为什么品牌会对孤立的社交数据感到沮丧，以及如何修复它2016年12月19日，星期一|5最小读数社交媒体上不乏数据。对营销人员来说，这既是福也是祸。一方面，它给了他们很多关于听众的信息。但另一方面，这些数据分布在不同的渠道和接触点上，这使得综合、分析和使用变得非常困难。这就是术语"筒仓数据"的由来。你需要的数据是用来获取的，但是它是如此的分散以至于你无法对它进行头尾分析。挑战是显而易见的，营销人员知道，如果他们找不到解决方案，他们将被甩在后面。你需要数据来了解你的客户想要什么，他们如何通过购买过程，以及你如何通过相关的、有针对性的广告与他们取得联系。你还需要数据来改善客户体验，根据Altimeter 2016年的报告，这是社交媒体营销人员的新的首要目标。问题仍然存在：这个孤立数据问题的背后是什么，如何解决它？以下是你需要知道的。不清楚谁拥有哪些数据当你不知道每个渠道的实际责任人时，很难从不同的渠道收集数据。正如Altimeter发现的那样，数字营销和广告团队正努力相互协调，这使得整合数据和理解每个团队的功能变得困难。这也造成了"在传统营销渠道中，谁‘拥有’社交广告预算的权力斗争。"聊天机器人和短信应用等社交商务平台应该是完成买家旅程的强大工具，但它们并没有产生预期的那么大的成功。社会团队认为不协调是问题所在。事实上，72%的策略师表示，为了提高业绩，"社交商务的责任必须从社交团队转移到电子商务团队。"显然，营销人员在决定谁拥有哪些数据以及谁负责每个消费者接触点之前，不能合并他们的数据。集成数据需要太多时间即使营销人员知道在哪里可以找到他们的数据，整合数据也太费时。社交团队必须密切关注Facebook、Snapchat、Twitter、Instagram、Pinterest等频道，然后将其分为付费内容和有机内容。这本身就让人难以承受。但当你考虑其他团队时，你现在要处理的是平面广告、视频广告、电子邮件列表、客户服务平台和许多传统的营销方法。如何整合这些信息？设置电子表格可能需要几个小时。主持每周例会可能会有所帮助，但当你把数据汇总起来时，你已经落后于趋势，错过了及时交付结果的机会。正如Altimeter指出的，每个团队的专业知识各不相同，但它们是相辅相成的。广告团队对社交团队需要的受众数据进行了细分。而且社交团队对实时对话有脉搏。为了推动公司的成功，他们必须学会合作并结合洞察力。许多社会支持工具没有帮助为了简化数据集成，许多营销人员正在与社交支持工具合作。然而，高度计发现，这些工具中的许多并没有帮助。他们只是让这个过程变得更加困难。首先，社交平台的创新速度很快，社交支持工具跟不上。想想Facebook直播视频和Instagram的新Snapchat风格的故事吧。为了与受众沟通和改善客户体验，品牌必须在这些新功能之上。但许多社会支持工具只是在减慢速度。品牌也在寻找能够与他们已经在使用的分发和监听工具同步的社交支持平台。这使得很难找到一个合适的。结果，营销人员要么最终接受了一个不符合他们需求的选择，要么又重新开始，浪费更多的时间。解决方案如果营销人员想要打破数据孤岛，并在客户旅程中保持领先地位，他们确实需要找到一个社会支持合作伙伴，但必须是正确的合作伙伴。该合作伙伴必须快速创新，实时创建动态受众，并在同一平台上发布有针对性的消息。为了保持对新功能的掌握，它还必须与顶级社交渠道建立牢固的关系。总的来说，这些数据的涌入应该被视为一种祝福，而不是诅咒。如果社会团队选择合适的合作伙伴来协调，并帮助他们充分利用这些数字，这也是可能的。