有几个关于ITSM中搜索和报告的使用和改进的博客。本博客还介绍了ITSM搜索中的一个常见要求，即更好的客户体验和易用性。

我们提供了"保存的搜索"选项以及共享这些保存的搜索的能力。然而，当一个人开始创建一个保存的搜索，在状态部分，他们可以看到所有的交易类型和他们的状态，这不是必需的。这使得创建保存的搜索更加困难，从而导致不同交易类型的状态之间的混淆。

请参见下面的示例–虽然我们不使用标准交易类型，并且只有一个自定义交易类型–我们仍然必须在不同交易类型的相同状态之间进行选择。

现在让我们删除我们不使用的所有事务类型的状态默认显示，因为标准事务类型都处于活动状态。

转到SOLMAN\u设置，互联网大数据，单击屏幕左侧场景菜单上的IT服务管理，访问IT服务管理的指导程序。

步骤2.1复制下的事务类型配置事务类型将列出系统中所有事务类型的详细信息–标准和自定义。

请向底部滚动，下载返利，在"事件和消息"部分下，您可以在事件的状态下拉列表中看到所有事务类型。此外，还有一个"添加"和"删除"选项卡。

您可以选择所有未使用的事件类型和不应出现在下拉列表中的事件类型，然后单击"删除"。

在任何时候，如果要再次添加这些事务类型，您可以单击"添加"，它将提供选择屏幕，其中列出所有事务类型-如下所示屏幕截图。

在我们的例子中，由于我们只使用一种事务类型处理事件，云服务器免费，我删除了所有其他事务类型，关于云服务器，我的状态下拉列表看起来更简单，更易于使用。另外，使我更容易创建搜索或更快的报告。

看一看！选择所需的方式更简单。

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