作为SAP Field Service Management（简称FSM）的一部分，北京大数据研究院，客户自助服务应用程序是一个自助服务门户，允许客户在服务过程中自助。对于系统管理员来说，设置这样一个自助服务门户非常简单。

以下是设置客户自助服务门户的步骤。

转到您的FSM系统，例如。https://apps.coresystems.net/workforce management/。导航到管理应用程序。

单击公司名称导航到要为其设置客户自助服务门户的公司的公司简介页面。

从左侧导航窗格导航到现在访问页面。

单击启用按钮启用自助服务门户。

打开启用的公司URL在上述步骤中。输入用户名和密码。

力矩集用于配置客户对特定设备的支持选项和信息。例如，您可以指定热线号码是否显示在"设备用地"页面上，以及该号码是什么。您还可以配置在创建服务请求时哪些选项对客户可用。

单击"配置时刻集"链接。

或者，您可以单击左侧导航窗格上的时刻集菜单项。

单击"+"图标。

输入名称和说明。选择对象类型作为设备或项目。一旦创建了力矩集，对象类型就不能再更改了。

下一步是在"设备着陆"页面上创建代表部分的力矩。力矩集由一个或多个力矩组成。

单击力矩集可展开卡片。点击"+"图标

选择力矩类型。支持以下力矩类型。

选择"设备详情（v1）"。输入当前显示的文本。

同样，云服务器好用吗，创建一个"打开URL"时刻。

创建一个"呼叫号码"时刻。

最后，创建一个"请求服务"时刻。

单击左侧的QR代码菜单项。

现在您可以创建QR代码并将每个QR代码分配给一个设备或项目。完成后，客户可以扫描二维码以查看详细信息并报告问题。

单击"+"图标。

输入短URL的数量并按下生成按钮。"短URL"是链接到二维码的唯一网页。

创建二维码的另一个选项是选择设备并在"设备"选项卡上选择"自动配对"选项。二维码将自动生成并与所选设备配对。

您也可以手动将项目或设备记录与二维码配对，方法是选择"手动配对"选项并从对话框的列表中选择所需的短URL。

同样，您可以将二维码分配给"项目"选项卡上的项目。

在短URL之后已分配给设备或项目记录，您可以通过选择"分配时刻集"选项为设备或项目分配时刻集。

单击左侧的"品牌"菜单项。

在工作区，您可以上载公司徽标和头像，并定义颜色。这些设置将影响客户使用的自助服务门户的外观。

单击左侧导航窗格中的"工作流分配"菜单项。

工作流分配屏幕用于将工作流步骤分配给聊天室/门户状态。给定服务请求的聊天/门户状态将显示给客户，例如：差旅、工作等

工作流步骤指技术人员可用于响应服务请求的里程碑。例如，可以定义工作流步骤"准备工具和修复"。然后您可以将其分配给聊天室/门户状态工作。

单击聊天室/门户状态下的"+"图标，例如旅行。

选择一个工作流步骤，将其分配到该状态。

重复上述步骤，淘客猪，将其余工作流步骤分配到外部状态。

现在自助服务门户已经设置好了基本设置。

如果您想从最终用户的角度了解自助服务门户的外观以及如何使用它，您可以一步一步地看一看文章，数据大屏，低价云服务器，体验FSM客户自助服务门户。