人们为什么买车？四处走动。也许还有其他原因，但归根结底，人们想要的是机动性。

然而，拥有汽车也伴随着相关的装饰。你需要执照和保险。您可能还需要融资。别忘了，如果你想保护你的投资，你就要去维护和修理了。

或者说，基于所有权的商业模式就是这样，制造商生产产品（汽车），你（客户）拿走它。剩下的就看你了。

然而，大数据趋势，今天有另一种模式——由数据和技术驱动的模式。称之为基于结果的模式。如果客户想要的是移动性，那么就将移动性作为一项服务提供给他们。

这是沃尔沃Care遵循的模式，这是一项移动性订阅服务。在"体验经济"时代，沃尔沃认识到，至少有一部分客户不太关心产品，而更关心整体的移动性体验。这些客户不想为拥有一辆车的细节和责任操心。相反，他们每月支付稳定的价格来换取一辆汽车（每12个月升级一次），这还包括保险和路侧援助。

沃尔沃的关怀只是一个行业中一家公司转向基于结果的车型的一个例子。事实上，世界各地的企业都试图通过跨越传统行业界限来提供更好的客户体验。在沃尔沃汽车公司的案例中，一条交叉的线就是汽车制造业和保险业之间的界限。现在，沃尔沃正通过与保险公司的合作创造价值，让客户的生活更轻松。这里的观点是，客户想要的是体验而不是产品。提供这些体验的公司正在赢得体验经济。

一个公司要跨越行业界限需要什么？它越来越需要现代技术、灵活的数据管理和高度敏捷的流程。通过协调这些，公司正在运行新的商业模式，将合作伙伴的生态系统连接在一起，形成端到端的价值链，使客户的生活更轻松。

邻近的能力已经成熟，可以选择，但公司应该对哪些可能是相邻的，哪些可能不是相邻的，有一个广阔的视野。对于沃尔沃来说，提供保险似乎已经足够明显了，但其他可能性呢？几年前，沃尔沃宣布了它的无人驾驶汽车计划——一个设想与Netflix（这样你就可以在汽车自动驾驶时观看视频）和爱立信（这样你就有了可靠的流媒体信号）合作的计划。与新合作伙伴快速合作的灵活性有助于加速创新。

像Airbnb、Uber和Netflix这样的公司用变革性的商业模式颠覆行业的故事已经有十年了。取而代之的是不计其数的老牌公司抓住机遇，学习如何根据自己的条件推动市场变化的故事（沃尔沃就是明证）。

向前发展首先需要了解客户期望是如何变化的。如果现在体验优先于产品，那么公司就有明确的权限让客户的生活更轻松。

然而，尽管客户体验的首要地位支撑着公司应该如何进行转型，但如何实现这一切的实际考虑仍然存在。这是数据、技术和流程发挥作用的地方。

在SAP，我们了解数据可视性、智能技术和敏捷流程的需求。事实上，我们已经将它们全部构建到我们的下一代ERP产品SAP S/4HANA中。

数据可见性：通过简化的数据模型，简化了数据访问和管理，SAP S/4HANA使您能够更快地抓住新的机会。现在，您拥有了将新的或现有的业务流程串联起来并插入更大的价值链所需的灵活性。基于订阅的服务、预测性维护、集成式融资—无论采用何种业务模式，SAP S/4HANA都支持单一的真实来源，云服务器是，使您能够了解客户并更好地为他们服务。智能技术：物联网（IoT）技术可用于从汽车、工业机器、咖啡机等获取重要的使用数据。然后可以使用机器学习来实时地将这些数据与历史数据进行比较，以确定能够洞察客户行为的模式。区块链技术可用于几乎无可辩驳的交易透明度，而3D打印可帮助加快制造速度，并使生产更接近最终客户。SAP S/4HANA的设计可以灵活地使用所有这些技术和更多技术。敏捷流程：SAP S/4HANA支持25个行业的标准化流程。融入这些流程可以帮助您突破行业界限，与不同的合作伙伴合作，实现客户寻求的价值。最近，SAP通过收购Qualtrics，将客户体验数据添加到了其中。如今，SAP可以将极其丰富的运营数据存储与客户体验的实时指标结合起来，以帮助您更好地为客户服务。

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