作为产品设计师和产品经理，我们花了很多时间考虑开发人员的需求。我们查看他们如何使用我们的产品的数据和分析建造。但是除非我们离开大楼，否则我们永远无法了解开发人员如何以及为什么使用我们的我们的产品每周与单个产品开发团队和产品开发人员交流。但随着DigitalOcean在过去几年的快速发展，我们意识到我们需要确保整个公司——不仅仅是产品团队——对开发者的需求和他们要完成的工作有一个一致的看法。没有足够的SQL开发人员来面对这些问题：或者说，我们没有足够的SQL分析工具脸。所以，2018年，产品管理、产品设计和客户成功团队启动了名为"开发者景观项目"的正式研究工作，以达成这一理解。目标是双重：深化了解使用我们产品的开发人员和团队的需求和"待完成的工作"，并分析和综合我们所学到的知识，并将这种理解传达给其他人公司。签字人完成这两件事，我们希望在未来的几年里我们将处于有利地位，给开发者帮助他们制造自己的产品和解决方案的产品和解决方案好多了。今天，我们想分享我们作为开发人员景观项目一部分开发的过程之一。它是我们如何找到用户来面试这个项目的剧本，以及我们是如何运行这些用户的面试。怎么为了找到可以访问的用户，有一个价值数十亿美元的市场调查行业，其中包括收费工具、服务和咨询服务。但如果你有创业预算，别担心。有很多方法可以招募用户进行面试——只需很少的费用，甚至不需要花费。这里有一些例如：那些是会议发言人和专家组成员通常对与行业内的其他人交流非常感兴趣（而且他们经常喜欢交谈！）。那么，数据分析与大数据，大数据用什么数据库，哪个云服务器，为什么不发一封漂亮的、个性化的电子邮件，看看他们是否会和你交谈呢？你所在领域内的公司（包括竞争对手）的新闻稿也可以作为一个地方，提供可能愿意成为研究对象的人的名字。如果你的竞争对手在新闻稿中引用了工程副总裁的话，而你假设工程副总裁是你产品的潜在买家，那么这个人可能是一个很好的面试对象主题。达到通过社交媒体（适当地）出去总是一件好事选择。你可以在你的网站上设置一个专门的页面供潜在的参与者选择加入注册，就像我们在数字海洋的研究一样页码。如果你的受众非常广泛-也许你的产品是一个社交媒体应用程序或一个照片分享服务-而且你有一个适度的研究预算，然后像这样的工具用户测试网站或者回望.io是找到参与者的简单方法民族志是针对实际站点的另一个有用工具访客。如果你的目标是一个难以接触到的用户群，或者你正在寻找快速增加你正在进行的用户面试量的招聘服务，比如响应者io可能是不错的选择。我们使用这项服务是因为我们需要在短时间内进行大量的采访。我们发现，当面向专业的国际受众（比如对物联网感兴趣的技术型软件工程师）时，它效果很好，但如果按照特定的职称或角色进行筛选，效果就不好了。如果你在挖掘你的客户数据库，你的CRM或LinkedIn可能是找到这些数据库的最佳方法伙计们。什么对我们最好？个人关系和同事之间的关系构成了我们用户访谈的主要部分。其结果是，个人工具和方法只是招募用户的更大战略的一部分。即使你有研究预算，你还是应该向朋友和同事寻求帮助，拓宽你的人际网络参与者。没有不管你如何招募员工，如果你还没有对参与者进行资格预审，你就需要对他们进行筛选。这里有一些写筛选的好建议，这样你就可以避免花时间去面试那些不太适合你的人用户。一次你要找到用户，然后你需要让潜在客户真正同意你的请求。那里这不是唯一的办法，但我们记住了这些写作时电子邮件：制作感觉特别！指出他们是在一个精选组。（"您是从我们的顶级客户名单中挑选出来的。"）或对您的外展进行个性化设置。（"嘿，我看到我们上的是同一所大学。"）使用简单易懂的语言和短句。让他们更容易地说"是"。这可以很简单地要求用户回复你的消息，或者包括一个到调度服务的链接，积分返现，比如很快。他们你做得很好，所以承认这个事实。面试结束后，你也可以用现金或礼物的形式向他们表示"谢谢"。