编者按：欢迎来到EMEA博客收购，我们的EMEA员工将接管Auth0博客，分享该地区的成功案例。本周，您将与我们的思想领袖们见面，了解我们最引人注目的一些用例，并了解影响我们如何开展业务的趋势。作为客户成功经理，Aoife Crowley为Auth0在EMEA地区的快速扩张做出了贡献，263云通信企业版，该地区在2018年实现了550%的同比增长。尽管身份复杂，但她帮助Auth0客户快速执行任务的能力使她最近晋升为欧洲、中东和非洲地区客户成功主管。作为前产品经理，Aoife's擅长定义、界定和验证各种方法和解决方案，而与人共同创立了自己的科技初创公司，免费网站自助建站，这让她对技术和商业的关系有了深刻的理解。我们讨论了Auth0在欧洲、中东和非洲的客户成功团队中所做的巨大投资，她帮助客户实现最佳服务的复杂挑战，以及她为帮助公司更有效地与企业合作而提出的建议。"如何成为EMEA地区的客户成功经理。@aoifacrowley利用她作为创业公司联合创始人和产品经理的专业知识，推动了EMEA地区同比增长550%。"在推特上留言Auth0客户在欧洲、中东和非洲地区解决了哪些身份难题？在欧洲、中东和非洲地区，我们的许多客户都在实施数字化改造项目，以消除遗留系统，实现微服务体系结构的现代化，并更新他们的客户旅程。这些项目通常是多年计划，身份是计划中的一部分。我们可以通过帮助确定分阶段推出方法的范围来帮助这些用例，这种方法通常可以用作跨多个区域或项目的模型，并跟踪目标和里程碑的进度。我们还确保客户了解所有可能有利于其使用案例的功能，如无需更改密码的迁移、与各种API网关集成的可能性以及我们同时充当服务提供商和身份提供商的能力。我们支持具有非常尖利使用模式的大量客户，例如，具有现场投票应用程序的电视节目、在圣诞节当天需要设置帐户的全球硬件公司、黑色星期五促销的零售商以及具有快速销售的旅游公司。我们的售后团队可以与这些既有规模又有峰值的客户合作，以确保他们的架构是健壮的和准备就绪的。请告诉我们Auth0在欧洲、中东和非洲的投资情况：在Auth0来到EMEA的三年半时间里，我们看到了巨大的增长。我们的客户在数量和使用量上都有所增长，集成程度和使用情况也越来越复杂。我们也希望与新客户分享这方面的专业知识，因此我们正在对EMEA的客户成功团队进行大量投资。以前我们更多地关注客户管理技能，但我们已经看到，技术能力和业务敏锐性的混合将带来最大的客户成功。基于这一成功，我们将为团队增加多人，并要求具备客户成功角色的技术能力。既然我们在招聘，让我们更深入地了解如何才能成功地赢得客户：这是一种跨职能类型的角色，淘客发单软件，您是所有这些不同节点的纽带。因此，在客户方面，很明显，您正在与从C级别一直到开发人员的人员交谈，而在Auth0方面，这是相似的。我真的很喜欢这种互动，它让我想起了很多，事实上，当我在产品管理。有很多可转移的技能。当你与客户打交道时，你需要超越他们看起来想要的东西，并了解背后的问题。因此，根据他们的目标来确定某人想要达到的目标，了解他们的要求，也许还有阻碍他们成功的一些障碍或障碍，收集关于他们团队的信息，同时确保他们掌握了他们需要的关于我们服务的所有信息，然后建立共识，因为有时客户可能希望一次完成所有任务。我们的建议是，好吧，你为什么不先从第一阶段开始，然后再发展到第二阶段或第三阶段呢。这可以给他们一条更清晰的道路，让他们到达他们想去的地方，而不是按照他们最初想做的去做。所以我想建立共识也是我从产品管理学中得到的一个关键部分。共同创立一家创业公司如何帮助你建立对客户旅程的共鸣？