呼叫中心越来越认识到为客户提供优质服务的重要性，企业建站平台，并因此采取了以客户为中心的方法。如果您的目标是将您的呼叫中心转变为以客户为中心的呼叫中心，那么这篇博客文章是一个很好的起点。它将德勤白皮书"以客户为中心；将其嵌入组织的DNA"中的发现应用于呼叫中心。以下是以客户为中心的呼叫中心的七个要素：1.可见的、以客户为中心的领导力以客户为中心需要自上而下的方法。这一点非常重要，以至于像甲骨文这样的组织开发了一个首席客户官（CCO），以确保在所有接触点上都能获得始终如一的惊人客户体验。如果您的呼叫中心没有CCO资源，请尝试德勤的以下建议：明确以客户为中心对您的呼叫中心的要求，云指，并将其传达给您的代理人阐明以客户为中心在实践中是什么样的，并给你的团队提供具体的例子教育您的团队了解业务政策或流程的变化对客户的影响确保客户服务主管在你的社交媒体渠道上有发言权要求上级亲自回应一些客户投诉，让他们的手脏起来通过讲述卓越的客户服务互动故事来激励和激励您的团队创建以客户为中心的文化始于你。用上面提到的一些技巧让球滚动起来，你的团队很可能会效仿。2了解您的客户提供出色的客户服务需要你真正了解你的客户群，然后相应地调整你的方法。你是如何完成这样的壮举的？尝试以下建议：组织一个客户洞察团队，鼓励他们利用数据推动决策调整组织和分组客户数据的方法，使之更符合您的客户服务战略获取有关每个客户的深入信息（例如，社会经济状况、居住地、家庭细节等），企业管理平台软件，因为这将丰富您对客户群的了解向其他部门（如销售、技术支持、市场营销等）提供客户数据，以便他们能够利用这些数据来告知与客户互动的方法利用呼叫中心软件，如何获得大数据，当客户来电时，该软件将在浏览器中显示这些综合信息，以增强交互更全面地了解您的客户，企业管理软件排行，并将相关信息实时提供给您的代理商，将使您的代理商能够提供更加个性化和有效的体验。三。设计体验为了成为一流的以客户为中心的呼叫中心，从第一次到最后一次的每一次互动都应该是完美的。顾客眼中的完美是什么？最大限度地减少客户工作量，实现客户价值最大化。这就需要：在培训中融入公司价值观，并推广这些价值观，以提高代理商的知名度在前线配备知识渊博的代理人，以提高首次通话的解决率在所有接触点提供无缝体验，减少摩擦在社交媒体、应用程序、印刷品牌和网站上保持一致的声音，以减少混乱对于旨在提高以客户为中心的呼叫中心来说，提供从头到尾的无缝惊人的客户体验是必不可少的。这样做不仅可以减少客户的挫败感，而且可以提高客户忠诚度。