随着客户期望的发展，联系中心也在不断变化。不断变化的客户需求和技术对于企业来说可能是一个挑战，当企业恰好是一个客户体验（CX）、人工智能（AI）和自动化解决方案提供商，负责满足不同行业的需求时，更是如此。 Humach的技术支持总监Jennifer Lundberg知道这需要什么，并分享Humach是一家基于云的客户体验解决方案提供商，如何依靠Talkdesk®提供无缝、轻松和即时的客户销售和服务支持。 胡马赫的现实Humach提供了人工智能驱动的数字代理与人在回路中的差异化组合，以消除客户旅程中的摩擦。管理这个交叉点是詹妮弗·伦德伯格（Jennifer Lundberg）的主要职责，她为所有类型的组织都这样做过："我认为如果你能为联络中心提供一个功能，我们就负责它。" 无论是满足客户的技术要求，还是需要支持专家来帮助管理和优化全渠道交互，Humach的人工和人工智能数字代理都使用Talkdesk的云联系中心技术来提供世界级的体验。 选择Talkdesk在Talkdesk，通过研发创新的承诺正在为呼叫中心领域带来新的颠覆性产品，同时为当前产品提供快速增强和新功能。这种创新精神是采用Talkdesk的关键驱动力。"Lundberg说："我们只是觉得没有太多的解决方案在功能方面发展得足够快。"我们需要创新的产品。"易用性也被纳入了决策过程中，并带来了快速部署和价值实现的时间。特别是Talkdesk的"点击而不是代码"集成功能让Lundberg可以轻松地将Talkdesk与外部系统连接起来，而不需要依赖它。"积分点真的很好。我不是一个开发人员，我能够自己整合Salesforce。我们在Salesforce中进行数据挖掘只花了几周的时间，而不是几个月的开发时间。" 定制客户旅程在构建交互式语音应答（IVR）系统和路由以支持许多将Humach的联系中心服务外包出去的公司时，Salesforce的数据差异尤其重要。Studio是Talkdesk的路由设计师，已经被证明是设计和管理高效客户旅程的有效工具。Studio包括预构建的组件，使管理员能够简单地选择和删除联系人中心操作，例如Salesforce数据dip从客户关系管理（CRM）数据库收集上下文，并使用这些信息来通知IVR响应、路由决策或代理-客户交互。在其30年的客户参与和关系发展历史中，Humach拥有第一手的专业知识，客户自助服务日益重要。"客户正在改变。他们想要自助选择。他们想得到他们所需要的信息，而不必等待别人为他们查找，"伦德伯格说。通过利用Salesforce data dip with Studio，Humach设计了无缝的全渠道对话体验，使用人工智能识别来电者，参考相关客户数据，并提供准确、个性化的自助服务解决方案。 Studio丰富的开箱即用组件库提供的不仅仅是数据dip。提供多种多样的路由和控制组件。"回调功能非常棒，非常容易使用。将来电者发送到语音信箱也非常简单。"直观的配置简化了构建完美流程所需的步骤。"Lundberg解释说："避免为语音信箱获取电话号码或连接到PBX可以节省大量时间和精力。"一切都很容易安排好。" 对未来的展望Humach的使命之一是将人与机器结合起来，以降低成本、优化生产力、增加收入并改善整体客户体验。人工智能是Humach对未来愿景的重要组成部分，但跨多个技术系统的数据也是如此，它们正等待着被更深层次的集成能力所利用。"我们一直在寻找将数据整合到客户对话中的方法，"Lundberg说。提供卓越客户体验（CX）的部分秘诀在于充分利用可用数据。"我们需要能够在现有数据的基础上进行整合和决策。我们希望让我们的客户感到轻松，我们希望让他们与我们的员工建立联系，使他们能够与客户群合作。"Humach对工作室路线图上未来的集成和定制可能性感到兴奋，这将使我们能够在任何第三方系统中快速配置数据插入，并修改现有系统用于扩展功能的Studio组件。"我们以数据为导向，以人工智能为导向，提供CX—Studio将始终支持我们的愿景。" 请注册参加我们即将于3月18日举行的网络研讨会，直接听取詹妮弗·伦德伯格（Jennifer Lundberg）的演讲，了解Humach如何利用自助服务应用程序帮助众多品牌满足现代客户需求。