这三大餐饮品牌压垮了社交媒体客户服务2017年6月20日，工业物联网，星期二|6最小读数"你要薯条吗？"这个问题过去是客户服务的同义词。这是一个简单的方法，以改善买家的经验和追加销售另一个产品。虽然这种形式可能有助于店内顾客，但它不会在社交媒体上减少。人们现在可以通过各种社交渠道与数百万人分享他们的经历。这意味着品牌必须在那里倾听他们的想法，加入对话，并将有价值的反馈融入到他们的业务中。事实上，顾客是有需求的。根据Twitter的数据，60%的客户希望在接触到某个品牌后的一个小时内得到回复。在社交媒体上发布这种回应要比通过呼叫中心或电子邮件传递要容易得多，理财返利平台，而且成本也要低得多。一些主要的食品和饮料品牌已经明白了这一点。结果，他们成为了社交媒体客户服务的领导者。以下是他们如何继续提供卓越的客户体验。1无缝让对话在Twitter上继续这家名为"无缝"的食品订购服务通过在Twitter上提供实时客户服务而名副其实。他们是怎么做到的？有两个重要的工具。第一个工具是它的@无缝护理账户。虽然Seamless通常通过其主@Seamless手柄响应客户，但其专用的护理帐户允许客户直接与支持团队联系。它还允许无缝公司将其客户服务信息与营销信息分开。这样，@无缝账户总体上仍然是积极的和促销的，有这样一条有趣的微博：在@Seamless_Care页面上，该品牌通过其第二个有用工具处理问题：Twitter的DM prompt功能。这使得无缝邀请用户只需单击一个链接就可以"发送私人消息"。然后，客户可以快速轻松地继续对话，而不必四处寻找直接消息按钮。2佳得乐跨平台吸引客户80%或更多的社交客户服务请求都来自Twitter。那么，剩下的20%呢？你不能让这些客户束手无策，尤其是当他们的问题和担忧摆在数百万人面前时。这就是为什么佳得乐不仅在Twitter上回复用户；该品牌还回复Facebook和Instagram上的问题和评论。以最近的Instagram帖子为例。它包括积极的评论，但也引起了一些问题和客户的批评。佳得乐并没有让这些用户大喊大叫，而是通过提供答案来证明自己在倾听。满意的顾客随后将佳得乐的回复与朋友分享，大数据的发展，在线建站平台，并在后续评论中标注Instagram的其他用户。佳得乐反应灵敏，乐于助人，扩大了其影响力，增加了品牌亲和力。该品牌在Facebook上也采取了同样的做法。举例来说，这段视频的前四条评论都包含了佳得乐的定制回复。在其他帖子中，佳得乐甚至回答了关于赞助、成分和停产产品的问题。佳得乐证明，如果你的客户在某些社交平台上，你的品牌也应该是。否则，你就有可能错过与听众的重要对话和联系。三。乔巴尼随后推出个性化礼品对乔巴尼来说，大数据的数据库，谈话并不是在社交媒体上结束的。这家酸奶公司通过向顾客发送后续礼品，使互动更进一步。这也不仅仅是一种损害控制。无论人们对产品满意还是表达担忧，Chobani的营销人员都会找到让顾客高兴的机会。例如，这位顾客在拔掉智齿后，吃了很多桃子酸奶。她在Twitter上分享了她对酸奶的热爱，乔巴尼随后写了一条"康复"的短信。通过使用这种策略，Chobani可以培养积极的关系，并在观众中建立忠诚。看看这位顾客，她声称自己对公司的椰子酸奶很着迷。该品牌并不只是喜欢微博或回复"谢谢！"通过个人化的互动，客户看到了一个更快乐的机会。提供社交媒体客户服务"你要薯条吗？"只是提供客户服务的开始。正如这些品牌所证明的，营销人员现在必须随叫随到地回应客户的积极体验、实时问题和具体问题。这就是社交媒体的用武之地。通过在Twitter、Facebook和Instagram上与人们互动，品牌可以加强与新客户的关系，并在长期粉丝中建立忠诚度。麦当劳用社交网络改变了品牌与顾客的关系下载案例研究以了解如何