社交媒体指挥中心如何帮助品牌成为顾客至上2017年2月2日，星期四|8最小读数多年来，云服务器价格比较，精明的媒体品牌都知道，在Facebook上，一个高兴的顾客发来的每一个帖子，或是一个心怀不满的前雇员的推特，都代表着一个声音：一个拥有家人、朋友和在各自网络中有意义影响力的真实人物。社交媒体指挥中心——实时社交媒体活动的动态展示——使品牌能够利用这些在线声音，表达他们的情感，并将数字对话如何成为趋势和影响品牌价值的背景。然而，技术继续改变着人类消费和体验信息的方式。这使得品牌更新社交指挥中心的方式，使他们能够在一个瞬息万变的世界中灵活和反应迅速，在这个瞬息万变的世界里，顾客以及他们与品牌的互动，在市场上拥有巨大的力量和影响力。以下是品牌可以做些什么，tnrt新零售企业应用中心，以确保他们的社交指挥中心能够适应未来并从中受益，在未来，与客户的联系带来了不断变化的挑战和机遇。新的全球战争室重新定义职务指挥中心作战室是一个品牌的关键团队成员，来自不同职能部门，协调社会监督活动和对品牌、产品发布和新活动的响应。传统上，各大品牌都在这些战场上摆满了熟悉的职位，如社交媒体经理、内容开发者、研究总监、产品和客户服务专家。然而，数字关系和在线互动的速度和日益个性化的特点意味着，曾经管理集体责任的工作必须组织成更精简和集中的职责范围。尽管每个品牌的指挥中心都有不同的目标和资源，但指挥中心内的高技能团队应集体工作，但作为在关键新兴关键绩效指标方面接受过培训的个人。将人员与技术结合起来，整合所有渠道和公关渠道的客户服务，意味着创造一个能够减轻流程和最大化行动的职位。社会指挥中心作战室的下一个迭代将增加角色和责任，例如：数字影响力管理者品牌高度重视有影响力的人，因为他们真实的意见和诚实的反馈而受到消费者的信任。影响力者为品牌提供了一种替代传统名人代言和传统广告策略的替代品，而传统广告策略在日益分散和嘈杂的数字市场中正失去相关性。影响力者本身就是强大、可信的品牌。作战室应该配备数字影响力经理，他们既擅长快速识别和解释网上提及的影响，也擅长与有影响力的人建立长期、互利的关系。关系是数字世界的新货币。积极主动地与选定的新兴和成熟的影响力者建立联系，使品牌能够以更具影响力的方式成为自己成功的推动者——从特殊产品促销到制定重大国际活动的战略。   趋势气象学家"战地室"加快了信息的流动，帮助品牌解读正在发展的趋势、原因以及如何应对这些趋势。如今，品牌生活在一个高度关联的现实中，意想不到的机遇和挑战在不知不觉中出现。未准备好的品牌对这些趋势的反应是明智的猜测和充满希望的反应；准备好的品牌执行事先制定的明智策略，以预测一系列可能的情况。趋势是消费者思维和行为的集体表现。实时趋势解释人员的任务是通过经验和培训预测趋势或趋势指标，这些经验和培训能够读取预测客户情绪和行为的气象信号。社交媒体频道，如Facebook、Twitter和Instagram，可以快速生成一个流行的帖子、标签或图片，从而创建一个趋势天气事件。通过引导在线参与，并允许趋势气象学家解释发展趋势的范围，并从捕获的数据中收集见解，大数据营销，使品牌能够增强相关性并扩大品牌话语权。快速反应危机解决专家坏消息会在几秒钟内传播开来。针对不受欢迎的情况制定协议的品牌在缓解意外问题方面更为有效。一个心烦意乱的顾客对一个品牌的快速机智或睿智的攻击会迅速成为一个普遍的公关责任。作战室是可视化SLA数据和客户关怀指标的理想场所，尤其是在品牌通过纠正问题的步骤实时跟踪正在发生的危机时。 问题，本质上也是机会。对于愤怒的顾客在社交媒体上抱怨糟糕的客户服务或有问题的产品，战争工作室能够迅速做出反应，通过在社交媒体上公开地解决这些问题，可以提高品牌亲和力。一个由快速反应危机解决专家组成的全球团队，以与品牌相关的每种语言提供24/7的国际客户服务，可以在问题获得自己的数字惯性之前纠正问题。不存在朝九晚五的危机管理。监控和应对破坏性发展的业务需要一个勤奋的团队，他们拥有一套技能，能够立即识别问题（从中午到午夜），并积极解决问题。 为什么事件是新的数字体验未来的指挥中心将通过允许来自世界各地的客户参与并为策划、共享的体验做出贡献来增强品牌的能力。通过优先考虑客户的声音，并提供数字空间，通过社交媒体上的文字、图像和视频进行有意义的对话，品牌能够将个人体验转化为集体的、广泛分享的活动。 sprinkler最近收购了Postano，该公司将sprinkler的深度分析能力与Postano令人信服的视觉技术相结合，返现卡，创建了一个强大的平台，该平台包含所有类型的吸引人的粉丝内容。随着指挥中心的发展，形象将在品牌与顾客之间的关系中扮演更具影响力的角色。显眼的、令人印象深刻的视觉屏幕——如专业体育赛事、政治庆典和音乐节上的屏幕——成为整个竞技场的集体震中。从数字角度来看，座位上坐满了顾客，他们提供关于他们在活动中个人经历的社会评论和意见，现在可以与所有人实时分享。（这个吻凸轮就要有新老板了。）通过他们真实的个人体验，这些粉丝可以增加品牌参与度，并让他们的参与促进会场其他与会者的进一步参与。品牌的数字灵魂在不断扩大的数字环境中，指挥中心是品牌使命宣言的视觉和精神表达。指挥中心的质量和功效是一个品牌如何执行其价值观和讲述其故事的公开展示。指挥中心汇集了整个公司员工的才干，无论规模大小，并利用这种协同作用引导对话，探索客户的情感和想法，并朝着共同的目标和愿景努力。通过将一个品牌的许多属性和资产组合到一个单一的战略位置，指挥中心推动了真正的商业价值，既能实时测量品牌响应工作的有效性，淘客源码，又能利用人的行为和数字连接的交叉点。无论是在大型体育赛事上，还是在新兴影响力者的移动设备上，下一代指挥中心都将通过智能数据分析、真实的客户服务互动和古老的故事讲述艺术来创造客户忠诚度。