电子商务领域正在迅速变化。随着2020年全球电子商务销售额预计将突破3.9万亿，保持当前趋势以保持竞争力非常重要。以下是您预计在2020年看到的23种趋势。 1 |移动对品牌和消费者来说都更重要这对任何人来说都不是新闻。50%的网络流量发生在移动设备上，40%的假日电子商务购买发生在智能手机上。对于你的商店来说，可能会更高，这取决于你的观众。如果你的网站没有经过移动优化，你就有可能失去客户。如果你不确定你的流量中有多少是来自移动的，那么进入你的谷歌分析报告并检查。设置所需的日期范围，然后导航至：听众→手机–>概述。在这里，您将看到台式机、移动设备和平板电脑的设备类别，以及每个设备类别的总用户百分比这也可以让你深入了解这些用户是如何与你的网站接触的。一般来说，移动用户在网站上花费的时间更少，在云上，每次访问的页面更少，跳出率也更高。您应该设定目标，以改善您的网站体验使用这些参与度指标作为基线。此外，您还应该使用googlepagespeedinsights之类的工具来测试移动页面的加载速度。只需输入你的网站网址，谷歌就会提供一份报告，说明你的网页在移动和桌面上的加载时间，以及解决任何可能导致你的网站加载缓慢的技术问题的提示。这不仅有助于改善你的搜索引擎优化（其中页面加载速度是排名因素），而且还将改善用户体验。事实上，研究表明，53%的移动网站访问者会离开一个页面，而页面的加载时间超过3秒。 2 | 2020年将是品牌利用短信功能的一年根据一项来自mobilestatistics.com网站. 结果是一年23天，平均寿命是3.9年！短信并不是一个新概念，但许多品牌仍然没有利用短信作为与客户沟通的媒介。我们相信这种情况会改变，这就是为什么克拉维尤最近推出了短信，并在1月初广泛推出短信的开放率为98%，而电子邮件的开放率为20%。很有可能，如果你给你的听众发短信，他们会看到的。你应该一直在寻找方法来增加你的名单，这包括收集电话号码和同意你的客户向他们发送短信。 3 |消费者和品牌将继续对大型科技保持警惕2019年，针对Facebook、谷歌、亚马逊等大型科技公司的反弹加速，而且可能会持续到2020年。消费者开始意识到这些大型科技集团对我们生活各个方面的巨大影响，以及对隐私和数据保护的影响品牌意识到，跨这些平台开展业务的成本越来越低，无法实现长期、可持续的业务增长。事实上，大约70%的数字广告投入到谷歌、Facebook和亚马逊期望看到商业行为发生转变，转向更可持续的增长战略，如自有营销，使品牌能够利用其控制范围内的营销渠道电子邮件、网站和移动设备与消费者建立深厚的个人关系，从而实现长期增长 4 |品牌将增加其客户名单，以减少对第三方广告的依赖2020年将是自有营销的一年，因为企业将更多的精力放在扩大客户名单上，并利用自己控制的营销渠道来吸引购物者，并减少对昂贵的第三方广告平台的依赖，这些平台几乎无法向品牌提供客户数据自有营销不仅比传统的数字广告技术更具成本效益，而且还让品牌从端到端完全控制客户体验。最重要的是，没有人可以把你的电子邮件列表和拥有的频道从你身边夺走，或者向你收取更多的钱，电梯物联网，以便有机会接触到你自己的听众 5 |智能扬声器将继续使客户购物变得尽可能容易根据Loup Ventures的数据，到2025年，75%的美国家庭将拥有智能音箱，买云服务器，这是投资亚马逊Alexa skills等语音应用程序的最佳时机，让你的客户通过智能扬声器设备从你的商店订购。 6 |对个性化内容的期望将继续增长人们每天都会收到大量的电子邮件、短信、闲散的信息，还有更多。创造个性化体验的品牌将脱颖而出，云市场，这就是为什么每次与客户沟通时，利用客户的数据为他们创造相关的、引人入胜的个性化体验比以往任何时候都重要。 7 |期望在店内和在线之间看到更多无缝体验如果你有一个实体和实体的位置，这是必要的，创造一个无缝的经验，你的电子商务网站和你的实际位置。许多店内交易实际上是数字互动的结果，因为许多人甚至在踏进商店试用产品或与同事聊天之前就在网上进行研究。除了确保价格一致等基本要素外，您还应考虑允许店内提货、免费店内退货（对于在线订单和实物订单），并确保您网站上的所有品牌都反映在您的店铺中。 8 |视频将继续增长，尽管没有过去那么快以客户希望使用的格式创建内容非常重要，无论是书面帖子、音频、播客还是视频。视频评论和产品概述被证明可以增加销售额，所以如果你的电子商务商店还没有充分利用视频，2020年是一个很好的开始年。 实时聊天将变得越来越重要在当今的即时满足文化中，人们不想等待回复他们的电子邮件，许多人也不喜欢打电话。提供了一个关于你的产品的在线聊天和回答你的问题的选择。 10 |品牌将提供多种支付选择，让客户按他们想要的方式付款，并创造更轻松的结账体验亚马逊如此受欢迎的一个原因是，他们将你的账单和发货信息保存在你的账户中，使结账变得非常容易，而不必进行大量的手动数据输入（在智能手机上这样做更麻烦）寻找各种选择，让您的客户尽可能快速、轻松地结帐，无论是通过像applepay、Paypal、Amazon checkout之类的服务，还是通过其他客户融资选项 品牌将越来越多地利用用户生成的内容，包括影响者和评论消费者正从关注传统广告转向更多地依赖他人的推荐和评论68%的人表示，值得信赖的评论是他们决定在网上购物的最大影响因素，而产品评论是最受欢迎的在线购物者提交的用户生成内容类型。鼓励对您的业务（客户服务、产品质量等）以及对您的个别产品的评价来吸引消费者 12 | AR体验将使人们能够在自己的空间中查看您的产品增强现实，或增强现实，是一个伟大的方式，让您的客户设想您的产品在他们自己的空间。这些体验有助于提高购买信心和客户参与度，并有助于您将您的品牌与竞争对手区分开来，因为许多电子商务品牌尚未充分利用这一强大的新技术一些电子商务平台，比如Bigcommerce，在他们的应用商店里有AR功能的应用。Shopify还集成了Shopify AR等程序，这些程序提供了如何将3D产品放入Shopify商店的所有说明。 13 |基于订阅的服务将继续繁荣客户喜欢基于订阅的业务，这些业务将在2020年继续扩大。如果您目前没有以订阅模式的形式提供任何产品，那么现在正是开始集思广益的好时机，您可以尝试将您的产品适合于基于订阅的业务基于订阅的业务还允许您更好地管理库存，并提供额外的定制和个性化选项来与客户建立关系。最重要的是，订阅服务提供经常性的、可预测的收入，可以帮助您更好地预测销售目标。 14 |消费者要求更高的定价透明度，不存在意外的价格或费用意想不到的费用和收费是客户放弃结账流程的主要原因之一。到2020年，在结账时保持商业惯例、价格、费用和收费的透明度将继续很重要除了在价格和费用方面保持透明之外，一定不要在细节中隐藏任何重要信息，例如退货政策例外，淘客基地，或数据隐私和使用。 15 |大额采购的融资选择如果你的平均订单价值很大，你可以考虑为你的客户提供融资选择。更重要的是，客户融资已被证明可以提高高达25%的转化率通过电子商务，你可以为客户提供多种多样的融资选择。 16 |品牌将需要提供免费送货来竞争免费航运非常普遍，到2020年将更加普遍。更多的顾客期待着