设置捕获Qualtrics Core XM中的X数据，并与SAP Integrated Business Planning中的运营数据融合

我们使用Qualtrics XM产品体验工具主持的调查捕获产品体验数据。要让客户参与调查，他们必须将调查作为体验的一部分，例如在网上购物、阅读电子邮件时事通讯或社交媒体上的促销活动时。这在很大程度上取决于您希望提供的用例和客户体验。为了简单起见，我们在网上商店中使用匿名链接发布调查结果。为此，我们使用了sapcx（以前称为Hybris）。我们创建了一个在线商店，并公开了Qualtrics调查，大量数据，以便客户发送反馈。（见上一篇博文）。

创建一系列问题，有效地捕捉产品体验，从而产生可操作的见解，这是不可掉以轻心的。在创建调查时，有不同的关键方面需要考虑-例如：如何让客户在接受调查时保持参与而不感到无聊，如何准确地捕捉他们的体验，以及他们对所购买产品的成本和使用情况的满意度等。不要忘了，还必须帮助客户了解他们的调查回复对产品可用性的重要性。

Qualtrics Core XM通过提供一组预先构建的调查问题作为模板，使这一切变得非常简单。这些问题是精心挑选的简单，利他和引人入胜。围绕产品体验的一系列不断增长的博客讲述了来自各种客户体验的许多见解，这些见解对于针对您的需求进行的引人入胜的调查非常有价值。

步骤1–创建调查

登录您的Qualtrics帐户，然后从创建新项目开始。点击ProductXM，您将看到一组围绕产品研究设计的模板

图2。使用Qualtrics Core XM创建产品满意度调查

一旦您指定了项目名称，您就可以从产品满意度调查模板中选择问题集。如果您希望听众回答某个特定问题，物联网技术及应用，您可以选择添加自己的问题。

第2步-嵌入数据

我们还希望收集客户选择的产品的调查结果。因此，大数据前景，我们希望将产品ID传递给调查表以及包含同一产品的操作数据的目标系统。在Qualtrics Core XM中，可以将某些值作为嵌入数据动态传递给调查问题。例如，我们还可以定义规则来验证条件并映射数据。在下面的屏幕截图中，我们可以看到产品ID是如何定义为嵌入式数据的，作为URL参数传递给Qualtrics，然后验证为空值或映射到不同的值。

图3从购物门户捕获产品ID进行调查

步骤3-在仔细选择问题后分发调查

，定义我们喜欢收集的数据和条件，作为分发调查的最后一步。根据您的组织，您可能有多个或限制一组客户交互渠道。在这一步中，决定哪个接触点对你的商业案例最有价值是很重要的。我们考虑了SAP CX（以前的SAP Hybris）B2B购物门户。在这里，我们可以在反馈按钮后面包含调查的触发器。我们喜欢收集客户在使用产品时的经验或产品的价格价值，以感知未来的需求。例如，我们将电动工具视为我们喜欢收集产品满意度得分的产品。

示例

在链接分发下，Qualtrics Core XM提供了多个分发调查的选项。通过匿名链接，可以从外部web应用程序访问此调查。我们编写了一个简单的脚本，免费的数据分析软件，只需点击一个按钮就可以登陆这个匿名链接。sapcx有一个基于AngularJS框架的智能编辑功能。可以在OnClick listener函数后面为反馈按钮添加代码片段。

图4。在Qualtrics Core XM中调查分销渠道

在智能编辑屏幕中，阿里大数据分析，选择要使用的店面，然后选择要编辑的页面。产品页面是作为接触点使用的一个好选择。在这里，我们可以添加一个按钮或重用现有的一个。我们添加了一个简单的点击监听器，它指向在步骤3

图5中创建的匿名链接。SAP CX上的智能编辑

这里您还可以看到如何从客户查看的页面捕获产品ID，并将其作为嵌入数据传递到调查表。这样，就可以收集多个产品、地点等的数据。在下一篇博客中，我们将了解如何收集Qualtrics中的调查回复，并准备将其消化到SAP Integrated Business Planning中。