产品创新——这是每一位产品执行官最常提到的话题。大多数人都在为之奋斗，围绕它构建路线图，甚至把它卖给潜在的买家产品创新有不同的路径。有趣的是，当你在一个特定领域成为领导者时，就像Gainsight在客户成功技术领域一样，正确的道路是由多个重要的支柱组成的，所有这些支柱都相互联系，共同工作。今年的Pulse，我们的年会，由于当前的流行病，现在在2020年的Pulse Everywhere举行，是我们向全世界分享我们在本行业实现最有意义创新的持续道路的绝佳机会对我们来说，支柱总是非常清晰的。第一，我们热爱我们的客户，并将我们的路线图的很大一部分用于帮助他们通过Gainsight实现更多目标。我们倾听客户的声音，云服务器好还是，并将其转化为我们的许多新产品。第二，我们还有一个愿景，那就是扩大我们的产品，使之不仅在"现在"，而且在未来更具竞争力。客户的眼光和声音使我们成为客户成功软件供应商中的领导者。今年，我们很高兴推出第三个支柱，这两个支柱都是独立的，同时也为其他两个支柱——愿景和客户反馈提供动力：这一支柱是产品体验推出Gainsight Horizon体验是Gainsight产品战略这一新支柱的关键体现我越来越相信，创造有影响力的产品的方法是建立一个支持性的体验层，这本质上把你的新产品创新交给客户。最具影响力的产品通过简单、直观和美观来取悦和激励客户，并提供他们所需的创新和动力。因此，在产品体验方面的投资是我们本周宣布的每项创新的基本组成部分，概括如下光明地平线体验Gainsight发布了一个在所有当前和未来产品领域的产品体验的彻底转变。Gainsight Horizon体验计划为Gainsight NXT和Gainsight Salesforce Edition的用户设计（除了一些例外，如驾驶舱）。这些转型体验中的许多都是现场直播或向客户推出的，包括我们的收入优化产品以及我们所有的移动产品。Gainsight Horizon体验将为所有Gainsight应用程序提供动力，并将作为这一层简洁、直观和美丽的层，伴随我们所有的解决方案。我们为这一创新层感到无比自豪，它将为我们的技术提供未来数年的动力客户体验中心我们很高兴推出客户体验中心，提供了一个统一的观点和分析的各种来源的客户的声音，可以分析和采取行动直接在Gainsight。Gainsight客户体验中心提供了众多可用资源的客户体验的综合视图，它将首次允许客户成功流程与整个客户旅程中的客户体验分析（包括客户情绪分析）紧密联系在一起。将客户体验过程与客户旅程管理相结合是CX最具创新性的方法，因此一定要查看我们新的Gainsight客户体验中心手机我们知道，随着工作性质发生了根本性的变化，我们中的许多人正在管理工作和家庭责任的新融合，移动工具的使用比以往任何时候都要平等甚至更多。在这些重要时刻，Gainsight正在响应这些需求。继续我们在移动领域的创新，有什么免费的云服务器，Gainsight宣布其移动应用程序现在支持移动分析。无论是准备一次重要的客户分析会议，还是让每个人都能参加一次重要的客户分析会议。我们的移动增强功能还允许在移动中使用C360。移动分析与移动C360的结合创造了难以置信的力量，使游戏时间的决策在这个时代至关重要主动性Gainsight发布了计划，轻云，这项功能将允许组织运行可能不特定于个人帐户的投资组合级计划。此功能将支持实施跨客户计划的组织，以推动客户成功，而不依赖于客户级别的成功计划。在Horizon Experience的推动下，Gainsight计划将允许组织运行跨职能的项目，这些项目跨越整个业务范围，以提高产品采用率，分发最佳实践，并在客户细分市场中衡量成功与否。在像现在这样的时候，当客户细分对基于COVID-19影响的客户群很重要时，在一个细分市场上扩展一个策略与一个客户进行比较可以提高效率和实现价值的时间。价值中心我们宣布的另一项创新也是由Horizon Experience提供动力的，它是Gainsight价值中心。Gainsight价值中心旨在帮助销售团队管理机会，淘客购物，它将允许销售团队在销售过程中获取所需的业务成果，并将这些重要信息直接输入Gainsight成功计划框架中，以增强客户的旅程。在客户的整个生命周期中，淘客易，与期望的业务成果相关的投资回报率将是可用的。这项重要的创新将永远简化销售周期中的信息收集流程，以及向售后团队的移交。参考中心Gainsight发布了Reference Center，这是一个高价值的功能，它将简化销售团队在其生命周期中为接近决策点的机会搜索和请求推荐人的方式。销售用户将能够请求样板客户，样板客户计划经理将在Gainsight内有一个工作区，负责审查和处理样板客户申请，并管理整个样板客户计划。基于客户旅程中可获得的大量信息来源，Gainsight参考中心将帮助销售用户在完成下一笔交易时获得最完美的参考扩展中心我们展示并发布了Gainsight Expansion Center。Gainsight Expansion Center是我们收入优化产品的一个改进，它以前专注于最先进的更新管理和更新预测，现在Gainsight扩展中心还允许用户探索、发现和分析您的业务范围内的扩展机会除了续约，根据客户成功的众多信号，智能生成扩展机会视线我们今年在Pulse上发布的最令人难以置信的创新之一是Sightline，它是第一个完整的客户成功生态系统。新的Sightline保险库完全专注于将最佳实践转化为技术和集成，最终使您能够通过众包知识增强客户旅程的各个方面，并利用同行的成功。Sightline Vault很快将成为GitHub客户成功的代名词，它将允许全球客户成功社区打包解决方案，在Gainsight中增强日常客户成功用例。这些解决方案可以直接从Gainsight视线保险库下载到Gainsight中。此外，Sightline集成将为所有Gainsight客户提供最全面的集成生态系统和业务生产力工具。今年Gainsight在Pulse上发布的产品创新超过了以往任何一年，我们为这些成就感到骄傲。最重要的是，我们很自豪这些工具将直接进入您的手中，我们的客户手中，与地平线体验层，将使您的一天更加简单，直观，愉快，只是华丽！