新闻编辑室回到编辑室Cloudside聊天：Rip Gerber和Catherine Sloan讨论客户成功以及女性如何塑造行业云Cloudside Chat欢迎Vlocity的客户成功高级主管Catherine Sloan。2018年7月10日作者：Rip Gerber首席营销与创新官15分钟阅读上个月，在旧金山，我设法获得了一些云端聊天的时间，动态和客户痴迷凯瑟琳斯隆。凯瑟琳娜是Vlocity最忙的人之一，在她主持新员工训练营和连续的客户成功评估之间，我们的"Catherine the Great"访谈深入了解了Vlocity如何运营和交付价值。我学到了很多关于行业云计算的成功意味着什么，女性如何引领行业云计算的发展，以及Vlocity秘密酱的关键成分。这听起来像是在聊天中要说的很多，但是当你有幸得到凯瑟琳的一点时间时，你就要好好利用每一分钟。瑞普：凯瑟琳，很高兴再次见到你，谢谢你今天抽出时间。你一定是这里最忙的人之一。凯瑟琳·斯隆：我的荣幸。很高兴见到你，瑞普。真的，谁在Vlocity不忙？这是我喜欢这家公司的许多事情之一。我们都很忙，返利机器人怎么做，但这是在服务于我们的客户和他们的成功。至少这让我的团队里的每个人都很忙。瑞普：而且工作也很出色。凯瑟琳：所以我们称我们的服务团队为客户成功团队。瑞普：你的职业生涯很出色。你是怎么来到这里并进入行业云计算的？凯瑟琳：我在客户成功领域工作了17年。我从蒙特利尔的一家初创公司起步，负责客户支持和专业服务团队。完成MBA学位后，我创办了自己的公司，主要精力是与加拿大贝尔公司（Bell Canada）合作，从事各种业务转型和流程改进项目。就在那时我发现了Vlocity。。。瑞普：那你喜欢我们什么？凯瑟琳：随着我做了更多的研究，我意识到他们的转变是多么的——好吧，你的，现在我们的！–行业云视图。另外，时机是对的。当时，Vlocity正与加拿大国家电信公司TELUS进行谈判。所以我会成为一个拥有电信专业知识的加拿大人。剩下的，正如他们所说，是行业云计算的历史。瑞普：说到历史，你在Vlocity工作多久了？你开始的时候有没有什么让你惊讶的地方。。。还有什么让你吃惊的吗？凯瑟琳：我差不多三年前加入了Vlocity。我立刻被创新的步伐和日常生活的速度所打动，这是——而且将继续——惊人的。但我想，当时最让我吃惊的，也是现在继续让我吃惊的，是那些人。Vlocity从A+玩家开始，并继续雇佣A+玩家。公司的每个人都致力于我们项目、客户和公司的全面成功。每个人都在不断地付出额外的努力，大数据的发展，不管是早上还是晚上都要打电话，周末有空，或者每天全天都要打120%的电话。Vlocity的员工是真正独一无二的，他们实际上是Vlocity秘密酱汁的关键成分。公司的每个人都致力于我们项目、客户和公司的全面成功。–Catherine Sloan，Vlocity客户成功高级总监瑞普：所以听起来，在Vlocity的文化中，似乎有某种根深蒂固的东西能够促成这种团队合作。Vlocity如何真正为客户提供额外的服务？凯瑟琳：Vlocity的核心价值观包括"顾客至上"和"人是核心"。所以，大数据使用，正如你所说，我们对组织各个层面的协作、团队合作和透明度的信念是根深蒂固的。但即使在这些核心价值观之外，至少有两个方面我可以立即指出，我认为这突出了Vlocity真正超越了这一额外的一英里。瑞普：想详细说明一下吗？凯瑟琳：当然。首先，当一个项目的实现工作接近完成时，项目团队在Vlocity管理包的特定用例中遇到问题是很正常的。一旦问题通过我们的支持团队记录下来，如果它被认为是上线的关键/阻碍因素，产品/工程团队将立即进行调查，并提供解决方案或修补程序来消除阻碍因素。