为什么我们真的需要聊天机器人？

几年前（准确地说是两年前），Facebook推出了Messenger平台来构建聊天机器人，从那时起，这些旨在通过使用人工智能（AI）算法来模拟与人类用户对话的小型计算机程序成为其中最大的炒作之一。事实上，不难找到一篇文章说"聊天机器人将彻底改变电子商务"或"聊天机器人将取代许多网络和移动应用程序"。此外，每周都会推出新工具，包括代码库、拖放工具、基于图形用户界面（GUI）的聊天机器人构建器、实体模型工具和分析平台。

尽管所有这些新工具和平台都引起了大量的炒作，但聊天机器人似乎还没有实现最初的承诺，可能是因为承诺本身就错了！到目前为止，这些工具和平台中的大多数还不具备实现完全人性化对话所需的人工智能水平。许多开发者相信聊天机器人将取代大量的移动和网络应用程序，他们开始用聊天机器人取代自己的应用程序，而聊天机器人最终只能无力重新实现其最初的功能。唯一成功的聊天机器人是那些从会话的角度重新设想了最初应用程序的目的的聊天机器人。

所有这一切导致许多人开始质疑聊天机器人的趋势是否是一个炒作泡沫，最终会破灭，一些人真的认为这种破灭已经发生了一段时间尽管我们同意对聊天机器人的消费和发展的期望是不切实际的，但我们仍然相信世界需要它们。我们已经习惯于使用传统的图形用户界面（GUI）与软件进行交互。但是停下来仔细考虑一下这个问题：对话不是做同样事情的更自然的方式吗？有些人认为点击和指点对人类来说是更自然的事情，因为这是我们小时候做的事情，这是事实，但前提是我们谈论彩色图片，当我们试图在4级菜单中寻找可点击的按钮和链接时，情况并非如此。

你可能仍然相信，传统的GUI是与计算机交互的自然和最有效的方式，这是因为你一生中的大部分时间都接触过PC、手机和其他技术。但是，云服务器服务商，企业云服务器，试着让那些可能还没有像我们一样使用GUI长大的老年人第一次使用某个应用程序。对于不习惯gui的人来说，gui实际上很复杂。这也适用于发展中市场，那里的大多数人刚刚连接到互联网并开始使用智能手机。

我们可以肯定的是，这些人已经习惯了正常的人性化对话，因此，我们可以说，开发人员使用能够以自然的方式用他们自己的母语与这些用户通过文本或语音"交谈"。聊天机器人也可以用来解决那些跟不上技术发展的领域的问题，比如教育、医疗、银行等等。对话用户界面有助于消除这些领域的人们可能对技术的恐惧，并为这些领域的问题提供更直观的解决方案。

如果你想了解更多，请查看聊天机器人失败! 本网站完美地解释了聊天机器人通常失败的原因，并提供了如何开始构建更好、更相关、更愉快的聊天机器人体验的指导。

介绍SAP Conversational AI

2018年1月SAP收购重铸.AI，一家专注于会话用户体验技术的法国初创企业。此次收购丰富了SAP的机器学习能力，这对于我们为全球客户提供智能软件解决方案的目标至关重要。现在，功能强大且易于使用的chatbot开发环境首先由重铸.AI团队完全嵌入名为SAP Conversational AI的产品中。

SAP Conversational AI提供了一个协作式聊天机器人开发环境，任何人都可以在几个小时内开始构建聊天机器人。你不需要软件开发背景就可以访问同类最佳的自然语言处理（NLP）和自然语言理解（NLU）功能。然后，你可以将创建的机器人连接到最常用的通信渠道（即Facebook Messenger、Line、Skype、，Slack等人）。

您可以使用20多种受支持的语言来理解用户想要说什么。最后，您可以通过我们的标准API集成所有SAP解决方案，并与其他第三方软件集成。

如果您认为这太好了，不可能是真的，我们实际上花了不到一天的时间来学习如何使用该工具并构建我们的第一个解决方案聊天机器人。那么，你怎么去那里？

通过几个步骤构建您的第一个聊天机器人

为了开始使用SAP Conversational AI构建聊天机器人，首先我们需要了解以下4个不同的概念：

意图：聊天机器人用户想要实现的目标（例如：请求休假）；表达方式：一个人为了表达他/她想要达到的目标而说的一句话（"我需要预订10月的假期"或"提交10月12日的假期申请"）。意图是通过表达来表达的；实体：对意图（日期、时间）有价值的一个词或一组词；技能：聊天机器人在理解意图（检索确认）后要回答什么问题

SAP会话AI分为4步（见上图）