去年，当我第一次进入这个聊天机器人的话题时，我有点怀疑它到底能为人们的生活增加什么价值。突然之间，他们无处不在，每个人都在谈论它，你可以在很多网站上找到他们。但是，老实说，我在过去并没有真正使用过它们。对我来说，很难想象一台机器能回答一个与人类同样质量的问题。

因此，为了评估这一新的宣传，我开始通过指导我如何使用这项技术的教程，自己构建聊天机器人。虽然有助于了解这个平台，但用例非常简单，并不适合我的日常生活，这很可爱，但不是很令人满意。在这之后，我在想，在我生命的哪一部分，聊天机器人能真正帮助我？

聊天机器人在我们的日常生活中

baaaam，突然，我的脑海中不断涌现出各种想法。如果你想到生活中最烦人的事情，这个问题其实很容易回答。我突然想到的第一件事就是创建一个聊天机器人，回答未婚妻反复问我的所有问题？我们的航班什么时候起飞？航班号是多少？我们什么时候见你父母？你的生日又是什么时候？

（他实际上还没有问的最后一个问题，如果我说实话，但谁知道，我们没有变得更年轻了。）

所以，在所有这些问题像焰火一样冲进我的脑海后，我想这需要很多时间才能实现，而且需要太多与outlook日历等系统的集成，我手机上有几个应用程序，脑子里有太多的突触。我还可以想到1000个其他用例，比如公民登记办公室的聊天机器人，它可以帮助人们浏览德国的文件、网站、规章制度等丛林

我们的职业生活呢？

所以，在对我私生活的这个用例进行了或多或少的彻底评估之后，我进入了我的职业生涯，让我的同事莎拉参与其中。当然，在人力资源、市场营销或信息技术方面，我们会想到几个例子。帮助员工设置休假请求、更改个人数据或只是简单地回答IT服务问题都是很好的用例。

但我们想更深入地探讨我的特定角色所面临的挑战。我们在售前部工作，这是一个很棒的工作，但也有一些挑战。我们的工作是和我们的销售同事一起去找客户，大数据网，提出我们所擅长的和客户（希望）感兴趣的任何解决方案。这需要与我们的销售同事密切合作。流程通常是这样的：

客户对某个主题感兴趣，因为他们有一个需要解决的问题销售人员确认了他们的兴趣，并评估了哪种解决方案最适合解决问题，哪种解决方案最适合解决问题销售人员打电话给相应的售前同事，询问他们是否可以来找客户并演示解决办法

听起来很简单，对吧？错了！看，有两个过程步骤我们应该更深入地研究。

这对我们在售前工作中尤其重要，因为我们只有在充分把握机会的情况下才能参与交易。这意味着，双方都对问题进行了适当的讨论和理解，以确保我们提出最佳解决方案。所以，双方都不会浪费时间去寻找只适合问题一半的产品。还需要确保与我们交谈的人实际上是正确的利益相关者，例如那些将实施或稍后使用解决方案来帮助他们完成日常工作的人。客户已经考虑过一个用例或操作场景。这只是列举几个问题。

虽然从任何地方都很容易执行，但这并不是销售人员理想的要求售前服务的方式。因为它会导致：

首先，有关交易的重要信息可能会在没有任何文档的情况下通过电话或走廊传递而丢失，并且很有可能遗漏重要的程序，店铺淘客，如让售前经理参与或将售前支持放入系统。或者只是简单的误会。这实际上是至关重要的，因为如果在某个地方没有记录售前人员参与了一项交易，这将大大增加透明度。第二，这种方式的参与和客户会议历史没有记录，可能会丢失。我们都知道当事情变得紧张的时候，文档是我们忘记的第一件事。所以，我们可能会让不同的同事一起工作。没人喜欢那样。这还有另一个副作用：新加入团队的人很难参与交易，因为没有人认识他们，这两个流程步骤的执行不透明，导致售前人员做了大量不必要的工作，客户不满意。

聊天机器人和资格确认流程——一个用例

所以，我们就这样，面对这一惊人的机会，优化一个过程，实际上可以改善我们的生活，使日常过程更容易。聊天机器人将能够涵盖所有这些问题的资格认证过程，甚至在销售谈判之前，任何售前人员。它可以带来一些透明性、标准化和免费文档的过程。

为了让这个项目进行，淘客返利，我们首先创建一个会话流，这基本上意味着，思考一个人和聊天机器人之间的会话将如何进行。当这个请求传入时，聊天机器人如何反应，当聊天机器人的用户拒绝时，它如何反应，如果用户回答"是"，它会有什么反应等等。你真的需要考虑对话的每一种可能的方式和结果。