SAP是如何为实时业务增长提供智能、持续支持的

SAP高级副总裁兼全球产品支持主管Mohammed M.Ajouz所著

数字战略远比单一的业务发展路径或一层防止行业中断的保护措施复杂得多。它们实际上是混合技术、过程、心态和既定目标的实验。随着对IT环境的每一次添加、转换和调整，搭建大数据平台，复杂性上升、隐藏的低效率和新出现的意外挑战的风险都不可避免地增加。

但是，有了正确的资源、专业知识、服务和工具，企业可以提前发现潜在问题并主动解决问题。对于许多SAP客户来说，新一代支持方法和SAP企业支持服务的结合提供了他们所需的实时、随时服务。

为智能企业提供随时随地的支持

企业正在塑造他们作为智能企业的未来，因为他们确信自己必须比竞争对手更有效、更创新地接受和应用数字技术。人工智能、机器学习和云计算都为创建数字化、敏捷、速度和信任奠定了基础，在数字化的新阶段脱颖而出。向智能型企业转型并不是一种可以单独实现的自然演进。每一个企业都不可避免地需要建议和帮助，人工智能大数据，这些建议和帮助来自数百名技术和流程专家的集体经验和教训。从点式服务到运输、仓储和交付运营，全球物流服务提供商为世界各地的企业管理多个供应链功能，帮助他们缩短上市时间、改进服务并降低风险。为了继续为客户创新，帝国物流希望通过移动到由SAP S/4HANA支持的单一数字核心来加强和稳定其IT环境。但首先，公司需要找到下一代的主动式支持，以帮助实现这一转变。

为了准备实施和采用SAP S/4HANA，帝国物流与SAP企业支持产品合作，通过提供以下服务来建立清晰的路线图：

下一代支持确保能够通过各种渠道获得实时、持续的护理，大数据提供，并获得即时支持以解决生产问题SAP Optimization and Innovation Pathfinder，在准备迈向数字化核心的过程中，确定业务和IT流程的优化和创新领域价值地图，用于导航支持产品并确定关键关注领域的最佳资源在启动SAP Extended Warehouse Management应用程序时持续进行质量检查以降低风险在现场会议期间与专家聊天，讨论问题并澄清关注点同行网络使用SAP S/4HANA从他们的转型历程中学习

将数字投资转化为商业洞察力的数字核心

正如帝国物流的故事所说明的，我们正在帮助客户将他们的人力资源、机器和业务网络连接在一起，以提高业务成果，并最终提高人们的满意度生活。无论他们的技术是驻留在本地、云中还是两者的混合体中，大数据下，我们的客户都可以在需要的时候利用主动预防性支持。

这一级别的服务帮助他们通过快速采用创新、实现成果、最大化业务价值和运营，为未来的成功奠定基础一个安全的系统。我们有一个企业特定的数字助理，可以解决任何和所有解决方案的具体问题，而不必离开正在使用的应用程序。我们的知识库文章库提供多种语言的个性化资源。另外，我们的客户可以安排一个SAP专家来现场直播，一对一的30分钟通话，以方便他们在一个方便的时间，或与专家即时交谈，如果他们的关注更紧急。"与SAP企业支持工作确实帮助我们为我们的数字企业的建立奠定了基础，云上，"Rashid Mahomed说。帝国物流的IT经理。"多亏了这些帮助和指导，我们觉得我们真的准备好开始我们的数字化转型之旅了。"

同时，我们鼓励您使用SAP企业支持服务，以更少的精力和更高的智能加速业务增长。