政府如何传播事实和打击有关冠状病毒的错误信息2020年3月6日，星期五|9最小读数在像2019年冠状病毒病（COVID-19）这样的疾病爆发期间，政府扮演着两个基本角色。首先，他们需要制定有助于减缓病毒在人群中传播速度的策略。第二，他们需要为他们的医疗系统（即医院）配备必要的工具，为涌入的病人提供护理。在这两个角色中，清晰的沟通对取得成功至关重要。虽然沟通似乎很简单，但联合国和世界卫生组织（WHO）都报告了一种围绕冠状病毒的信息传播，这使得公民很难找到有关COVID-19的可靠信息。这种信息传播直接挫败了政府的缓解策略，因为错误的信息会导致公民对如何防止传播有不正确的信息，他们更有可能不必要地恐慌并寻求医疗救助。例如，最近在阿拉巴马州的一个镇上传播的错误信息突显了社交媒体如何能够导致谣言传播，并削弱公众对政府应对冠状病毒的信心。以下是三个政府可以用来打击信息传播和打击关于COVID-19的错误信息：第1步：为地方和国家政府提供一致的信息从国家到地方一级的持续信息传递可以帮助政府履行其主要职责：通过使公民能够做出明智的决定，降低传播率，防止公民不必要地过度利用医疗资源。随着越来越多的公民通过社交媒体消费他们的新闻和信息，他们也会向政府寻求官方指导。但丰富的信息可能会引发市民的疑问，他们应该遵循哪一个国家或地方的指导方针。地方和国家官员之间的指导差异通常不会带来任何附加值，实际上会给信息造成无意间的偏差。像Twitter和Facebook这样的数字渠道可以促进地方政府和国家政府之间的一致性。通过在Twitter上转发或在Facebook上转载等策略，政府可以传播相同的确切信息，以确保公民不会被各种各样的信息所迷惑。政府还应考虑使用哪种渠道发布信息。Facebook拥有惊人的25亿活跃用户，使其成为政府能够最迅速有效地向最广泛的受众传播信息的平台。Twitter应该是Facebook的补充，因为它现在被认为是官方政府沟通的权威社交网络，因此，公民通常倾向于将Twitter作为他们获取领导人最新信息的来源。无论政府使用哪种渠道，都迫切需要将更多内容转移到数字渠道，因为这是公民寻找信息的地方。此外，通过转载和转发，数字渠道鼓励政府为其公民提供一致性，以便他们能够被事实赋予权力。第二步：通过社交媒体广告消除噪音诚然，随着越来越多的公民发布有关COVID-19的信息，政府的指导更容易被社交媒体上发生的其他对话淹没。作为参考，使用sprinkler来确定冠状病毒或COVID-19在两个数字源中被引用的次数（即Twitter，Reddit，在线新闻出版物）和传统来源（如广播和电视）在2月23日这一周（美国疾病预防控制中心报告他们预期病毒将成为全球大流行的那一周），我们估计COVID-19被讨论了超过3000万次（见下图）。关于COVID-19的大量信息创造了这样一种情景：政府信息被社交媒体上众多个人声音的融合所压倒。随着政府的社会影响力逐渐减弱，要强调我们在上一节中讨论过的基于事实、始终如一的信息变得更加困难。一个有助于提高认识的方法是建立易于理解的教育内容。我们已经看到政府创造了关于COVID-19预防、风险和治疗的消耗品内容。例如，疾病预防控制中心已经创建了信息图表来帮助解释预防的最佳做法。另一个很好的例子是越南政府的视频，见下图，该视频制作了一个易于理解的视频，解释了公民如何防止传播：事实上，这段视频非常受欢迎，在TikTok上引发了一场病毒性运动。不过，尽管政府可以尝试制作吸引人的视频，但他们的努力可能会继续与社交媒体上的噪音作斗争。对于政府来说，消除不和的最有效方法是利用社会广告。与步骤1中的讨论类似，我们知道公民正在转向数字渠道获取信息，我们知道卫生机构应该在这些渠道上创建一致的内容。使用广告将优先考虑或"促进"来自卫生机构的政府验证内容，以便公民在打开社交媒体应用程序时更容易看到这些内容。广告也有助于确保公民看到量身定制的信息，从而进一步提高其内容的影响力。例如，疾控中心可以针对不同的人群发布不同的指南。老年人是风险较高的人群，在Facebook上更为普遍，他们应该收到关注预防策略的广告。千禧一代是一个风险明显较低的人群，他们应该收到关于采取措施防止传染给高风险人群的广告。最后，对于那些可能使用Facebook搜索与COVID-19相关的词汇（如"我呼吸急促"）来获得反馈的公民，CDC可以发送广告内容，突出具体症状和何时就医。在疾病流行初期，政府可能只需要利用拥有的数字频道来突出有关病毒的内容。然而，随着疫情蔓延到COVID-19的规模，卫生机构应考虑提高通讯的强度和敏锐度，以增加公民获得最具针对性、最具影响力的信息的可能性。第三步：直接打击误导和造谣在COVID-19疫情爆发期间，政府通信面临的最具挑战性的方面是信息通信的范围。错误的信息导致各国政府无法将其努力完全集中在直接遏制和减轻病毒上。例如，在阿拉巴马州阿利斯顿的农村小镇，市民们在Facebook上看到并散布谣言，说政府正把感染的病人空运到镇上接受治疗。地方官员需要解决小规模的抗议活动并缓解担忧，这使他们无法将全部精力集中在准备工作上。这一事件表明了社交媒体影响人们认知的力量。各级政府都需要广泛的社会倾听。社交监听通过数字源（如Twitter、博客和论坛）收集数据，以揭示通常讨论的主题，以了解有关COVID-19的错误信息。目前，联合国和世卫组织都在积极打击信息传播，但这种做法需要更加本土化，因为全球组织没有敏锐的地方背景来有效地理解哪些信息是事实，哪些信息是谣言。当政府开始看到错误信息的模式时，他们应该利用自己的数字渠道直接驳斥谣言，并沟通信息不正确的原因。事实上，如果错误信息变得更加普遍，公民将做出不幸的错误判断，这将阻碍政府缓解疫情的努力。结论COVID-19已经证明它有可能破坏社会的各个方面。但是，有了全球、国家和地方政府的协调有效的战略，疫情的严重性可以大大降低。有效的沟通在确保降低病毒的传播率和医疗系统配备齐全以治疗病人方面起着重要作用。政府和卫生机构可以通过跨渠道共享清晰的内容、利用有针对性的广告、打击误导和虚假信息来减少混乱和恐慌，从而实现这些目标。