在过去的几年中，云计算大数据，短信（包括短信、社交和其他OTT渠道）已经发展成为客户服务体验库中的关键能力；在低接触客户参与度方面提供价值，同时降低渠道成本。

根据ICMI的研究报告，物联网的应用，79%的企业需要短信/短信支持。一些研究表明，在语音通话后作为后续服务时，短信息有助于将转换率提高40%。重要的是，短信息功能可显著降低支持成本，从而实现自助服务。

SAP Digital Interconnect赞助的一项研究也验证了此数据集，大数据分析数据库，并得出了类似的结果。您可以在这里找到SAP Digital Interconnect的SMS Advantage报告。

https://jam4.sapjam.com/groups/2fk0AYCCXwEJbk9FLWCIV9/documents/dyf2skssk4BKEaxNlet4SU/slide\u查看器

验证了我们的观点，基于短信/文本的接口采用统计表明速率与其他非语音信道相似。以下是美国运通客户服务晴雨表调查数据的图形视图

那么？那怎么办？

认清效益，寻求提前上市优势，SAP Digital Interconnect团队与SAP CX Service Cloud团队一起建立了无缝的双向交互式SMS工作流，自SAP CX Service Release 1411以来，该工作流已成为标准解决方案功能集/功能的一部分。

启用的用例如下：

消费者：

支持代理

联系中心管理员

简单的客户交互如下所示：

您将在此处找到正式的SAP CX服务云发布文档->

https://jam4.sapjam.com/groups/4lcZP7HVBybuyJTZHcWo2k/content？folder_id=jLcHzGLo6AnJspb7ham3Wu

客户可以从集成通信服务中获益

CRM，特别是客户服务提供了一个独特的机会，可以利用SAP Digital Interconnect的消息传递实现多渠道交互。我们的渠道能力从短信扩展到电子邮件、应用内推送和社交渠道互联。我们还支持使用易于使用的RESTful API进行消费。

客户得到什么：

通过SAP CX服务云预验证/集成的短信渠道，具有无缝扩展能力，企业开发软件，可实现社交渠道互联全球交付可靠性，根据当地监管最佳实践设置特定于国家/地区的短代码/长代码随需应变支持

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寻求反馈和机会，物联网公司排名，或者如果您是现有的SAP CX服务云客户，并且需要关于开始基于文本的交互的信息，请联系SAP Digital Interconnect。我们很乐意帮忙。