技术的进步带来了规模上的优势，对于企业和营销人员来说，这种优势曾经是不可察觉的：新的广告平台、全球推广和市场增长，仅举几例。但它也带来了独特的挑战，营销人员必须找到独特的方法来克服。在任何一个特定的时刻都有如此多的数字信息和内容被创造和传播，在这种情况下，作为客户的普通人越来越难以跟上所有这些信息和内容。

考虑到社交媒体的卓越性，情况变得更加复杂，它创造了一个巨大的全球网络，挤满了人。社交媒体本身就是分享内容和信息的最大平台。棘手的部分？每个人都可以成为内容创造者，影响者，以及任何你想给著名互联网人物起的名字。这与传统营销的惯例背道而驰，传统营销将营销者与其他人区分开来。现在每个人都可以参与到营销过程中来了。

但这甚至不是最重要的问题。根据《科学日报》的研究，全世界90%的数字数据是在过去两年中产生的。这是一个惊人的数字，因为它代表了人类历史上创造的所有数字信息的90%。而且，如果说有什么不同的话，随着世界朝着一个更加以数字为中心的未来前进，这方面的上升趋势是不可避免的。

关键是，数字信息被创造和共享的惊人速度（这并不是说这是一件好事或坏事）造成了一个问题，人们被如此多的信息所淹没信息。这样想吧——每天，你可能会收到十几封来自不同网站或品牌的促销邮件、短信或推送通知。你也可能有一半时间忽略了他们中的大多数。从你的角度来看，这不是问题。但从营销者的角度来看，这是一个突出的问题，因为从本质上讲，消费返利新模式，这意味着他们的营销活动可能会以与其他被忽视、被忽视和被忽视的营销活动相同的方式结束。

这使我们得出以下结论：一刀切的营销方法不再有效。换言之，试图用一条信息针对每个人的活动几乎永远不会成功。那些成功的是规则的例外。现在的顾客比以往任何时候都更了解他们的需要和要求。而且，由于信息量太大，他们的信息量也比以前大得多，而且也很容易做出选择，所以你不能简单地开展一场平庸的活动，大数据啥意思，祈祷好运。

尽管吸引客户的注意力很难，但从长远来看，更难留住他们完全不可能。这就是客户忠诚度和客户关系的重要性所在。很多企业意识到客户关系的重要性，物联网架构，因此他们将营销的重心放在了这一点上。专注于与客户建立和维护关系的营销活动被称为客户关系管理（CRM）。

CRM营销定义

Technopedia将客户关系管理（CRM）定义为"客户关系，客户忠诚度和品牌价值是通过营销策略和活动建立起来的。"客户关系管理的本质是促进企业与新客户或老客户建立长期关系。用Technopedia自己的话来说，CRM包含"通过员工培训、营销规划、关系建立和广告的商业和客户特定战略"。

CRM营销优势

任何成功的商业企业都明白客户是他们公司最有价值的资产。它决定了企业的成功程度。客户是销售数字和收入背后的驱动力。此外，他们还提供了哪些业务可以改进的反馈。

考虑到这一点，对任何业务来说，欣赏客户和不把客户视为理所当然是一个很好的第一步：然而，仅仅这样做并不能减少它。更重要的是培养与客户的关系，努力了解客户，了解他们的需求、偏好、购买习惯和关注点。

收集此类信息并非易事，更重要的是做好记录以备将来使用。幸运的是，CRM使用现代技术和数字工具解决了这些问题。这是一个独特的工具，有许多好处，可以帮助简化您的业务流程和建立客户关系，从而最终提高客户忠诚度。

以下是实施CRM系统并将其与您的总体营销战略相结合的一些主要好处，

客户满意度。每一个企业要想成功，都需要有一个满意的客户群。客户关系管理能够很好地做到这一点，因为它促进了企业与其客户之间的轻松沟通，从而以多种方式改进了客户服务，企业管理软件下载，并组织了收集到的客户数据。改进了数据组织。为了了解您的客户，从而根据他们的需求改进您的业务实践，您的业务需要收集有关客户偏好、习惯等方面的数据。这意味着记录你的客户所做的一切，包括购买、交流和互动。使用CRM工具，您可以高效地将这些数据组织在适当的类别下。此外，CRM使所有部门都能轻松访问这些信息，因为它的存储是基于云的。因此，任何为您的公司工作的人都可以随时提取所需的信息，这样就不会浪费任何时间（无论是员工还是客户），只要客户的问题需要解决。加强客户服务和沟通。客户关系管理的一个主要好处是它能以很好的利润率加强所有渠道的沟通。从客户服务的角度来看，这尤其有用。每当客户打电话来处理手头的问题时，他们几乎总是希望能够很快得到解决，如果有CRM系统，您的客户服务专家就不会有检索客户相关信息的问题。客户关系管理的存在有助于他们快速解决问题，因为客户的过去信息和历史可以随时访问。此外，由于CRM具有基于云的信息存储，因此可以使用任何设备从任何地方访问它。因此，没有任何限制，例如必须在办公室才能帮助客户。目标和细分。对于任何营销人员来说，工作的一个主要部分就是知道谁是潜在客户的目标。这需要付出巨大的努力，并执行诸如收集和浏览客户数据等繁琐的任务。有了CRM，这个过程就变得简单了，因为收集的数据，如前所述，更有条理，包含了很多关于客户的有用信息，使营销人员能够瞄准那些潜在的更有利可图的客户。详细的信息还允许营销人员根据他们的喜好和活动对目标客户进行细分。反过来，他们可以获取这些数据并为这些客户创建定制的个人营销信息，这可以提高营销活动的有效性。更好的销售和整体表现。显然，每个企业都把盈利能力放在首位。客户关系管理是一个完美的工具，因为它优化了您的业务运作方式，最大限度地减少浪费的时间和成本，同时能够跟踪高质量的销售线索和销售机会。此外，CRM可以自动化许多与工作相关的流程—会计、合同、项目、销售等—通过其简化的基础设施，可以一次处理所有这些流程。

CRM营销自动化