我的经理塔米在我们的团队会议上提到，有一个机会让技术作家与支持团队轮流工作。这使我们的技术作者能够了解更多关于CloudBees产品和客户问题的真实示例。在CloudBees只呆了几个月，我利用这个机会学习了更多关于CloudBees代码的知识。在抓住机会的同时，我真的不知道会发生什么。我举手做志愿者，大数据产品，但没有得到任何细节，我答应了。我经常这样做，有时会让我陷入麻烦。什么作为一名技术作家，我在旅途中了解到，无论你在公司中扮演什么角色，都必须尽可能多地了解你的产品。我想不出比与客户支持并肩工作更好的方式来了解我们的客户。虽然我是一名技术作家，但我职业生涯的大部分时间都在编写代码和解决软件问题上。我想知道在支持轮换期间，我是否会借鉴过去作为软件工程师的经验，我很高兴能与开发支持工程师Michelle Fogwell搭档，她和我一起住在罗利的办公室。在开始轮换之前，米歇尔和我讨论了支持轮换的目标。我们的目标包括：如何与客户交谈如何研究技术问题了解文档如何在客户中发挥作用我不知道在我轮岗的第一天会发生什么。我会整天和顾客通电话吗？我会整天都在排除故障吗？我会和顾客面对面见面吗？我的第一天，开始云，客户支持团队让我访问Zendesk，这是他们用来查看客户问题的工具，Michelle向我展示了如何在Zendesk中查看客户问题。在我轮换之前，我曾将客户称为CloudBees CodeShip用户。现在，我把名字和公司加入我们的CloudBees代码中顾客。下一个，Michelle向我概述了她的日常任务。我们看了几张票，她告诉我她如何回答顾客的问题问题。问如果客户要求澄清问题需要。研究这个问题。看用于支持回答。一最让我印象深刻的是，客户支持是指产品文档，以便对大多数票。（我一直都知道文档的准确性很重要，网建站，但是看到客户支持部门正在使用我们自己的产品文档来满足客户的要求，这一点真的很切中要害。）在研究了几个客户问题之后，Michelle和我讨论了准确回答用户问题所需的知识。我们都对从其他产品和行业知识所需的知识量感到惊讶。例如，用户需要对Docker有扎实的了解才能理解CloudBees代码专业期间轮换的时候，我们花了一些时间来复习多克。使用Docker教程，在Michelle的指导下，企业应用开发平台，我构建了一个映像，将其作为容器运行，将我的应用程序缩放为运行多个容器，人工智能工作，并在集群中分发我的应用程序。学习Docker是我轮换期间的额外奖励！为了获得更多的CloudBees CodeShip产品知识，我们建立了一个CloudBees CodeShip Pro项目进行测试。我们浏览了CodeShip Pro的入门指南。米歇尔回答了我的问题，并帮助我解决了我在建立项目时遇到的所有障碍。在了解了Docker并创建了一个CloudBees CodeShip Pro项目后，Michelle给了我几个要处理的客户问题。我用她的方法来回应客户的问题。我意识到文档对产品。我的轮换是一次宝贵的经历。我学到了比我预想的更多的东西。我能够理解我们的支持团队每天都在做什么，并了解客户最为困难的是什么。这段经历促使我定期与Michelle联系，以确保我始终了解客户的困境，以便根据客户的使用情况编写更好的文档箱子。额外的CodeShip BasicGetting已为CodeShip Pro启动