本文阐明了SAP在您所在地访问研究站点时，您作为客户所能期望的。它专注于用户研究方法，经常用于帮助设计和验证业务软件应用程序。研究活动的框架可以是共同创新项目、客户参与计划（CEI）项目或任何其他合作。

在这篇博文中，我将更详细地介绍以下用户研究方法：

观察和访谈焦点小组研讨会形式（即面向设计思维的形式）使用现有原型进行可用性测试（从低保真度到高保真度）验证研讨会问卷调查

适当的用户研究方法取决于项目状态以及可用最终用户和利益相关者的数量和类型。理想情况下，SAP与跨公司的多个最终用户一起执行用户研究活动，以考虑不同用户角色和视角的需求和痛点。请注意，此处提供的方法和格式可能会被修改。

SAP在现场收集的所有信息都会对应用程序的设计产生直接影响。因此，您，特别是您的最终用户，可以支持SAP构建直观的应用程序，从而实现更高效、更有效和更令人满意的工作。

通过现场用户研究，SAP可以与您的最终用户建立和调节有效的对话，观察他们与系统的交互，并更好地了解他们的工作需求和痛点。此外，SAP还可以了解其工作的整体背景，例如工作空间和环境，或者为什么以及何时需要与同事沟通和/或协作。

在开始用户研究之前，参与者被告知所有结果都将匿名，他们不能做任何错事或破坏任何东西。此外，他们被告知，大数据分析过程，他们在任何时候都不会被评估。相反，SAP利用他们的反馈和观察来增强产品创意。当然，如果参与者愿意，他们可以在任何时候休息并终止会议。

对于所有客户活动，必须签署反馈协议。反馈协议描述了与所有相关方的工作关系原则。最重要的原则包括知识产权、保密和客户承诺。如果您的公司尚未签署反馈协议，SAP将在实地考察之前向您提供所有相关文件。

通常在设计阶段早期进行观察和访谈，以更好地了解最终用户的工作方式。所有访谈（和观察）每次与一个最终用户进行，持续60到90分钟。优选地，面试在最终用户的工作场所进行。这确保了SAP面试团队可以查看任何类型的支持材料，例如包含常用信息的文档，云服务平台，并可以观察最终用户与系统的交互。这有助于SAP面试团队了解当前系统的使用情况，并确定改进机会。如果客户和最终用户允许，SAP面试团队会对工作空间进行拍照。一般来说，面谈是在没有其他客户员工在场的情况下进行的。这有助于被采访者更好地集中精力，更轻松地谈论自己的任务。

SAP采访团队通常由两到三个人组成：一名主持人、一名笔记员和/或一名观察员。主持人主持面试，并根据面试指南提问。面试指南确保涵盖了所有重要的话题。记录员非常仔细地听取最终用户的意见，并记下所有内容，以确保没有信息丢失。观察者（如果存在）关注最终用户与系统和/或任何工具或设备的交互。例如，观察者可能会记下为寻找具体信息而采取的导航步骤。

通常，面试开始时会简短地介绍每个相关人员。之后，主持人向最终用户询问他或她的背景问题，如职位和主要任务是什么。在访谈过程中，主持人要求最终用户提供详细信息并演示系统中的重要任务。这是为了找出，例如，在完成某些任务的时候需要什么样的数据，发生什么样的问题，或者需要联系其他人的原因和时间

参与人数：每家公司≥2人

参与背景：经常在重点领域工作

预计投入时间：每位最终用户60-90分钟

重点小组也通常是在业务软件应用程序的开始或设计阶段应用。在这里，鼓励一组6-8位最终用户积极思考和讨论一个特定的话题，例如，"什么能带来出色的用户体验？"或者"在2050年，未来与一个系统的交互会是什么样子？"焦点小组有助于对一个或多个主题的不同观点有一个很好的概述。这对于探索未来应用的前景尤其有用。

根据焦点小组的目标，参与的最终用户可以来自相同或不同的背景，例如，同一个用户角色或一个连贯流程链中涉及的不同用户角色。SAP的一位主持人引导焦点小组完成讨论，并以问题、照片甚至原型的形式提供新想法和观点的触发点。几个记笔记的人记下正在说的话。如果允许，专题小组也被记录下来。

大概参与人数：6-8个最终用户

参与者背景：对专题感兴趣（有或没有领域知识）

预计时间投入：2小时