与客户的对话很有价值，但必须是正确的对话类型，而不仅仅是关于忘记密码之类的问题。他们必须为你和他们增值。很好的交谈，很好的顾客在对讲机中，我们鼓励企业与客户交谈。这是你如何发展一个企业；这是你如何让客户对你的产品感到高兴、忠诚和福音。但与客户交谈并不是盲目地向所有人吐露信息，也不是把每一次客户接触都看作是一件好事。并不是所有的客户，也不是所有的联系人都同等重要。如果你搞错了，你的团队就会淹没在毫无价值的交流浪潮中。我们来谈谈互联网规模。你不能和所有人都谈每件事

如果你每月有1000000个活跃用户，每天有0.1%的用户与你联系，那么你每天有1000个联系人需要处理。如果每个问题需要10分钟来解决，那就是每天7天的工作量。如果你的团队是8小时轮班制的，你需要一个20人的团队来跟上进度，这意味着即使薪水不高，你每天也要减少几千美元。你知道这是怎么变成问题的，对吧？消除愚蠢的接触

大多数网络公司都处于守势。他们努力打压他们的支持渠道。这就像是一场什么鼹鼠游戏，只是你的木槌坏了。因此，你应该更多地与客户交谈的想法经常遭到许多企业的嘲笑。"但是如果他们顶嘴呢？"是普遍的回答。为了减少你的音量，你必须减少你愚蠢的接触。对你的公司和你的客户来说，每一次的客户交流要么令人恼火，要么很有价值。愚蠢的接触会让双方都感到恼火。对于每种类型的接触，都有你应该遵循的适当行动…

下一步很简单，量化每种类型的哑巴接触和需要多长时间才能解决。这样您就可以优先安排客户服务对话。优先安排你的工作

下意识的反应是先解决最常见的问题。这通常是最好的方法来处理你的体积，因为它摆脱了低挂水果。但你不能就此止步。你需要了解哪些问题花费了最多的时间。这通常称为平均处理时间，简称AHT。

结合数量和AHT给你一个最大的机会是什么感觉。

每一个类别都需要被彻底理解，这样才能被恰当地处理。解决这个问题可能涉及重新设计、更好的复制、更快的性能、更健壮的错误处理、更广泛的文件支持或简单的旧错误修复。站在前面

随着愚蠢接触的减少，你已经为自己购买了与客户进行有意义互动的能力。在那里你可以帮助他们从你的产品中得到最大的利益，在那里你可以学到很多关于如何使用它，以及如何改进它。这些都是增加忠诚和创造福音传道者的沟通方式。去吧，开始和你的顾客交谈。如果你不这样做，你的竞争对手会的。