我经营的创业公司是一种硬件设备，针对的是怀孕困难的女性。作为我工作的一部分，我曾经采访过那些可能有问题，可能已经进行过试管受精的女性。他们可能已经用多种不同的方式来跟踪他们的健康状况，我会试着去理解他们的感受，怎样才能让这种体验更好，并在一个非常情绪化的问题上运用这些软技能来构建，我们如何才能为这些人创造一个满足这些需求的产品和功能集。再说一次，我认为这些技能本质上就是你在做什么，不管你在做什么类型的项目。你只是想和别人说话，了解你作为一个人的动机是什么。你为什么要这么做？是因为这是你公司今年的主要目标吗？是因为这是你的团队，你是团队的负责人，你想要升职，你希望这一切进展顺利吗？是因为市场在变化，而你的企业正努力跟上行业趋势？是不是因为你负责维护和支持这些旧系统，而当涉及到创新时，它会减慢你的速度？动机从何而来？这样可以帮助客户取得成功，首先让他们走上正确的道路，同时也可以用能引起客户共鸣的方式谈论他们想要的东西。关于大多数公司在与企业合作时遗漏了什么：如果你没有一个客户成功团队或客户成功风格的关系，它可能会变得相当事务性。在这里你可以做很多技术支持。不后退一步说，你为什么要这么做？或者，我注意到你有17个问题都是围绕着同一个主题，如果我把它们放在一起看，我会发现你可能完全走错了路。例如，他们试图构建一些东西，而不是以基于标准的方式。他们可以就如何做到这一点提出技术性问题，我们也可以回答这些问题，但真正的问题是，为什么不使用该标准？你为什么不按照批准的方式来做呢？你知道吗？还有那个有教育意义的东西。因此，我认为，有时候企业可以通过回答客户的问题，大数据查询平台，而不是向他们提出质疑，数据支持，不问"你为什么要这样做"，从而对客户的服务不足？那么你想达到什么目的？"因为有时候人们认为他们知道自己想要什么，但是当你退后一步，其实那不是他们想要的，他们问的问题是错误的。"大多数企业在与企业合作时，会错过什么？客户成功经理-欧洲、中东和非洲。@aoifacrowley分享她的见解在推特上留言你对那些想取悦顾客的公司有什么建议？你必须站在客户的立场上，要有同情心，要明白，大多数人只是想以某种方式完成某件事，可能是出于合理的原因。所以，即使从你的角度来看，他们所做的事情看起来是非常不明智或奇怪的，或者没有遵循文档，通常有一个商业原因或一个非常可以理解的原因。所以弄清真相才是第一步。Auth0客户如何访问客户成功团队？我们的企业客户可以进入客户成功团队。该团队采取分层的方法，与从公司层面到富时100指数的客户合作，根据客户的规模和规模分配资源。客户成功的联系信息将在签订合同时介绍给团队，他们从中获取。换句话说，当有人和我们签合同时，这是起跑线。我们与他们的开发团队一起制定战略，帮助促进他们的业务投资。一切都是为了尽快实现我们承诺的价值。关于Auth0Auth0为应用程序、设备和用户提供了一个验证、授权和安全访问的平台。安全性和应用程序团队依赖Auth0的简单性、可扩展性和专业知识，使身份对每个人都有效。Auth0每月维护超过45亿次登录交易，确保身份安全，从而使创新者能够进行创新，并使全球企业能够为其全球客户提供可靠、卓越的数字体验。更多信息，请访问https://auth0.com或在Twitter上关注@auth0。Auth0文档在几分钟内实现身份验证.灯箱{宽度：100%；高度：100%；位置：固定；顶部：0；左：0；背景：rgba（0，0，0，0.85）；z-指数：9999999；线高：0；光标：指针；}.灯箱图像{光标：指针；余量：0自动；迪普拉