为Enel的数字化转型提供动力2017年5月1日，星期一|5最小读数电力工业正面临着一些重大变化。气候变化、城市化和监管等因素正在影响市场，新技术和竞争对手正在改变规则。也许最重要的变化是，消费者现在是一个产品消费者。人们不再只是按一下开关就指望着灯亮了。他们自己处理问题，寻求能源独立。例如，有了太阳能电池板之类的工具，再加上可以安装在智能手机上的相对简单的软件，消费者不需要能量来产生和分配给他们，他们自己就能做到。这一新的动态影响了传统的公用事业服务，并促使Enel寻求新的战略。创造和传播新的愿景我们公司在全球拥有14家上市公司和上百家法人实体，非常复杂。我们认识到，我们的沟通方式支离破碎，这可能导致我们的利益相关者产生混乱的信息和混乱。为了满足新一代授权客户的需求，Enel需要开启一个新的参与时代，并在一个单一的组织结构下团结我们的努力。因此，为了支持我们正在进行的变革，我们制定了一系列关键的传播计划，其中之一就是制定新的、精简的全球品牌战略。倾听统一多方面的组织我们所做的许多兼并和收购为我们的业务带来了好处，但也使我们向世界展示一个独特、统一的品牌形象的努力复杂化了。因此，我们开始进行全球品牌评估，以更好地理解并最终传达Enel的故事。为了了解Enel对我们的利益相关者意味着什么，我们环游世界，与近3000人进行了交谈，包括内部员工和外部利益相关者。我们了解了什么使我们与众不同，我们如何帮助人们，不同的市场需要什么，客户如何看待我们的品牌，什么对人们很重要，以及我们可以做得更好。有了这些信息，我们制定了新的战略定位。我们从我们所知道的使我们成功的东西开始：我们的力量，它使世界各地的城市和国家经济在50多年的时间里取得了进步。为了提高我们的影响力，我们知道我们需要向更多的人、合作伙伴和技术开放这种力量。为此，我们制定了"开放力量"的愿景——努力在2025年之前解决世界上一些最大的挑战。把我们的行为和我们的形象相匹配开放电力计划是对我们业务的长期战略重新定位，它推动并告知我们所有的商业和工业决策，我们需要向世界展示我们是如何改变和实施更新的愿景的。这激发了我们整个公司的品牌重塑努力。我们把我们的品牌架构和统一在一个单一的品牌标识下。过去我们有几十个子品牌名称和标识，现在我们只使用总体上的Enel名称和视觉。更重要的是，我们的广告现在在所有国家都有相同的外观和感觉，我们改变了我们的赞助策略，专注于讲述Enel工业和技术的故事。只有通过始终如一的信息传递和故事讲述，我们才能使我们的大型全球组织围绕着相同的目标进行调整。数字时代的驾驶定位我们还需要给在线生活带来开放的力量。我们希望更精简、以用户为中心、更具吸引力，因此我们精简了旧的数字生态系统（以前有179个接触点）。我们的网站是静态的，陈旧的，缺乏凝聚力，所以我们用一系列提供单一用户体验的现代网络资产取代了它们，并采取了移动优先的方法。我们还与数字影响力者合作，提高我们的数字化参与度。我们还推出了一些其他的数字化举措：在Facebook Messenger平台上开发了一个企业通信聊天机器人，以及一个新的Twitter句柄，用于处理与能源、可再生能源和全球趋势相关的更多数据密集型内容。我们开发了一个新的具有现代功能的全球内部网，例如从任何地方访问移动设备、推送通知、强大的搜索引擎等等。这些变化帮助我们将自己定位为一个开放的、以人为本的、为数字化世界而构建的形象。世界可能正在迅速变化，但有了正确的技术和战略来应对数字化转型，我们就有了独特的能力来适应这种变化。了解客户的真实感受从社交倾听中发掘更多价值向我展示