发掘位置智能潜力的4个最佳实践2017年2月27日，星期一|6最小读数当你拥有一个实体前哨的企业时，位置智能可以帮助你了解人们对你的商店的真实感受。有了这项技术，你可以利用社交媒体收集关于你的业务的推文、帖子和评论。然后将数据分配到适当的位置，并将其分解为关键主题、属性、类别和情感。这使您能够跨越不同的地理位置和地点，了解客户对您的业务的看法的细微差别，从而找出他们喜欢（或不喜欢）不同地点的情况。这里有四个步骤来释放位置智能的潜力，并充分了解客人的实体体验。根据优先级进行组织和设置仅仅收集数据是不够的；为了充分利用位置信息，你必须让利益相关者快速访问这些信息的多个集合。因此，使用强大的定制过滤器创建多个层次结构是非常重要的，这些过滤器允许您以各种方式对数据进行排序，以收集所需的见解。这使您能够全面了解您的业务，从总体趋势到更细粒度的数据。哪种类型的业务情况可以从自定义仪表板中获益？举个例子：一家公司的西北地区想知道为什么他们没有达到他们的收入目标，所以他们创建了一个仪表板，只包括指定区域内的房产。这使公司能够检查客人在该区域谈论的负面属性和主题，以衡量情绪的强度。该团队可以监控该地区的客户体验，并据此得出结论，是否有某些因素对客户体验产生了负面影响，进而影响了收入损失。将基于角色的焦点添加到高级用户的分析中通过优先考虑对他们最重要的类别，让利益相关者更容易深入研究数据。您可以使用基于角色的筛选来实现这一点，它允许涉众访问最适合其工作的数据。位置级别的经理可能无法控制定价和价值，因此他们不需要访问这些数据。然而，他们确实控制着服务质量和人员等领域，因此利用过滤后的结果可以让他们专注于正确的改进领域。这种基于角色的专注可以节省时间（因此也节省了金钱）。它还划分了责任，同时允许整个组织了解谁在做什么，哪些需要改进。创建自定义仪表板当您不熟悉位置智能数据分析时，开箱即用的报告仪表板是开始监视全面、有效指标的好地方。但是，要获得真正个性化、有意义的公司数据视图，请尝试创建自定义仪表板。使用与您最相关的筛选器，这样您就可以快速访问最关键的信息，而不必每次都对数据进行筛选。创建并与您的GMs共享区域仪表盘，或专注于特定的活动、人口统计受众或品牌，而无需每次重新应用一组通用过滤器。当您监视数百个属性的客户体验时，这可以节省创建、理解和共享报告的手动工作时间。定制允许公司拥有预先制作、可重复和模板化的仪表板，以便更好地跨功能进行有效通信，节省时间，并在监控时更快地调整策略。（好处：与其他分析解决方案不同，Sprinker不会为更多的仪表板向您收取更多的费用。）与不想（或不应该）登录的人分享见解一旦您创建了定制的仪表板以满足您的报告需求，那么就可以与那些从这些见解中获益的人分享它们。谁应该有权访问每个仪表板？经理和从业者应该能够看到相同的客户数据，重要的是各个部门应该能够访问相同的互惠数据。例如，客户服务部应该能够访问特定位置的数据，并且应该与市场营销同步，以利用任何追加销售机会。如果付费广告被适当地循环使用，他们可以识别出在特定领域表现不佳的受众，并相应地锁定广告。你可能还想为领导层定制一个仪表板，包括与他们相关的信息。客户体验是由整个组织中的多个组驱动的，所以不要只是为区域利益相关者创建仪表盘。合作，分享见解，帮助每个人更好地完成工作，从前线到高管。请记住，并非每个人都希望登录并查看仪表板（也并非总是合适的），但您可以确保每个人都可以访问适用于其角色的见解。例如，一家连锁酒店东海岸分公司的高级客人体验总监可能会向纽约某个特定地点的运营总监分发一个仪表盘，内容是关于某一天在其餐厅的食物和人员方面的一些负面客户体验。而不是直接从仪表盘上看到他们的大数据。一个现代的，强大的工具位置智能是一个重要的工具，可以帮助您在实体店获得高水平的客户满意度。但数据的力量在于你有能力利用它为你带来好处。为了发掘位置智能的潜力，采用并实施一个集成平台，允许您与利益相关者共享相关数据，以提高性能，这一点至关重要。你也可以要求不同的部门一起工作，并为构思的目的挖掘数据。当你能捕捉到客户在线上和线下的真实感受时，你公司潜力的唯一限制就是你团队的创造力和想象力。从社交倾听中发掘更多价值倾听客户在线上和线下的声音把白皮书给我！