在Talkdesk，我们决定花一点时间回顾一下2018年，因为我们即将进入新的一年。呼叫中心行业继续以令人兴奋的方式增长和发展，围绕着使客户体验成为焦点的讨论也以强大的势头增加。有许多伟大的想法通过博客、会议、网络研讨会等方式分享。虽然我们只是粗略地了解了一下，但我们已经策划了几篇全年发布的帖子，这些帖子提供了对客户体验各个方面的见解，在我们进入2019年之际，这些内容将被证明是有价值的。喝杯咖啡，坐下来，享受这十二篇有见地的读物。