为什么麦当劳喜欢社交倾听-再加上一些健康的竞争2016年8月3日，星期三|5最小读数全球主要社交网络上有18亿活跃用户，约占全世界人口的四分之一。这一惊人的人数每天都在为品牌提供大量的数据和见解。事实上，社会革命对各种品牌都是个福音。他们可以在各种社交渠道上倾听客户对他们的谈论，并利用这些对话来改进营销策略，创造更好的产品，提高他们的竞争地位。这就像是一天24小时直接获取客户反馈。在社交平台上，品牌可以看到和听到几乎所有相关的闲聊。然而，为了跟上麦当劳这样的领导者的步伐，他们必须理解这些噪音，才能从中获益。
倾听有关社交产品的特定品牌热门信息，但社交营销成功的真正基石是对这些信息进行基准和分析，然后根据谈话的时间和地点采取明智的行动。通过与Sprinker合作执行社会基准和倾听策略，麦当劳充分利用了其社交媒体数据的力量；获得了对其客户的新的、批判性的理解；并推出了一项明智的战略，将其社会努力提升到了一个新的水平。以下是公司从社会倾听和标杆管理中获益的三种方式：看看麦当劳如何在竞争中保持领先获取免费案例研究点击我1消除筒仓以提高效率对于像麦当劳这样的全球大品牌来说，数字化团队面临着各自为政和不协调的风险。麦当劳使用sprinkler在不同的团队中进行监听，使整个数字化组织能够协同工作，快速高效地分享见解。该公司使用基准测试来比较和改进跨团队和单位的全球绩效，允许共享一套标准和一种共同的语言来讨论这些标准。通过对社会基准的关注，像麦当劳这样的品牌可以评估他们的努力与环境相关的表现，并保持行业领先的社会标准。麦当劳社交媒体账户的一致性对于提供满足、服务和吸引各地客户的社交体验至关重要。2让你最好的内容更进一步在内部团队一致的情况下，利用高性能内容可以更好地支持品牌战略。有效的内容可以提高业务价值，从改善客户体验和运营效率到增加收入和提高参与度。事实上，在2015年的一个季度里，消费者在社交平台上参与品牌内容的次数接近130亿次：比2014年增加52%。很明显，客户希望品牌在社交网站上提供令人惊叹的内容体验，他们甚至对此表示欢迎。通过内部团队的倾听和基准测试，可以让品牌在不同的社交媒体客户、团队甚至区域中看到哪些内容表现最佳，从而使品牌能够在重新调整材料用途以提高效率、确保一致性和充分利用高质量内容方面保持明智和战略性。对麦当劳来说，授权全世界所有28000个社交媒体账户来利用其高质量内容是一项艰巨的任务。通过以一种连贯的、战略性的方式部署众多客户，该公司能够以有针对性、相关性强、见多识广的方式驱动内容，对于一个每天为数百万客户提供服务的品牌来说，这是一项不小的任务。三。利用竞争数据优化您的战略评估竞争对手的优势和劣势可以帮助品牌识别其在市场中的竞争地位，并在其他竞争对手不足的地方找到机会。因此，在竞争中领先一步是确保和保持竞争优势的核心。为了在不断发展的市场中保持竞争力，品牌应该致力于成为领导者，而不仅仅是竞争者。他们必须了解竞争对手的战略，并利用这些见解来指导业务运营，否则会因达不到标准而失去优势。对麦当劳来说，这意味着要利用竞争对手的劣势，预测和处理竞争对手提出的威胁，并利用自身数据成为更知情的社会领袖。据麦当劳全球社会数据情报经理斯内哈·贾恩（Sneha Jain）说，麦当劳"总体目标是学习和成长"，通过不断改进自己在竞争中的地位，成为行业专家。评估社会倾听和基准测试的影响社会数据是丰富的，但它必须是可操作的，以推动价值。利用内部和竞争性社会数据可以让品牌发现重要的见解，适应市场变化，并超越竞争对手。利用这些见解来为商业活动提供信息，可以产生竞争、产品和市场情报，从而使品牌能够相应地改进其业务和产品。麦当劳树立了一个标准，并证明了真正的社会成功源于知情、以客户和数据为中心的战略，这些战略推动并推动了一个强大的社交品牌。看看麦当劳如何在竞争中保持领先获取免费案例研究点击我