在本博客中，您将了解为2019年中小企业SEEDx发展挑战赛开发的解决方案。

我们的一个客户拥有庞大的客户群，建站快速，每天处理数百个订单。他们有一个客户支持团队，负责处理有关订单、交货状态、库存相关查询等的客户查询。随着业务的扩展，维护该客户支持团队的成本不断增加。客户一直在要求一个解决方案来处理不断增加的查询量。

我们的解决方案是解决这个问题的答案，处理客户的查询没有人为干预。重要的是要建立一个易于使用的平台，不需要对终端用户进行任何培训，人工智能技术发展，并用他们的问题回答客户。

此外，用户的身份验证也非常重要。由于该解决方案的公开性，我们在注册的手机号码中增加了以短信形式发送的OTP.

B1Chat是一个聊天机器人，它在后端与SAP Business One集成，通过SAP Business One服务层提取数据并向最终用户提供实时信息。

B1Chat解决方案演示视频

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解决方案名称

B1Chat

解决方案说明

B1Chat是SAP Business One的聊天机器人。它允许终端客户通过FaceBook Messenger或Chatbot网站查询产品、订单、发票和付款。

解决方案用例

真实客户用例

客户是电子和电气部件的最大分销商之一。客户在印度有15个分支机构，为大约30000名活跃客户提供服务。客户每天处理约1000份订单。

其中一个经常面临的挑战是确保及时提供有关订单、订单状态和库存可用性的信息。

与SAP Business One集成的Chatbot将允许客户查询其订单，网站用云服务器，直接库存和其他物品，将能够随时获得实时信息。

确定人物

痛点

由于缺少订单信息而导致客户不满意。

由于雇佣越来越多的客户支持主管来回复客户咨询而不断增加成本。

解决方案详细信息

B1Chat是SAP Business One的聊天机器人，可从Facebook Messenger或网站聊天室部署和使用。

B1Chat允许用户进行以下查询：

帐户余额未结订单订单状态库存状态未结发票

通过OTP进行担保。向客户的注册手机号发送OTP，采购返利，只有在验证了OTP后，才允许客户访问数据。

B1Chat通过让客户方便快捷地获取实时信息来改善整体客户体验。

解决方案技术

服务层

FlowXO–Chatbot平台

Facebook Messenger

Msg91–短信整合

解决方案架构

走向市场策略

行业聚焦

B1Chat是一个跨垂直的解决方案，任何行业的客户都可以使用。

营销策略

我们使用社交媒体营销，通过电子邮件营销联系客户和合作伙伴，大数据人工智能，推广解决方案。

路线图

我们正在考虑在不久的将来增加以下功能：