我们提供DigitalOcean信用卡或礼品卡–课程时间越长值。如果你得不到你需要的参与者，试着增加激励的类型和/或数量，大淘客，以更好地吸引他们用户。怎么做为面试做准备你和每个用户的时间有限，所以精心准备必要的。之前我们每天都要和用户进行面谈，以确保每一天都能联系到我们。我们发布了回望.io链接通过谷歌日历与提醒配置。回望给了我们记录采访的能力，让我们的队友能够真实地观察和评论时间。在在项目开始时，我们还让我们的团队获得了我们准备的简短讨论指南。指南被储存在谷歌文档里，允许团队为每次面试制作一份文件副本，并轻松添加笔记。这里这是我们讨论的一个片段指南：简介*感谢您加入call*简介*通话目的–了解您团队使用的工具/解决方案/流程，以便我们更好地为客户服务*提醒记录–仅供内部使用，不被分享*提醒填写完谷歌表格问题后做信用/奖励背景和当前基础设施*公司和角色：告诉我你的公司和你的角色。你是做什么的？你的客户是谁？*技能：你是怎么达到今天的水平的？*您如何描述您当前的基础设施？（范围/状态/比例）如何进行访谈自然地非正式地开始通话有助于建立与用户的舒适度。如果有远程同事坐在里面听，一定要让他们保持只听的状态，以避免过度拥挤你的主题。当被采访者感到舒服时，他们就更有可能以自己的角色、团队和公司来回答有关当前挑战的问题——公开而诚实。这个过程对我们来说是这样的：*我们从热身问题开始，以帮助建立融洽的关系，并让用户对这个过程感到轻松。*我们避免了引导性问题，而是专注于开放性问题，以征求比尖锐问题更深入的见解。*我们没有逐字逐句地按照问题的顺序。如果参与者开始在某个特定区域进行深潜水，我们会跟着他们。在某些情况下，我们发现某些问题可能不适用于个人。在这种情况下，我们跳过了这个问题，开始行动在。在每一个阶段，我们都会小心翼翼地问问题以得到答案需要。谁是吗？我们又开始了，简单的问题。我们让他们告诉我们一些关于他们的公司和他们的角色。我们问他们是如何在这家公司找到这份工作的。我们让他们告诉我们他们的用户和顾客。什么他们每天都是这样吗？我们想了解用户通常想做什么工作，以及他们如何获得这些工作完成了什么的代码从开发到生产的过程是什么？你用什么工具或服务来做这件事？您对这些工具、服务和流程有何看法？你当初为什么选择这些工具和服务？那个过程是怎样的？当情况变得艰难时他们会怎么做？你可以通过深入了解一个用户所面临的困难情况来了解他们。通过让他们钻研他们最近面临的具体挑战，你可以跟进：你在哪里寻找解决方案？你向谁求助？如果不是因为其他一些限制，你会选择不同的解决方案吗？在选择或实施解决方案时，您紧张或焦虑的是什么？你后来感觉怎么样？你目前对事情的进展有何看法？你打算做更多的改进吗？为什么？当事情进展顺利时，世界会是什么样子？通过询问用户，我们学到了很多解决方案。知道什么能让他们兴奋，让他们开心，这是很重要的，当试图找出一个产品，他们会喜欢。为了深入了解这些更快乐的场景，您可以使用上一节中的一些问题作为好吧。为什么？（为什么？为什么？）问"为什么？"作为后续问题-经常是"为什么这对你很重要？"你能告诉我你为什么这么想吗？"我明白了，你为什么这么想？"问"为什么？"是展示同情心的好方法。这是一个很好的机会来深入挖掘和深入了解你的理想用户是如何看待问题和解决方案。结束通过给用户一个有抱负的底线，询问他们的梦想过程或解决方案是什么样子，如果资金和资源不是问题。还有，最重要的是，问问你还有什么需要的吗知道。这个是一个很好的最后一个问题，因为它可以让客户确切地分享他们的想法。也许有些事情他们希望你问他们，或者他们想分享一些其他的东西。不管怎样，当你结束这个不限成员名额的面试时，你可能会对你学到的东西感到惊讶问题。之后面试在面试结束后尽快向参与者发出感谢回信，并向他们说明如何获得你承诺的奖励。如果你想从面试中深入了解什么，这是一个很好的时机问吧。我们发送了一个短消息