他们有没有打开我的邮件？他们查到我的链接了吗？很长一段时间以来，营销人员一直有工具来回答这些问题。Sidekick是HubSpot的一个项目，它将这种电子邮件跟踪引入到一对一的电子邮件通信中。对HubSpot来说，就在他们的驾驶室外面。在过去的九年里，他们已经开发出了一些规模最大、最受欢迎的营销软件。助手是扩大他们的范围和服务于非营销人员的决定的一部分。它是建立在freemium模型上的。Dan Wolchonok说："从一开始，我们的想法就是开发一个真正大规模的，数百万人可以免费使用的产品。"然后，为那些想购买电源功能的用户提供一条无缝通道。"丹是HubSpot的高级产品经理。他的工作就是吸引数百万的用户。这不是为了找到他们，而是为了留住他们。活跃意味着获得价值"每个人都在谈论像Evernote这样的工具是如何拥有完美平坦的保留曲线的。一旦有人上钩了，大数据下载，他们就会上瘾多年。"在Sidekick，这意味着一件事：人们日复一日地从应用程序中获得真正的价值。"有人打算长期使用它，那么构成使用的门槛是多少？他们说‘没有这个我活不下去’是什么意思？"你可能认为这就像发送跟踪邮件一样简单，对吧？当我下载了chrome扩展并将其连接到Gmail之后，我的邮件底部出现了一个小复选框。我勾选了这个框，我的发送按钮变成橙色并显示了Sidekick的标志。就这样。当我发邮件的时候，它会被跟踪的。但丹不是在看这个。"仅仅发送跟踪邮件不算是活跃的。只有在收到电子邮件通知后，您才会将其视为活动状态，因为这时您才能从Sidekick中获得价值。"过了一会儿，互联网大数据，我收到了一个来自助手的通知。我想苏海尔会打开我的邮件。复活用户根据用户活动挖掘保留率数字不仅能告诉你人们为什么留下来，还可以告诉你他们是如何离开的。这会告诉你如何努力赢回他们，并建议如何堵住这个漏洞，以免失去未来的用户。但要想做到这一点，你需要更好地了解人们是如何使用你的产品的。对于Sidekick来说，事实证明人们不希望跟踪他们发送的每一封邮件的通知。对潜在客户的跟进？是啊，听起来很有用。你把那只可爱的猫寄给了整个部门？可能没那么有用。当他们看到分段的用户通道和实际用户行为的保留图时，Dan获得了极大的惊喜。一旦用户取消了通知跟踪框，有些人就忘了打开它。有了这个见解，应用程序团队有了几个选择。如果Sidekick默认为"总是打开"，用户将不得不在每次未跟踪的电子邮件之前取消选中它，这是一种次优的体验。相反，Dan的团队选择在长时间不活动后重新启用Sidekick，并向用户清楚地传达这一点。"嘿，万一你忘了，我们帮你把这个打开了。"丹看到了，只要轻轻一推，Sidekick的用户就回来了，并一直呆在那里。"如果你真的很擅长和老练的人打交道，那么在你赢回那些人之后，你的笑容就会保持曲线。"通过解决问题而不仅仅是增加功能来成长在开发产品以推动更大的增长时，重点仍然是为助手用户提供真正的价值。"我们一直在研究如何添加功能，以补充用户正在做的事情，并解决他们的问题，而不会使问题变得更复杂。我想每个人都认为它总是关于更多。但是，有时，添加更多功能只会使它更加混乱。"找到这个价值的方法是并行运行实验，向真实用户发布早期特性，强迫性地评估结果，以及迭代、迭代、迭代。如果保留数据显示用户正在从某件事中获得价值，那么团队就会知道这件事正在发生。如果它不能帮助人们创造出一种人们经常使用并重新使用的产品，那么这个功能最终会在裁剪室地板上出现。丹参考了科学的方法，当我们走过伙伴的过程。他并不是在追求一个能解决所有问题的神秘事物。他正在有条不紊地追求一系列能让今天比昨天好一点的事情。"拥有指标和分析系统是其中的核心部分。你想继续提高百分之一。那是什么力量。当你达到10万人时，给你带来10倍增长的东西只会在你达到10万人时给你10%的增长。因此，无论您的目标是什么，您都需要大量这些渐进式改进来帮助您实现增长。"他也不太深入地了解其他产品可能对其他人有用。"增长黑客有一种刻板印象，你只需要找到这个秘密来推动一系列的增长。我不认为这和任何一件事有关。我认为你听到的每一个轶事都是不同的，大数据说，可能对你不起作用，因为你的产品不同，查淘客，你的用户不同，或者因为这个策略已经过时了，不会那么有效。"更聪明、更快乐的用户通常，即使你已经找到了能够推动价值和增长的东西，你的工作才刚刚开始。问题很快就转移到：你如何将这些信息传达给成千上万的用户？你如何将这一点传达给那些已经为他们如何使用你的产品设定了模式并且很可能坚持走他们知道的道路的用户？Sidekick还没有完全找到"10天内有7个朋友"这个神奇的保留指标，但丹一直在努力尝试。经过一系列的实验，高返利页游，这个团队不断地回归到教育的好处，无论是通过电子邮件、工具提示还是动画教程。更具针对性可以让搭档做得更多。了解哪些功能可以推动价值，哪些信息可以让用户回归，从而让应用团队重新参与进来，并真正教育客户实现增长。"在解释产品所做的每一件事时，仍有很多悬而未决的事情要做。我们做得越多，人们就越能真正理解它，他们就会一直呆在那里。"细分以获取见解但是即使是最有教养的用户体验也会因为一个使你的应用程序短路的错误而出轨。Sidekick比普通应用更关注平台变化，因为它构建在浏览器和电子邮件客户端之上，可以在脚下改变，从而创造出有趣的边缘案例。Gmail可以决定只使用一小部分用户来测试。我们的开发人员甚至可能无法重新创建它。你不能测试所有的东西。"当某些东西完全坏了的时候就很明显了。订婚率急剧下降。警铃响了。所有人都在甲板上。但是当数字下降的时候呢？"如果对数据进行分段，就可以快速找到问题的根源。如果您遵循‘此事件跟随此事件，然后是此事件’的链条，并对这些漏斗、保留进行分段，您将真正了解用法发生变化的原因。"是新版Chrome上的人写的吗？或者是特定地理区域的人？"在某个地方总是假日，对吧？"丹开玩笑。你真的不知道直到你开始问正确的问题。"事实上，我感到惊讶的是，越来越多的人不只是说，‘让我们把它分成十种不同的方式作为切入点，然后再投入工作。’我认为大多数人只是在没有问足够多问题的情况下，就一头扎进数字里。"