在过去的几年里，B2B客户体验计划的欣赏度在所有会议室都得到了加强，这要归功于商业领袖们成功地围绕客户的需求和偏好调整了公司的营销、销售和客户成功战略。虽然这种思维方式的转变肯定会给行业领导者带来回报，但它也暴露出B2B公司在实施CX战略时所面临的独特挑战。例如，在B2B中，有许多"关键时刻"为公司提供了许多取悦或挫败客户的机会。这些交互包括销售、实施、更新、支持、产品体验等。客户账户中也有各种联系人角色。如果您不能收集所有关键客户联系人角色和细分市场的可靠且具有代表性的数据，淘客家园，以指导改善客户体验的行动，您将面临市场份额被竞争对手夺走的风险。因此，随着2020年的到来，许多商业领袖和客户成功从业者都在考虑如何在新的一年里提高他们的游戏水平。随着越来越多的B2B公司优先考虑CX，除非你的程序不断发展和成熟，否则很难区别对待。而且，就像你的客户关系永远不会一成不变一样，你的方法和对客户成功的承诺也不应该是一成不变的。 作为一家客户体验咨询公司，我们定期与那些渴望从其CX计划中获得更大影响的利益相关者交谈。在寻找机会，使客户体验在2020年成为贵公司的前沿和中心时，您可以实施以下一些想法：1确保你有"真正"的支持一个经过深思熟虑的客户体验计划需要全年的承诺和全年的对话。如果您组织中的关键利益相关者将您的CX计划视为"另一个计划"，而不是真正的运营理念，那么客户和员工无疑会注意到这一点。口头上说客户体验的重要性是很容易的，但真正的认同是以各种方式证明的。例如，CX/CS领导人被分配了他们所需的预算，以适当地为组织配备人员，并运行能够提供所需见解的计划。正确的人被授权去做一些能提高客户保留率和宣传的事情。客户的声音渗透到所有事情中，包括公司更新、团队会议、团队会议、员工认可等。做出的决策可能在短期内"经济上不合理"，但从长期来看对客户有利。现在是买通了！ 2更好地量化你努力的影响当决定继续、扩大或取消一个项目时，首先要问的往往是投资回报。商业领袖们有理由想知道这个项目是否能给公司带来经济利益。这就是为什么我们建议CS的领导者尽他们所能量化公司CX计划的影响。这并不总是容易的。它需要在客户体验数据和操作数据之间建立连接。客户体验的"圣杯"是精确地确定CX计划如何影响收入和盈利能力。例如，如果你能根据客户反馈量化改进对收入的影响，那么对你努力的支持很可能会增加。如果这些类型的计算被证明太具有挑战性，那么从不那么复杂的工作开始，例如通过勤奋的闭环跟踪工作，您的团队通过解决客户问题节省了多少收入，或者通过扩大与促销员的关系而产生的新收入。我们已经看到无数的CX项目通过展示令人信服的证据而重新焕发了活力，个人云服务器家用搭建，通过有效的以客户为中心的故事讲述，在全公司范围内共享这些成果。三。利用客户反馈确定公司的优先事项对于许多商业领袖来说，第四季度通常是反思公司今年业绩和规划来年的时候。哪些方面运作良好，重要的是，哪些方面需要改进，以便公司能够在未来一年达到或超过财务目标？即使是发展最快的组织也认识到持续改进的必要性。问题是如何确定这些倡议并确定其优先次序？许多高管严重依赖客户反馈作为决策的"输入"之一。对于那些希望决策以数据和事实为指导的人来说，淘客app系统，从客户体验努力中获得的见解被证明是一种有价值的资源。如果执行得当，您的CX计划应成为2020年优先事项的蓝图。数据驱动的方法将有助于确保您正在进行的投资能够与您的客户产生最大的共鸣，并使您更好地与竞争对手竞争。通过确保您的CX数据是有效的、可信的，并且随时可供定义公司优先级的人员使用，从而鼓励这些努力。4组建CX冠军团队另一种提高CX计划对组织的影响的方法是组建一个"冠军团队"。这是一个由充满激情的人组成的手工挑选的跨职能小组，物联网传感器，负责定期（通常每月）讨论客户反馈，研究根本原因活动，推荐改进方案，云 服务器，并向组织汇报。冠军团队也可以在企业文化、流程、产品和服务方面为公司带来变革发挥关键作用。团队成员可以负责领导对所有CX活动的热情和支持。他们的奉献精神具有感染力，这也有助于提升贵公司以客户为中心的文化。 5考虑其他收集反馈的机会衡量客户体验不应该仅仅通过调查来完成。还有一些额外的程序可以帮助发现任何隐藏的危险信号，这些危险信号可能会影响或导致客户沮丧。世界一流的服务公司在客户旅程中的所有重要接触点都设立了"监听站"。客户咨询委员会（CAB）、客户流失分析和销售盈亏计划等程序在SaaS组织中非常常见。 我们的客户喜欢CAB模式，因为它为高级领导提供了一个重要的机会，可以直接与客户的声音联系起来，并征求反馈意见，从而为重要的战略决策提供信息。客户流失分析通过对客户流失的决策者进行深入访谈，分析客户不满意的根本原因。销售盈亏计划使您清楚地了解您的产品如何与市场需求保持一致，以及您的信息是否与理想客户产生共鸣。虽然"客户体验"（CX）这个词并不新鲜，但它在所有行业都越来越受到重视。通过为你今天的CX项目建立一个坚实的基础，你将能够有意义的结果，更不用说长期以来你公司的盈利增长。要深入了解这些最佳实践或为您的CX计划安排免费咨询，请立即联系Satrix Solutions。阅读CX系列的其余部分B2B公司依靠Satrix Solutions CX consulting services来建立成熟的计划，揭示用于提高客户满意度、减少客户流失和增加新客户和现有客户收入的见解。