现在，您已经成功地加入了您的代理并部署了一个有效的开发策略，现在是时候考虑最后一步了，有些人会说是最重要的一步。你投入了时间和资源，把你的终身代理变成了高效的客户服务专家。你需要用正确的策略长期留住他们来保护他们的投资，让他们保持投入、快乐和高效。 根据SHRM的说法，"当你的员工中有相当一部分是长期的，他们对自己的工作非常了解，而且工作效率很高，这就为创新和发展腾出了时间和资源。"，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的研究表明，"在你的公司里，任期最长的员工也最不可能被聘用。" 当员工流动发生时，它会降低士气，给你剩下的员工带来额外的压力，直到你能够雇佣到替代者。即使你能很快填补职位空缺，招聘成本也很高，而且高流动率会降低员工的平均能力，因为新员工需要时间来获得所需的知识和技能。结果呢？为客户带来更糟糕的体验，为您的联系中心带来更高的运营成本。 有很多技巧可以让你的长期雇佣员工保持积极性，并尽可能减少人员流动。在这一点上，员工将寻找一个强大的社区，较低的压力水平，增加的灵活性，机会前进和强大的一致性与公司的使命。