2016年是对话商务年。尽管大肆宣传，它仍在继续成为信息平台的下一个前沿阵地。作为Shopify的一名产品经理，帮助企业家在世界各地的任何地方销售他们的客户，交谈式信息已成为最重要的商业平台。让我们退一步来理解。什么是会话商务？会话商务描述了在线购物和客户聊天界面的集成。它通常用于电子商务上下文中，用来描述消息传递用于促进交易的方式，通常是通过Facebook Messenger或实时聊天软件。为什么会话商务已经起飞？商业是一种根深蒂固的人类行为，我们从文明诞生之初就开始了。但是，尽管经历了几千年，事情基本上还是保持不变：人们走进商店，环顾四周，和店员交谈，然后购买产品。多亏了互联网，我们进商店的次数越来越少。我们节省了时间，从便宜的价格中获益，但却失去了与真正了解他们产品的店主互动的亲密感。最好的店主可以理解我们的问题，并帮助我们找到合适的产品来解决这些问题。正如我们在设计网上购物业务方面所取得的成果一样，用户体验仍然类似于西尔斯目录的数字化。短信让我们重新点燃了我们曾经与企业的对话，重新找回失去的亲密感。现在，任何在事务和消息传递的交叉点上运行的工具都可以被视为一个会话式商务平台。4路消息传递是一个变革性的用户界面消息传递具有独特的用户界面属性，这使得它对于商业来说特别有吸引力。没有学习曲线：消息传递是历史上最平易近人的用户界面。它的增长只受用户识字率的制约。自然移动，未来弹性：这对移动非常有利-你可以快速消费和生成内容。而像机器人这样的消息传递产品的机制很容易转化为语音和虚拟现实等未来的界面。无限可伸缩的接口：向消息传递产品添加新功能需要支持更复杂的对话。今天，问一个机器人"天气怎么样？"可以让你"28度"。明天它可以让你"28度，是时候把你借给你弟弟的冬衣还给我了"。高级多设备流：在消息传递中，线程就是线程。在台式机、手机、手表和平板电脑之间跳跃是很自然的，非常适合当今多设备的商业流程。重要的三种会话商务类型（附示例）在信息传递领域，有三种对话将对商业产生重大影响：1消费者商业

这是一个最明显的例子——消费者和企业在售前和售后的对话。预售：企业正在回答有关他们产品的问题，并尽可能了解客户，以提供良好的产品推荐。这些对于新业务来说都是有价值的交互，并且将重点放在让每个客户交互都有价值上。售后服务：企业正在提供客户支持-发货更新、解决产品问题等。规模较大的商家可能需要机器人程序来扩大规模；与其他非语言沟通形式相比，信息传递对快速响应的期望要高得多。在Shopify，我们支持这样的售前和售后互动。在售前，我们与Intercom合作，使任何企业都能在其网站或应用程序中嵌入消息传递；而在售后，我们在Facebook Messenger中推出了一个销售渠道，在Messenger中以本机方式发送订单状态更新。2商户后台系统

将出现的第二个对话是企业所有者向其后端商务系统发送消息并通过对话操作整个业务的能力。想象一下用以下方式发短信Shopify："我过去23天的销售额是多少？"，或"我今天需要完成哪些订单？"。或者在推送通知中，想象Shoppify通知商家："嘿，今天下午2点在离你店3公里的地方有一家弹出式商店，也许你该去卖了！"随着它们的发展，后台消息传递产品将成为企业家的营销、财务和运营分析师的总称。它们使一个人能够从单个界面管理整个业务。三。消费者购物助手

购物机器人和助手，如Operator、Mezi和Magic已经变得越来越流行，让你通过对话互动找到你需要的产品。Shopify用户？通过内部通讯系统的Shopify集成，与您的商店的访客实时聊天。创业公司为什么会追逐这个领域，这是可以理解的：市场是商业增长最快的地方，能够发短信说"我需要给我42岁的爸爸一份200美元以下的礼物，他喜欢钓鱼、扑克和使命召唤"，并收到推荐的产品作为回应。它让我们能够用我们在实体购物时代使用的最原始、基于问题的方式来表达我们的购物需求。由于还远远没有像人类一样的自然语言处理，预计公司会围绕特定的利基购物类别——电子产品、汽车和服装——迅速崛起。例如，能够为"给我买件红外套"提供一件好产品很容易，但实际上购物者想要："一件红色的外套，但要确保它的颜色与红色完全一致，那件实际上是棕红色的，而且它的合身性与从缝隙里出来的外套的合身性很接近。"为这种复杂的购物案例提供服务，对于确保这些助理能够真正转变身份至关重要。对未来的会话商务有什么期待已经在其他市场得到证明的会话式商务。多年来，微信一直在促进这些类型的互动。问题是世界其他国家何时以及如何赶上，但你可以肯定的是：机器人还在这里：Facebook推出了一个机器人商店，然后对其进行了迭代——许多人吹捧机器人是新的运行时。由于机器人遵循服务器端开发模式，许多人认为这一领域将随着类似于90年代末web的实验而爆炸。平台大战：微信领先，但Messenger、Telegram、WhatsApp、Snapchat等都将继续争夺市场份额。预计这些公司会有很多新的API开放。声音的黑马：我们不应该把我们的思维局限于基于文本的交互。如前所述，消息传递模式可以高度转换到其他接口，尤其是语音，已经通过Amazon Echo等产品获得了很大的吸引力。预计谷歌和苹果将通过开放Google Now和Siri作为平台展开竞争。对话式商务现在听起来可能很冗长，但只要有聪明的人和公司在短时间内投入大量资金，这是一个值得关注的信号。