人们常说设计是设计师和使用者之间的对话。我们和用户谈论他们想要什么和需要什么。我们与同事讨论项目，以检查问题并找出解决方案。即使你只是在自言自语，交谈也是一种让思维清晰的好方法。但对话只有在用户参与时才真正开始。我们制造东西，把它们放在那里，然后等待世界如何回应。从字面意义上讲，对话越来越与数字产品设计相关。我们与电脑的互动，从根本上来说都是建立在输入/输出、呼叫和响应的基础上。但随着计算机变得越来越复杂，它们以更人性化的方式进行交流的能力也越来越强。与电脑交谈一直是科幻小说的比喻，也是许多研究者的目标。实际情况与过去的预测略有不同。但它已经到了。对话已经成为一个用户界面。对话作为设计素材考虑到我们的大部分工作都是建立在思想交流的基础上的，所以设计师们设想以对话为中心的新一代信息产品就不足为奇了。会话式用户界面正从信息应用程序中脱颖而出，进入我们每天使用的产品中。这种转变的原因很简单：人性。我们天生就习惯于与人交谈。这是我们如何分享知识，如何组织自己，以及如何分享情感。语言已经成为我们构成的一部分已经有几十万年了。当然，我们整天都在与家人、朋友和同事们群情激荡地传递信息。信息传递已经成为日常生活的一层。想想看：今天早上你用了多长时间才通过手机发送或收到一条信息？看看世界上最受欢迎的应用程序列表：在前10名中，所有应用程序都是社交应用程序，其中6个主要用于消息传递。个人计算的历史最好的描述是：不断地去除机器和人之间的抽象层；从难以理解的穿孔卡片到神秘的命令行，再到鼠标指针到多点触控。在每一次改变中，界面不再是机器的母语，而是更容易被使用它的人访问。下一步是让机器扩展和适应我们自然交流的方式。会话式用户界面的兴起对话界面为设计师创造了一系列全新的机遇和挑战。如果我们能开发出不仅能促进两个人之间的对话，而且能促进一个人和一个服务之间对话的产品，那会怎么样呢？我以前也写过关于这种新型应用的文章，但有意思的是，我们来解开其中一些程序是如何工作的。像Path Talk和Magic这样的礼宾服务承诺会通过短信回答您的问题并将任何东西送到您的门口。他们的做法实际上有点让人泄气：他们有许多支持代理，他们阅读传入的消息，手动完成每个请求，然后键入回复。这是土耳其人对软件的机械方法，是《绿野仙踪》中幕后的巫师。它是资本密集型的，规模很低，可以说只会重新分配工作，为人类代理人创造低价值的工作机会。像Facebook M和Operator这样的其他公司则计划减少人工操作，使用人工智能来回答问题。使用这些应用程序，你不再需要一个戴着耳机的人发信息，而是用一个机器人。简单地说，bot是一个运行在消息应用程序内的软件，可以执行基本任务。就像Siri，如果Siri是你联系人列表中的朋友，你可以发短信。所以你可以向机器人发送消息，它也可以向你发送回复。但它也可以为你执行任务。假设你需要一辆出租车。只需给你的短信应用程序中的机器人发短信，它会处理其余的。

他们的一部分吸引力是你可以很容易地建立自己的。机器人程序很容易编写——通常只是一个简单的脚本——并且可以集成到现有的消息传递应用程序中。就这样，你就有机会建立新的东西，就在行动的地方；在人们每天都在使用的消息传递应用程序中。这意味着你可以用一些简单和集成的东西来取代现在很多杂乱无章的应用体验。开发人员已经为Slack、Telegram、Twitter和Facebook Messenger编写了数百个机器人程序。突然间，我们正在一头扎进新的领域。我们看到的是一个全新平台的出现，我们可以在这个平台上建立新的用户体验。这些变化很少发生，就像任何平台变更一样，几乎所有的东西都是可以争夺的。站台换班改变了一切回顾2000年代中期和web2.0时代，我们见证了互联网的巨大变革，从静态页面转向应用程序。像googlemaps或Flickr这样的网站都开放了它们的api，这意味着任何人都可以建立网站来获取这些数据。有了在这些数据基础上构建新事物的能力，网站从静态页面转变为服务。今天，类似的转变正在发生。机器人程序对于现代消息传递应用程序来说就像API对于Web2.0一样；是一种在其他服务之上构建、试验和创建与现有服务交互的新方式的方法。这是一种与计算机交互的重要新方式的开始。这给我们留下了一整套开放性问题。设计在这里扮演什么角色？设计这些机器人体验意味着什么？对话用户体验是下一个前沿吗？一个对话设计师可能会产生什么？设计对话我喜欢把设计看作是与过去的持续对话。设计是关于绘制不同主题之间的联系。我遇到过的最好的设计师都有一种天生的能力，能够过滤和综合他们过去所学的东西，从而对未来有所洞察。有鉴于此，我们能从过去的经验中得到什么启示来帮助我们考虑设计会话式ui？好吧，语言学家们对对话确实考虑了很多。这是一个句子图；语言学家用来映射句子并将其分解为结构成分、动词、主语、宾语等等。把它想象成单词的乐谱。

每个句子都有它自己的整体结构，它自己的意思和结构。现在缩小范围来考虑一个由多个句子组成的对话。这是一个完全不同的命题。它可以向各个方向分支和流动。我们该怎么做？我童年的很大一部分是选择你自己的冒险书；互动小说，读者选择他们自己的道路通过故事。一些读者制作了复杂的地图，列出了游戏中所有分支的可能性。

如何将其表示为UI？早期的文本冒险游戏，如巨型洞穴探险或90年代的点击式冒险游戏，如猴子岛的秘密，使用对话作为核心的互动模式。基本命令驱动了这些游戏的大部分交互性，分支对话树提供了对话引擎。

有趣的是，所有这些例子都是聊天机器人。它们是与计算机或系统的模拟对话，设计成让人感觉像正常的对话。但这样做实际上促进了全新的互动。谈话才刚刚开始那么，从我年轻时那些毫无疑问地度过的日子里，阅读书呆子书，玩电子游戏，我们应该从中吸取什么设计经验呢？尽管它们很有趣，但它们没有提供可应用于bot消息传递的收缩包装解决方案。他们提供的只是一个起点。会话界面不是从空白页开始的。作为设计师，我们可以把这些例子作为研究的起点。在以后的帖子中，我将详细介绍我们是如何在Messenger产品中添加一些令人兴奋的新功能的。