恭喜…有人刚刚注册了你的SaaS。现在，真正的战斗开始了。为什么？因为即使许多SaaS产品都专注于获取免费用户、首次用户或新安装，SaaS的生死取决于客户保留。那么秘密是什么？一句话：入职。十九个字：一个新的电子邮件序列，包装价值，创造小而重要的接触点，为连接，沟通和转换。正如来自CustomerIO的Nora Landis Shack所解释的："在说服人们购买之前，使用入职电子邮件来解释你是如何帮助人们实现他们的目标的。"不幸的是，通过试图诱使订阅者提交电子邮件，或者向他们提供大量的功能和销售宣传，很容易弄糟登录电子邮件。代替这种烦人的方式，这里有六种类型的入职电子邮件，它们为有利可图和持久的关系奠定了基础。SaaS欢迎电子邮件超过70%的新用户希望在注册后立即受到欢迎。更重要的是，欢迎邮件产生的"总开放率是其他形式的批量促销的四倍"。欢迎电子邮件是与客户进行个人沟通的第一部分。它揭示了公司的个性，并设定了对未来互动的期望。它让你知道你的公司是谁，它代表什么，以及为什么你的听众应该关心。最有效的欢迎电子邮件有一个干净的设计，一个对话的语气，和一个单一的行动呼吁（这是客户的下一步行动）。这消除了混淆，简化了平台的初始体验。换句话说，它们很简单。事实上，最好的方法利用你的订阅者的预期后注册，是把你的欢迎电子邮件分成两部分。例如，CoSchedule的第一封欢迎电子邮件来自他们的客户支持部门。它包括订户的用户名和一个明确的行动要求（CTA）带他们到他们的帐户页面立即开始使用该平台。简单有效。然而，这是该公司创始人加勒特·穆恩（Garrett Moon）发出的第二封邮件。务实的问候、随意的语言和（再次）明确的行动要求在CoSchedule和他们的订阅者之间建立了一座桥梁。最重要的是，这封邮件毫无疑问地告诉我们下一步该做什么——在他们的入门演示中抢占一席之地——并清楚地列出了参加互动活动的好处。蛋糕上的樱桃？"P.S.在Twitter上与我联系"这一行。让你的追随者了解你自己是建立信任的万无一失的技巧。SaaS最流行的功能电子邮件一旦有人被邀请加入，下一步就是将他们直接连接到你最好、最受欢迎、投资回报率最高的特性。这样做的目的是让他们不仅使用产品，而且尽可能快地（无痛地）从中受益。这方面的独特性是最重要的。注意"功能"这个词，而不是"功能"。不要让你的新用户沉浸在"我们的产品所做的所有美妙事情"的洪流中，慢慢来。在这封电子邮件中，给他们一个功能直接连接到一个领先的好处与一个CTA。Buffer以其在客户服务、教育文章和一流的社交媒体礼仪而闻名。不足为奇的是，该品牌明白最受欢迎的功能电子邮件是展示其工具和个性的完美方式。这封邮件概括了这个品牌所有美好的、高尚的和令人难忘的。主题是明确的："与Buffer共享的最强大的方法。"你完全知道打开电子邮件会得到什么。带着些许幽默，一点点心意，以及一个清晰的CTA，Buffer团队向他们的用户介绍了他们最流行的功能：浏览器扩展。他们把激光聚焦在那个延伸和那个延伸上。发信人的笑脸，以及随时与他们联系的邀请，给人一种特殊的感觉。你当然可以在你的入职序列中植入更多最好的功能邮件，尤其是当你的SaaS很复杂或者很昂贵的时候。但要注意不要在一封邮件中加载太多信息。取而代之的是，以Thinkific为榜样，创建一个网络研讨会或个人演示。用邀请函替换或扩充您的最佳功能电子邮件：Thinkific的增长副总裁Sid Bharath告诉我，大约有12%的新用户参加了网络研讨会，这导致了15-20%的升级率。不管你认为有多少功能是必不可少的，把它们分开，这样每封邮件都包含一个突出显示一个与CTA相关的巨大好处的功能，这样他们就能为自己获得同样的好处。SaaS社交证明电子邮件社会证明是最引人注目的"影响力武器"之一人类有一种与生俱来的与同伴相处的需要——他们想喜欢别人喜欢的，选择别人选择的，做别人做的事。"我们所有人都指望别人来帮助我们决定如何行动，指导我们的行为，来决定某件事是对是错，"直接回应文案撰稿人、专业复制技巧的创始人迪恩•里克写道。