多亏了惊奇漫画工作室以及他们大量使用后字幕场景（剧透提醒，如果你不了解惊奇漫画电影世界的最新信息，请不要点击链接），我和妻子现在坐在那里看他们任何一部电影的全部演职人员。我注意到的一件事是导演、制片人和大牌明星如何拥有私人助理（有些人甚至可能有两个私人助理）。我想当你拿到七八位数的薪水时，你可以挥霍一点，让别人来处理你工作中不那么有趣的部分。但从实际的角度来看，考虑到这些人有多忙，这也是有道理的。利用私人助理的不仅仅是好莱坞类型的人。在LinkedIn上搜索"行政助理"职位的人会返回大约170万人，而"行政助理"这个头衔的人几乎有200万人。很明显，忙碌的人得益于有助手来帮助他们度过每一天。等等，你可能会说——我自己也很忙！事实上，对于大多数在职专业人士来说，"每周40小时"的工作时间更像是每周50小时（或更多）。当涉及到诸如去取干洗或安排换油之类的任务时，我相信我们都希望我们有一个私人助理来处理我们的待办事项中不那么具有挑战性的方面。在这里，技术可以帮助我们这些可能负担不起一个活人做我们的私人助理的人。在过去的几年里，智能手机、智能应用程序和数字助理已经开始产生真正的影响，人们只希望它们变得更加智能和更有帮助。所以"我们其他人"还有希望CSMs个人助理说到CSM的工作，私人助理的想法再吸引人不过了。想想CSM在一天中管理的所有事情：客户会议为管理层准备报告跨功能沟通确保风险账户得到适当关注保持最新更新主动解决客户健康问题准备执行业务审查名单还在继续…有很多事情需要跟踪！如果你太专注于工作的任何一个方面，你就会冒着其他东西从裂缝中掉出来的风险。现在想象一下，如果你有一个私人助理，他可以帮忙：观察你所有的账户是否有健康标志的变化，并提醒你任何需要注意的事项提醒您过期的客户外联或内部更新提醒您重要的生命周期事件，如客户周年纪念日或即将到来的续订自动通过电子邮件向您的客户发送有关其使用情况、新产品发布或即将续订的详细信息创建管理仪表板和报表，让您的上司（和上司的上司）了解您的努力和所有帐户的状态让内部团队对影响客户成功的任何跨职能领域负责从所有内部系统（支持活动、财务状况、关键联系人、使用数据、NPS调查结果、客户健康状况等）收集信息，在易于访问的页面中提供所有这些数据的实时视图，并在命令下将这些数据导出到powerpoint为即将到来的高管业务回顾准备PowerPoint演示文稿，内容包括客户特定的成功计划、使用数据和关键健康指标那会很酷的，对吧？现在，在你去老板办公室以"提供卓越的客户体验"的名义请求一名助理之前，也许我们可以利用技术来帮助我们做到这一切！Gainsight–CSM最好的朋友如果您正在阅读这篇博客文章，您可能对Gainsight和Gainsight提供的一些关键价值非常熟悉。比如：减少客户流失，降低客户获取成本，增加更新和扩展收入，以及扩大客户宣传。这些都是董事会层面的重要目标，真正影响到了底线。现在，什么是物联网技术，所有这些都是好的、好的、好的，但是管理客户组合的单个客户服务经理呢？Gainsight如何帮助他们提高效率，更有效地掌握业务记录，并在周五5:15前离开办公室？让我们看看一些常见的CSM任务，以及Gainsight（您的"CSM个人助理"）如何为您解决这些问题。为客户会议做准备在会见客户之前，最好先扫描一下与客户帐户相关的信息。例如最近和公开的支持案例、公开的行动呼吁、当前健康记分卡（和最近的历史记录）、最近的聊天评论、当前的使用情况（和最近的历史记录）、社区门户上最近的活动、最近的NPS和其他调查响应。您可能还需要提醒自己他们的年度支出、续费日期和用户数量。所有这些研究都需要时间，深度学习数据集，而且是由多个系统中的数据组成的。您的"CSM个人助理"——在本例中，Gainsight的客户360度视图——可以帮助您。