随着"客户成功"团队的兴起，提供卓越的客户体验（包括在线和离线）终于得到了软件即服务和电子商务公司的应有之义。虽然有更多的博客文章可以（并且已经）写到这是否真的与客户支持团队不同（这里有一个很好的例子来说明原因）与Mikael Blaisdell不同），它确实强调了一个认识，即企业如何对待客户对增长有着重要影响，尤其是在客户可以利用社交媒体成为强大品牌倡导者（或诋毁者）的时代。虽然最近客户成功的压力越来越大，但有一批公司一直是追求以客户为中心的在线战略的领导者。我想重点介绍三家公司，它们对任何在网络上经营业务的人来说都是很好的榜样，无论你是在开发软件还是在销售产品。接下来是：雾溪软件：确保客户幸福FogCreek软件公司是一家为软件开发人员提供软件工具的公司，它的退货政策是这样的："如果你不太高兴，我们就不要你的钱"（更多信息请点击这里）。虽然他们正式提供90天退货政策，但实际上，如果顾客不高兴，他们会随时给顾客退款。对于任何从事商业活动的人来说，交通大数据，这一观点应该是一个重要的提醒：我们的存在是因为我们让顾客快乐，他们的生活更美好。顾客不是木偶，为什么不关注他们的幸福而不是短期财务收益？捷步达康：视顾客为人看到Zappos出现在这个名单上并不令人惊讶，但我们经常会遇到另一个很好的以客户为中心的例子，他们擅长于客户支持的个性化——他们不在客户电话中使用脚本，他们采取独特的行动，让我想起我为朋友做的事情，而不是你期望公司为客户做的事情。这个关于扎波送鲜花给一位足部手术疼痛的妇女的故事就是一个很好的例子。为什么不像对待邻居那样对待你的顾客呢？阿特拉斯：围绕顾客幸福设计企业战略对于那些不从事软件开发的人来说，软件公司Atlassian最值得注意的事情可能是他们年收入1亿美元，没有销售团队，但这一事实本身就是另一个惊人的（但不过时的）战略的结果，这一战略使他们达到了今天的水平：构建一个伟大的产品并提供出色的客户支持。正如福布斯简介中所详述的，买云服务器，他们建立了一个销售流程，围绕着给人们提供他们想要的东西，云服务器如何，并将每次客户支持电话作为反馈来源。这篇文章中最值得称赞的是作者关于他们成功的这句话："他们关心解决客户的问题而不妨碍他们。"令人惊讶的是，这有点新奇，给了我们所有人都向往的东西。通过追求以客户为中心的战略和提高客户的幸福感，在线业务有着在竞争中脱颖而出的绝佳机会，云服务服务器，Fog Creek、Atlassian和Zappos就是我们可以学习的很好的例子从。为更多关于客户成功和以客户为中心的业务，请在Twitter上关注我们或访问我们的网站了解什么我们到了。  深入探讨如何创建高绩效的赢回活动  功能启动：单击地图和纯文本编辑  5个常见的电子邮件错误，你的销售成本（以及如何修复… .yuzo_相关的图片{宽度：260px！重要的；高度：250px！重要；}.yuzo_相关的帖子。related thumb{行-高度：16px；背景: !重要；颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb:悬停{背景：ffffff！重要信息；-webkit变换：背景0.2s线性；-moz变换：背景0.2s线性；-o-变换：背景0.2s线性；变换：背景0.2s线性；；颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。related thumb a{颜色：#323b43！重要；}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb a:悬停{color:}！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb：悬停{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。yuzo_文本{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb：悬停。yuzo逯文本{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb{margin:0px 0px 0px 0px；填充：5px 5px 5px；}jQuery（document）.ready（函数（$）{//jQuery（'.yuzo_related_post'）.equalizer（{overflow:'relatedthumb'}）；jQuery（'.yuzo_related_post.yuzo_wrapps'）.equalizer（{columns:'>div}）；})返回博客主页

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