本博客的目的是解释在GRC实施过程中如何使用SAP标准Webdynpro帮助中心进行有效的变更管理。

每一个GRC实施都需要一个重要的变更管理，以向最终用户提供使用新系统的理解和信心。一个执行良好的变更管理计划将允许用户快速适应新的GRC系统，并能有效地使用它。同时，它还将防止由于缺乏适当的说明而滥用系统。

通常作为上线的一部分，最终用户、批准人和管理员将接受一定的教室培训和礼堂简报。然而，最重要的文件将是自助用户指南、用户手册，用户在操作阶段将使用的常见问题解答和快速参考指南以获得帮助。

自助用户指南将对相关流程进行详细的分步说明，以在操作阶段指导以下用户组：

请求者-自助参考指南和手册、常见问题解答、快速参考指南批准人–自助参考指南和手册、常见问题解答、快速参考指南管理员-自助参考指南和手册、常见问题解答、快速参考指南

让我们看看如何使用"帮助中心"嵌入自助用户指南，常见问题解答和快速参考指南：

帮助中心可以使用下面屏幕截图中突出显示的图标访问。

帮助中心具有下面屏幕截图中显示的功能。在"备注"部分中，所有用户都可以创建自己的备注，这不是授权控制部分。

注意：在该部分中，每个用户都可以创建自己与特定应用程序相关的备注，这些备注将仅对创建它们的用户可见。备注部分将类似于访问请求批准应用程序中的"备注"部分。

您可以通过单击备注部分中的"创建"按钮来创建备注。

备注部分还将有一个编辑器，您可以使用该编辑器根据需要格式化文本。示例屏幕截图如下：

用户可以随时使用"更改"和"删除"按钮修改或删除注释。

管理员将维护常见问题解答的内容，使用webdynpro帮助中心管理屏幕值得了解和学习的内容。

可以使用事务代码"SHC\ U ADMIN（集中管理帮助中心）"

使用授权对象"S\ U WDHC\ U ADM–帮助中心管理"访问帮助中心管理屏幕，可以控制用户对帮助中心管理屏幕的授权。

管理员可以在帮助中心管理屏幕中维护以下屏幕截图所示的内容。

管理员可以查看所有用户创建的注释，什么是大数据概念，并可以从相应的应用程序中删除注释（如果需要）。

常见问题解答：此部分将用于记录用户在测试、培训、切换和操作阶段提出的常见问题，如何成为淘客，以确保关键知识得到有效共享。

要在相应的Webdynpro应用程序中维护常见问题，您必须搜索该应用程序，然后才能为该应用程序创建常见问题。

您可以获得Webdynpro通过右键单击屏幕并选择"技术帮助"选项，可从相应屏幕获取应用程序详细信息。

您可以在此部分创建多个问题和答案。FAQ可以是特定于应用程序的，也可以标记为跨应用程序，教育大数据，这意味着相应的FAQ将在所有应用程序中可用。

所有创建的FAQ将在特定应用程序下可见，然后可以跨环境传输。

值得知道的是：在本节中，您可以创建指向存储快速参考指南的知识库或共享文件夹的链接。这些快速参考指南有助于为最终用户提供有关流程的所需信息（例如信息图形）。

要在相应的Webdynpro应用程序中维护快速参考指南，您必须搜索该应用程序，然后可以创建指向该应用程序的相关文件的链接。

链接类型已更改以下选项并可根据客户需要使用：

网络文件夹中的文件：网络文件夹路径详细信息必须在SPRO（IMG）配置中定义，人工智能怎么样，并且可以使用此选项选择网络文件夹下的特定文件。

网页：使用此选项可以链接到Intranet中的相关文件。（例如，SharePoint存储库中的文件、企业门户KM存储库中的文件等）Solution Manager项目或存储库中的文件：Solution Manager系统具有内置的存储库，可在其中存储项目文档，并可在本节中用作参考链接。

在相应的Webdynpro应用程序中创建链接，您必须搜索应用程序，然后才能为该应用程序创建链接。

您可以在本节中创建多个链接。一般来说，快速参考指南将是特定于应用程序的，或者也可以标记为交叉应用程序，这意味着相应的QRG将在所有应用程序中可用。

创建的所有QRG链接将在特定应用程序下可见，然后可以跨景观传输。

学习内容：在本节中，您可以创建指向知识库或共享文件夹的链接，这些链接与了解自助用户指南和手册的存储位置相同。这些用户手册有助于向最终用户提供业务流程和系统文档，以帮助用户有效地使用系统。

在相应的Webdynpro应用程序中维护自助用户指南和手册，您必须搜索应用程序，然后可以创建指向该应用程序的相关文件的链接。

链接类型与"值得了解"中的选项相同，另外还有一个选项"学习地图"：

学习地图：Solution Manager系统具有指向自学课程和培训材料的链接的学习地图这也可以作为本节的参考链接

要在相应的Webdynpro应用程序中创建链接，您必须搜索该应用程序，企业管理类软件，然后才能为该应用程序创建链接。

您可以在本节中创建多个链接。链接可以创建为应用程序特定的链接，也可以标记为交叉应用程序，这意味着相应的链接将在所有应用程序中可用。

创建的所有链接将在特定应用程序下可见，然后可以跨景观传输。

创建GRC访问请求时，请求者可以转到帮助中心，如果他们对请求提交过程有任何疑问。

在"帮助中心"中，请求者可以访问不同类型的内容（注释、QRG、用户手册、，常见问题解答）在应用程序中易于使用。

电子邮件通知中可以包含超链接，特别是对于直接指向QRGs和批准人手册的批准人，因为批准人甚至不需要登录GRC系统就可以更轻松地访问信息。

通常，建议使用不同的可用选项方便地访问用户手册，以支持最终用户有效地使用系统，并减少对一级支持团队的重复查询。