只需单击一下，所有这些信息就在您的指尖上，会议准备时间从几分钟（或几个小时）缩短到几秒钟。为管理层/高管提供客户摘要与上一主题相关的另一个优点是，管理层成员或高管与您的某个客户进行交互，并要求提供与该客户相关的某些方面的数据。在您研究和整合这些信息并将其发送给他们时，他们可以通过Gainsight平台以同样的方式访问所有这些信息，而不是在您研究和整合这些信息时打断您的日程安排。销售和支持代表还可以访问所有这些信息，以便与客户的每次交互都是最新的。你的"CSM私人助理"又拯救了一天！帮你看账目你有很多事情要做，但让续约失效或没有注意到客户健康状况的下降趋势将是一个关键的失误。诚然，您的"CSM personal assistant"通过前面提到的客户360将所有这些数据整合到一个统一的视图中，阿里大数据分析，但是如果您管理一个客户组合，如果Gainsight也能为您监视您的所有帐户，那就太棒了。这是Gainsight平台的强大功能之一–智能自动化。通过构建指令集（规则），Gainsight"CSM personal assistant"可以监控与客户相关的任意数量的生命周期或触发的行为操作。所有这些都是完全自动完成的，如果有任何被关注的事件发生，不仅CSM会得到通知，大数据入门，还可以向他们提供建议行动的行动手册、要使用的电子邮件模板以及与公司Chatter feed的集成。以下是一些情况，您不会被蒙蔽，而是立即得到警告，淘客吧，以便您能够作出反应并管理风险，利用机会，或只是停留在生命周期事件的顶部：风险示例：执行发起人改变角色或公司客户提交的NPS分数较低客户有大量的支持案例客户的支持案例打开时间过长客户最近拒绝使用示例机会：客户将在未来90天内更新客户已接近许可证的最大数量客户提交了NPS促销员回复生命周期事件示例：客户已在合同签署后90天到达客户已达到"健康习惯"的使用水平客户在接下来的30天内有他们的周年纪念日当你对这些类型的触发做出反应时，你会有一个总体上更满意的客户，一个更快乐的老板（和高管团队），你也会感受到更少的压力。整理你的日程表——计划你的工作任何私人助理的首要职责之一就是确保你们不会错过任何约会或重要事件。如果你像大多数CSM一样，你的一周充满了各种各样的事件，其中一些是紧急优先事项，必须立即处理，一些不那么重要但仍然重要的事件，还有一些优先级较低但不应忘记的事件。Gainsight作为您的私人助理，为您提供多种组织工作流程的方法，以及多种查看日历和待办事项列表的方法。Gainsight cobbit不仅允许排序和过滤方面的任何变化，而且它还包括一个日历视图，如果您想查看按天/周/月分组的这些操作，它将很有帮助。同样，助理的目标是管理这些小细节，使你更有效率、更有效率、更有能力。谁不想这样？！这个功能是如此强大，如果我没有给你一个链接到我们的惊人的在线参考文章之一，以了解更多，我会失职。照管照本宣科私人助理通常代表老板管理日常或基本的沟通。在Gainsight的"CSM个人助理"服务领域，这种服务以自动电子邮件和大规模通信的形式出现。这里是Gainsight的副驾驶工具。也许你想让所有的客户都知道即将发布的产品。副驾驶就是这样。或者，您可能希望向每个客户赞助人发送一份关于利用率的定制报告（包括带有其独特客户数据的图形化报告）。副驾驶也能应付。不如对高管进行一次特别的宣传，但只限于东北地区年消费超过10万美元的客户。是的，你猜到了——副驾驶已经控制住了。CoPilot可以处理大量电子邮件、带有客户特定报告和令牌的电子邮件、经过高度过滤的收件人列表等。副驾驶可以配置为根据客户生命周期事件、风险触发或任何您想要的时间表自动发送外联信息。这种权力本身就是值得的