波士顿——实时情商解决方案的领导者Cogito今天宣布与Amazon Connect集成，Amazon Connect是Amazon Web Services（AWS）提供的一项全面管理、易于使用的全渠道云联系中心服务，帮助企业以较低的成本提供卓越的客户服务。现在，客户服务团队可以轻松地部署Cogito的AI Coach，实现流式行为测量和指导，以改善客户对话，提高业务洞察力、员工生产力和客户忠诚度。"组织正在寻求支持，以提高其呼叫中心内客户接触点的一致性和有效性"Tweet这样写道在客户服务日益复杂的今天，客户代表的个性化服务一直是客户服务的重要组成部分。个性化的人工智能辅导可以帮助代表更有效地管理客户对话，具有信心、能力和同情心。对于远程主管、站点负责人和管理人员来说，实时了解员工行为、绩效和客户体验也很重要。Cogito与Amazon Connect的集成大大减少了部署具有内置行为指导和测量功能的电话基础设施所需的时间和精力—组织连接用户并配置Cogito以实现即时价值。Cogito增长、渠道和合作伙伴副总裁Martin Pitkow说："公司正在寻求支持，以提高其呼叫中心内客户接触点的一致性和有效性。"帮助Amazon在更简单的配置中部署更简单的整合系统，从而实现更简单的整合。Amazon Connect的云基础设施和Cogito的AI辅导系统相结合，确保所有服务代表在每次通话中都能获得所需的实时情感支持，从而更有效地吸引客户。这项新的合作展示了Cogito如何在呼叫中心生态系统中进一步整合，以更快速、更广泛地将人类的扩充扩展到每一个交互中。"Cogito for Amazon Connect现在可用。更多信息，请访问https://www.cogitocorp.com/amazon connect/。关注我们：LinkedIn和Twitter关于CogitoCogito提供人性化的技术来帮助专业人士提升他们的表现。Cogito的人工智能即时分析数百种对话行为，提供现场通话指导，并实时测量客户体验。这项技术正在增强全球最成功企业数千名代理人的情商——提高销售业绩，提供世界一流的服务，提高护理质量。Cogito是一家风险投资支持的软件公司，位于马萨诸塞州波士顿。了解更多信息，请访问。