入室盗窃合法化就减少了犯罪。Ev Williams使用"总时间阅读"作为衡量媒介的标准，但他指出，有很多方法可以影响阅读的效果，但这些方法并不能起到帮助作用，例如，更差的排版很容易通过这个指标来"改进"。类似地，我经常开玩笑说，编辑器Vim有史以来最好的增长黑客，他们通过让退出编辑器变得非常复杂来提高日常活跃用户。如果你想创造有意义的增长，你的努力最好用在以下三种方式中的一种：消除摩擦，双线服务器租用，重新定位摩擦，或者将用户导向正确的方向。我们已经讨论了很多关于如何积极主动地帮助用户提高转化率，减少客户流失，并提高客户满意度，所以让我们来谈谈摩擦。特别是移除和重新定位它。消除摩擦推动有意义增长的最佳指标总是来自于识别、消除和重新定位摩擦。如果有人在第三步，但没有到第四步，摩擦通常是阻止他们。为什么用户没有进入步骤4？发现问题-他们不知道该在哪里做。清晰度问题-他们不知道如果他们这样做会发生什么。复杂性问题——下一步太难完成了。价值主张问题-他们不相信投入时间/金钱是值得的关键是我们可以整日修补红色和绿色按钮的测试，但是任何有意义的改进都将来自于消除摩擦，而不是交替的阴影。消除摩擦示例有一次，当你的内部通信系统向我们发送代码的时候，只有一次我们可以通过内部通信系统向我们发送代码。这对不负责任的人来说是很大的摩擦。它也排除了很多人不容易重新部署自己的产品。我们的成长团队通过上面展示的各种方法消除了这种摩擦，例如，我们的条带集成让您只需点击几下鼠标就可以开始使用对讲机。有时候，解决摩擦的最好办法是接受有进展总比没有进展好。例如，许多用户喜欢发送HTML电子邮件，但不能，因为他们需要一个设计师和开发人员来创建它们。所以现在对讲机用户可以访问他们可以使用的模板库。类似地，公众号返利系统，有些用户希望设置一些自动消息，但不知道该说什么，所以我们准备了一些很好的示例。移动摩擦一定量的摩擦力你可以消除，但剩下的摩擦力你可以从一个地方移到另一个地方。这听起来像是浪费工作，但不是。对于任何一块不可移动的摩擦，你要找到它破坏最小的区域，也就是说，它能让大多数人转化的区域（但不一定是转化率最高的区域）。例如，注册帐户或要求付款等步骤是令人讨厌的，但在失去客户时是必要的。是的，你可以用Facebook登录，或者分条结账等方式来简化它们，物联网培训，但即使如此，一旦你要求详细信息或现金，你还是会看到一些下降。例如，提供免费试用，不需要信用卡，可以提高主页的转换率，公众号返利，但你并没有消除这种摩擦，你只需在第30天还清。以百分比计算，第30天信用卡的表现会比第一天好。但你又一次没有消除任何摩擦，你还回来，因为很少有人看到它。同样地，你可以过度激励你的用户转换，或者开始赢得错误类型的客户，但是你总是会在流失中得到回报。简言之，现实总是迎头赶上，时间越长，打击就越严重。配对指标目前，许多公司都在增加增长团队，而且随着他们真正的价值变得清晰，未来几年可能会增加。如果你要增加一个成长团队，那么就值得采纳安迪·格罗夫关于度量和度量的建议：对于每一个度量，都应该有一个成对的度量来处理第一个度量的负面影响。如果没有别的东西记得尼采的话：人类愚蠢的最基本形式就是忘记我们要达到的目标。