你能把蛋糕也吃了吗？如何在客户服务中平衡质量和效率2016年8月9日，星期二|8最小读数你可能有最好的产品或最低的价格，但如果你提供的客户服务不达标，这对你的底线没有多大意义。毕竟，留住一个客户比转换一个潜在客户更有利可图；如果你失去了这个忠诚的客户，你可能会为此付出代价。埃森哲（Accenture）最近的一份报告发现，仅在美国，就有超过50%的消费者在过去的一年里因为糟糕的客户服务而更换了供应商。结果呢？估计损失1.6万亿美元。嘿，也许你就是其中一家在客户服务方面大打出手的公司。但很有可能你的顾客并不像你想象的那样满意。60%的消费者对客户服务的期望值比一年前更高。客户之间的联系和授权前所未有，他们希望公司能按照他们的条件满足他们的要求。客户服务中断解决办法是社会性的点击我客户对您品牌的期望那么，在客户关怀方面，客户想要什么呢？他们想要一种既优秀又高效的体验，而且愿意为此付出更多的代价。根据埃森哲的同一份报告，几乎一半的受访客户表示，如果这意味着他们将获得更高水平的客户服务，他们会在公司的产品和服务上花更多的钱。不提供快速、优质服务或忽视改善客户体验的机会的公司可能最终失去客户的业务。但是，企业在不损害质量的前提下提供快速响应和解决方案是否可行？大多数组织都会说不，你不能既有蛋糕又吃蛋糕。但从长远来看，只关注解决方案的一部分对你没有任何好处。以呼叫中心为例：企业倾向于通过外包劳动力和增加他们可以处理的客户服务问题的数量来降低成本。虽然这种方法可能会提高你的底线，但它会带来更糟糕的客户体验。事实上，你可以两者兼得。以下是如何在客户服务中平衡成本、质量和效率。1整体数据今天的品牌有无数的方式来与他们的客户接触，了解他们是谁，他们需要什么。然而，最近的研究表明，只有30%的企业有一个正式的策略，可以创建整个企业中所有客户交互数据的单一视图。当客户服务代表不能看到客户与公司的每一次互动时，他们将无法提供快速、无缝的体验。这是客户对当前客户关怀做法不满的主要原因之一。如果你曾经多次联系一家公司，被调到不同的客户代表或部门，或者不止一次重复你的问题，淘客推广平台，你就可以理解为什么客户最终会沮丧。品牌解决这一普遍问题的方法是标准化其业务范围内的数据。通过整合来自不同接触点、渠道和数据库的数据，品牌可以生成客户数据的整体视图。这使得品牌能够立即了解客户的需求，并更快地提供更好的客户服务。2频道偏好品牌也必须准备好通过他们使用的所有渠道来回应顾客。当一个客户在Twitter上接触你的品牌时，云服务器推荐，他们可能没有意识到他们在和北美分部企业营销部数字营销团队的社交媒体经理交谈。这些对顾客来说都不重要。重要的是你通过客户使用的同一渠道回复。你的反应越快，物联网产品，你的顾客就越满意。根据Twitter的研究，60%的消费者希望品牌在1-2小时内做出回应。虽然这对于拥有多个渠道和许多客户的大品牌来说似乎很困难，但它是可行的。这一切都是关于使用技术来加强客户关怀。首先，您可以从一个平台整合和管理您的渠道。你也可以使用这个平台来自动化你当前的工作流程，让你的社交媒体经理与你的客户服务团队保持联系。三。主动式客户服务73%的客户表示，公司能为他们提供优质的客户服务，最重要的是珍惜时间。这可能是自助服务兴起的原因之一。当客户代表日复一日地处理相同类型的问题时，或者当客户不得不重复信息并等待解决方案时，这是在浪费每个人的时间。您可以通过制作内容来解决此问题，这些内容可以主动回答常见问题并预测您的受众可能会遇到的问题。此外，您还可以创建一个论坛，促进以社区为基础的客户关怀方法。这可能会减少您公司接到的电话数量，让您的代表能够将更多的时间花在有更复杂问题的客户身上，并使您的公司在提高客户满意度和确保长期忠诚度方面走得更远。如果你不确定要创建什么，这是客户数据、用户生成的内容和社交倾听可以派上用场的地方。通过了解客户的需求，您可以创建符合客户最大利益的内容。只要确保你的客户很容易找到，把它放在你的网站上，创建一个关于它的电子邮件活动，并在社交网站上发布。向客户展示你的品牌正在迅速或提前解决问题，这也会逐渐增强对你品牌的信任和信心。未解决的问题，尤其是在社交平台上，会吸引其他消费者的注意力，并迅速升级。当客户在任何人都能看到的平台上与你接触时，最好把它扼杀在萌芽状态，不要让社交上的对话变得更大声。你看到图案了吗？如果你看一下这三种解决方案，你会发现一个共同的主题：所有这些方案都涉及到更好地了解客户。好消息是，你用来吸引客户的所有渠道也可以用来获取有价值的客户数据。你可以利用这些数据来深入了解客户如何与你的品牌互动，他们在寻找什么，以及他们需要什么帮助，免费的数据分析软件，所有这些都是为了提供更好的客户体验。了解客户更喜欢使用哪些渠道进行沟通，意味着您可以提供更高效、更无缝的体验。如果你事先知道客户的问题是什么，你就能在他们要求你帮助之前解决问题。通过更有效地使用客户关怀指标、客户服务渠道和主动式内容，您可以改善客户体验，以减少客户流失并提高保留率。这样的方法将使顾客更快乐，靠谱云服务器，更重要的是，有更强大的底线。客户服务中断解决办法是社会性的点击我