我们的产品和工程团队的这种无情的回应和解决方案，真正体现了Vlocity的团队合作精神，并向客户强调了我们对成功的不懈承诺。第二个我可以快速指出的例子是，我们的产品正在以极快的速度发展，来自当前客户的反馈对我们的产品方向有着巨大的影响。因此，我们不仅致力于成功完成当前的项目范围，而且还不断寻找在客户业务中使用Vlocity组件的创造性方法。同样，这显示了Vlocity对客户的承诺类型，而且每天都在向他们展示，超出了他们在之前的约定中所看到的。瑞普：既然我们一直在谈论Vlocity对客户成功的承诺，你能告诉我们Vlocity和TELUS之间非常成功的合作关系吗？凯瑟琳：这是我最喜欢的故事之一！大约三年前，我刚开始在Vlocity工作时，淘客商城，我们就开始了与TELUS的转型之旅。TELUS急于彻底重塑他们的B2B代理体验。我们最初将工作重点放在订单捕获活动上，然后还利用我们的核心组件完成了合同生命周期管理领域的其他几个成功项目。最近，我们已经将这些流合并为一个端到端的体验，与Telu团队和关键的全球系统集成商合作，奠定了极强的基础。整个项目团队为达到这一点付出了难以置信的努力，整体战略、产品和人员的结合使TELUS和Vlocity赢得了多个全球奖项，包括去年著名的GLOTEL"BSS转型卓越奖"。他们的业务继续蓬勃发展，新的需求不断出现。因此，尽管我们已经一起做了这么多，但我们认为这只是我们成功合作的开始。……我们不仅致力于成功完成当前的项目范围，而且还不断寻找创新的方法，在客户的业务中使用Vlocity的组件。–Catherine Sloan，Vlocity客户成功高级总监未来12-15个月内，下一个最成功的客户案例是什么？凯瑟琳：我们今天与美国的一家一级电信公司合作，这家公司将成为"下一家电信公司"，目前与他们合作的多个正在进行的项目，涉及业务的不同方面，包括移动性、无线、CPQ、订单管理等。瑞普：所以你在边境两边领导项目。客户关系成功的真正原因是什么？你认为你和客户用同样的方式来定义一个成功的合作关系吗？凯瑟琳：有一件事需要认识到，建立成功的合作关系并不容易。双方都需要时间和承诺。路上总会有颠簸。重要的是，当我们一起踏上这段旅程时，我们如何应对这些坎坷，从而建立更深入、更牢固的关系。在我看来，个人网站建站，有三个关键因素使客户合作关系成功，但它们都围绕着一个关键核心：信任。第一个？凯瑟琳：所以，要想合作成功，就必须信任这段关系。在任何时候，我们都需要把握客户的脉搏，并知道我们100%致力于客户的成功。第二个呢？凯瑟琳：相信团队——工作团队需要有一个良好的、沟通的、开放的关系。瑞普：我想第三个要素也是关于信任的？凯瑟琳：是的。信任产品——在解决方案、项目或计划的所有方面都要以"Vlocity产品"为先。当然，每一个客户都是独一无二的，可能对这三个要素的优先级有所不同，但最终，围绕信任的一致性是关键。因此，虽然我们可能无法用与客户完全相同的方式来定义关系，但我们必须相互信任。瑞普：听起来这是一种微妙的平衡。这让我想知道，在与客户合作成功部署时，您遇到的最大挑战是什么？凯瑟琳：你说得对，瑞普。部署可能很复杂。我最常遇到的三个关键挑战是：1）缺乏适当的环境管理；2）缺乏适当的QA管理；3）缺乏适当的发布管理。但是，通过意识到这一点，我们强烈鼓励在发现阶段就环境、QA和发布管理进行公开讨论和协调，这有助于尽早发现和避免问题，这样，当您在过程中进行得更远时，事情不会陷入困境，更难纠正。瑞普：在协调主题的基础上，可以谈谈你独特的领导风格和推动客户成功的原因吗？凯瑟琳：如你所知，社交文化充分支持和鼓励强有力的女性领导者。我们在员工成功、工程、营销、联盟、销售和客户成功方面都有女性领导者。当然，我们可以利用更多妇女的声音、才干和技能，遍及劳动力的所有领域。瑞普：我们的