正如我们所看到的，不可否认的是，技术供应商已经更加关注TSIA的LAER模型的采用阶段（土地、采用、扩展、更新）。LAER模型是从技术供应商的角度对客户参与生命周期的观点。这正是客户成功成为一个热门话题的地方，因为专注于有效技术采用的单一组织能力导致更新率和扩展机会的增加。在这篇论文中，TSIA的行业领先的研究团队对来自客户成功社区的最新趋势和基准数据进行了分析。