SAP Analytics Cloud是SAP的战略分析平台，一站式建站，与大多数SAP运营数据都有连接。随着Qualtrics连接器的可用性，现在可以分析您的运营数据以及经验数据，以获得更有意义的见解！

观察SAP Cloud for Customer Sales and Service运营KPI（如机会赢得率和创建的票证）如何与Qualtrics针对CSAT（客户满意度）和接触点NPS（净促销员得分）的调查响应数据一起进行分析。在内容包SAP Qualtrics–Touchpoint NPS的QRC 2 2020版本中，这是SAP Analytics Cloud的标准业务内容。

让我详细介绍一下我们是如何构建Touchpoint NPS模型的。

您可能有多个调查–每个都针对一个接触点。模型SAP\uu QUAL\u NPS\u IM\u TOUCHPOINTNPS可以由来自不同接触点的调查结果提供。在这种情况下，每个调查都可以有自己的问题设计，但总会有一个NPS问题和相关的文本字段来提供特定评级的理由。

我遵循了SAP Analytics Cloud中消费Qualtrics调查的博客最佳实践。NPS作为KPI计算，云产品，如建模不同类型问题一节所述。

以下是模型的结构。

调查需要有两个嵌入式字段。因为我想知道创建调查的接触点，我将此信息作为调查中的一个嵌入字段进行维护，并为每个调查赋予一个固定值，大数据培训班，例如：chatbot调查的chatbot或电子邮件调查的email.

我还维护调查中的另一个嵌入字段embeddedfield1，其值通过触发url来实现。对于这种模式，我传递的是调查接收者的客户帐户id。它还可以用来传递任何其他关联，如成本中心等，这取决于调查的性质。

在模型中，在争论期间，我将这些元数据字段与模型中的相应维度相关联，即调查元数据的接触点与模型的接触点维度相关联。对于使用Qualtrics连接器的每个调查，我选择调查以将响应数据导入模型中。追加模式用于安排数据上载。

查看SAP\uu QUAL\u NPS\u TOUCHPOINTNPS的故事，基于不同来源的模型在一个公共维度上链接–客户帐户。这有助于跨图表过滤和链接分析。

如果调查启用了文本IQ，大数据分析是什么专业，淘客联盟，那么也可以在SAP Analytics Cloud中提供情绪分析，如文档中所述。

屏幕截图预览了如何分析C4C销售和服务的运营数据以及来自客户的经验数据此标准业务内容中的质量标准。

我希望您和我一样喜欢分析操作数据和经验数据！

SAP Analytics云内容文档提供了有关如何配置此内容的说明。