社会证明电子邮件使用外部推荐和评论来验证您的产品。你不是在宣扬自己的伟大，风控大数据，而是让别人替你做营销。你可以从多个角度构建你的社交证明邮件：详细的案例研究，成功实验的结果，评分，评论，推荐，或推荐。Craviyo是Sprout Social的客户，他们采用案例研究的方式，在新注册后的几天内，他们会将其发送出去。以客户为中心的主题——"Grosvenor Casino如何将参与率提高300%"提供了真实的姓名和真实的统计数据，以推动结果。他们在邮件正文中链接了三次的单一行动呼吁（CTA）与案例研究的标题是同步的。在CTA下面描述这个问题是一个大手笔，因为它间接地展示了Sprout Social解决方案的优点。换言之，他们只关心客户而不是他们自己。最后一节是关于减少工作量。SproutSocial消除了使用他们工具的摩擦，国内云服务器，目标是在这个过程中的下一个最小步骤：发送"你的第一条信息"你自己的社交证明邮件也应该这样做。如果你没有一个深入的案例研究，物联网的，突出一个评论，评级，或推荐的集合。只需确保他们都追求相同的关键功能，并从你上一封电子邮件中获益。这创造了连续性，并降低了困扰许多SaaS入职序列的复杂性。SaaS检查电子邮件基于行为的分段是SaaS入职电子邮件成功的关键。你知道吗，不到25%的营销人员使用基于网站的行为目标？这是一个让你与众不同的绝佳机会。虽然上述三封电子邮件可以发送给每个用户，但其余的电子邮件应根据其活动（或不活动）进行定制。为此，利用应用内分析发送电子邮件，加强他们对你的软件的兴趣，并确保相关性。SaaS巨人Dropbox会向新的签约者发出友好的提醒，如果他们还没有加入这个平台。涂鸦的盒子形象和拟人化的主题线——"Dropbox是孤独的"——不仅有说服力，而且很有趣。独特的CTA和总结的产品优点增加了额外的可信度。校对应用程序Grammarly通过发送大量特定于用户的统计信息来发送他们的签到电子邮件。下一步，他们以数字和视觉形式提醒人们注意免费用户遗漏了什么：你的登机手续也应该照办。首先，根据单个用户的不活动（Dropbox）或活动（语法）对其进行定制。第二，通过将他们已经在做的和他们可以做的联系起来，推动他们成为付费用户……如果他们承诺的话。在这两种情况下，关键因素都是个性化。SaaS推销电子邮件在入职过程中的某个时候，你必须完成最后一步。在庭审开始时，甚至在签约后一周内就采取强硬手段，将是一个错误。给订阅者一些时间来学习、探索和吸收平台的精髓。SaaS客户很少会冲动购买。在个人层面，淘客购物，你必须让他们相信你的专业知识和同情心。在产品层面，他们必须亲自体验到好处。在试验结束时，你可以从两个方向中选择一个来撰写你的推销邮件：（1）痛苦或（2）快乐。对于第一个直接，问你自己一个问题，车险返现，"这封电子邮件到底能把我的订户从哪里拯救出来？"诚然，这是一个很深的问题，但答案并不一定来自神学。相反，它应该直接来自你已经发送的最好的功能邮件和签到邮件。这是Brand24的方向：或者，你可以朝着快乐的方向去问自己一个问题："这封电子邮件将把我的订户送到什么天堂？"Squarespace的电子邮件专业主要有两个好处：投手并不意味着用一系列垃圾信息"买我的"来攻击你的用户。保持个人和个性驱动的重点流动。FieldPulse通过发送他们的推销电子邮件（无需点击CTA）来解决这一问题：这是一个冒险的举动，迫使用户响应而不是点击。但要记住两件事。第一，FieldPulse不仅仅是试图拯救一个潜在的失去的客户，他们还在收集试用期的数据。你得找出为什么这些人不皈依。他们只是没准备好吗？你的产品复杂吗？导航有困难吗？为什么不能满足他们的特殊需求？知道答案的唯一方法就是问。SaaS再发一封或最后一封电子邮件好吧，一切都结束了。试用期来了又去，一些用户还没有升级为付费用户。现在呢？要做到Squarespace和FieldPulse都做的事情，最明显的答案是：再给他们一次机会。给所有没有改变信仰的人发一份简短的调查报告，或者鼓励他们加入wr