如果你有脉搏，你会听到这样一个问题：如果一棵树倒在树林里，周围没有人听见，它还能发出声音吗？这并不是我要回答的问题，但这里有一些类似的问题可能会让你有理由停下来思考一下：一个SaaS客户在经销商合作伙伴的支持下销售并支持你的产品是否达到了预期的效果？它是否与您直接接触的客户在同一时间内实现价值？它作为客户的地位是否在您的客户成功计划中注册？在参加了一个关于客户成功和合作伙伴渠道的会议后，我离开了Pulse 2016，在午餐时参加的人数比最不受欢迎的食品车要少为什么要问这些重要的问题？对于利用我们Allbound软件的客户，合作伙伴来源的收入占公司总收入的30%、60%或高达85%。而且，收入通常伴随着更低的客户获取成本和更好的整体支持生态系统来帮助推动采用、保留和更新。但是，虽然渠道合作伙伴可以是一种有效的、以增长为导向的走向市场的战略，但成功绝不是一个扣篮。如果没有适当的培训、培训、资源和定期的合作节奏，任何渠道合作伙伴计划的增长预期都将落空。听起来很熟悉？ 在您的合作伙伴正在转售、安装或实施您的解决方案的情况下，您如何确保您精心设计的客户旅程将得到遵循和维护？无论是简单的推荐计划，还是更复杂的经销商或托管服务模式，您的合作伙伴都将成为您品牌、公司和产品的延伸和代表。如果他们不能正确理解您的产品，或者没有能力帮助准确地教育那些成为潜在客户（最终成为您的下一个客户）的潜在客户，那么当您最终与这些客户互动时，您将花费大量时间重新教育和重设对这些客户的期望。如果渠道合作伙伴是您的营销、销售和交付收入路线图的一部分，请按照以下步骤开始调整他们与您的客户战略：了解你的搭档。不确定你的公司是否有合作伙伴？可能有，但你怎么能确定呢？先看看你公司的网站。向下滚动。进一步向下滚动。可能有一个简单的链接，在网站的大页脚写着"合作伙伴"。找出合作伙伴计划在你的组织中的职责所在，然后列出你当前的合作伙伴。然而，你的销售部门很可能成为你的销售部门和销售部门之间的一个假象确定哪些客户来自合作伙伴，哪些客户得到了合作伙伴的支持。了解合作伙伴的不同部分以及他们的服务捆绑在一起以补充您的软件或平台的各种方式了解您的合作伙伴是如何利用您的产品为自己创造商机的，这将使您更清楚地了解客户成功战略需要插入的位置。进行差距分析。一旦你确定了自己的方向，就要与你的合作伙伴建立联系，并进行尽职调查，找出他们在与潜在客户和你的产品合作时遇到的常见挑战和障碍。很有可能你对产品的了解和了解会很感激。这种小小的信任火花将开启一个合作对话，你可以利用这个对话开始调整他们与你的客户互动您还将发现，合作伙伴将提供丰富的信息和对客户的洞察，这些信息和见解可以告知、澄清并帮助改进您当前的客户成功实践你搭档的成功计划是什么？ 随着您对组织的合作伙伴业务越来越熟悉，您很快就会意识到您所观察到的合作伙伴与供应商之间的互动中缺少一些东西。这是客户的成功！当你引导你的传统客户实现他们期望的结果时，要明白类似的方法同样会在简化合作伙伴的旅程和体验方面大有裨益。帮助合作伙伴了解您的产品、进入市场的计划以及您的客户成功战略，从而使他们成为您团队的一个更有效的延伸。这种协调将产生协同效应，并提高许多合作伙伴计划长期以来无法达到的绩效简单的下一步我们都希望Gainsight帮助我们指导客户成功计划的优先事项。Allbound的许多客户成功战略（很可能是你的）都是从他们在过去几年中帮助倡导的想法和最佳实践开始的。如果你在读这篇文章，你现在有机会走在学习曲线的前面。Gainsight的首席执行官尼克梅塔（NickMehta）将于11月在凤凰城的Co:llaborate发表主题演讲。Co:llaborate专注于数字和SaaS经济中不断变化的合作经济。作为演讲的一部分，他将继续讨论客户成功和渠道合作伙伴的问题，这一讨论始于今年5月。我可以保证，在Pulse 2017大会上，我们的对话也将继续进行——声音要大得多，并面向客户和合作伙伴成功爱好者的更热切的听众。参加Co:llaborate打折-注册促销代码NICKM U15