减少40%的乒乓球解决事件。从6月11日开始，SAP ONE Support Launchpad将提供一名开放事件专家。预订会话并减少从支持部门收到的延迟消息和信息请求的数量。与指定的支持工程师交谈，在您安排的30分钟Skype通话中讨论开放事件的技术细节–节省您的时间和精力。

安排开放事件专家将分阶段发布。第1阶段将与选定的支持工程师一起用于高优先级事件。会议可以提前至少24小时预定，并选择适用的产品。

安排专家处理公开事件和安排专家（处理新问题）有什么区别？

安排一位专家处理公开事件，使您能够澄清事件的技术细节，并与指定的支持工程师进行讨论。这一共同努力将加快事件处理时间。

安排一名专家负责处理高优先级事件，软件企业条件，并指派支持工程师。附加条件适用，请参见：对于专家来说，数据库大数据，什么是公开事件？

安排专家（针对新问题）是为了解决您通常会报告事件的新主题，会议至少可以提前48小时预约。您可以通过SAP ONE Support launchpad主屏幕上的Schedule an Expert互动程序访问它。

Schedule an Expert的两个版本都提供实时支持，允许您直接与支持工程师安排30分钟的Skype会话。花更少的时间等待响应和决议.事件通过时间表提交的专家会议通常用比书面事件少40%的乒乓球解决，如何成为淘客，并显示在近4000个已完成会议的基础上减少50%的解决时间。

什么是时间表专家的公开事件？

如果符合条件，当满足以下条件时，SAP ONE Support Launchpad中会出现一个Schedule an Expert按钮。

该事件为开放事件。这起事件是重中之重。已为事件分配了一个处理器，可用于调度。事件在产品支持范围内（请注意，SAP开发支持不提供专家日程安排）

如何安排专家处理开放事件？

1.在SAP ONE Support启动板中打开事件，如何做淘客，单击事件页面右下角的编辑。

2。当满足上述条件时，底部会出现"计划专家"按钮。单击"安排专家"按钮，然后单击"预订会议"。

3。选择您所在时区的可用日期和时间来安排您的会话。

4。添加详细说明和任何附件，单击"提交"。

5。您将收到一封预订确认邮件。单击"添加到日历（.ics）"将会议请求添加到日历中。单击"查看即将到来的会议"以查看计划的会议。

有关更详细的步骤，请查看此处的用户指南。

产品可用性

要查看符合"安排专家"和"安排专家处理开放事件"条件的产品列表，大数据和数据库，请转到此处。随着针对开放事件的专家服务在整个SAP中的部署，可用性将更高。定期检查添加的产品和时间安排。

注意。无论是为新问题安排专家，还是为公开事件安排专家，都不是咨询服务。要了解更多信息，请访问此处获取常见问题解答。