客户支持质量与客户忠诚度直接相关。事实上，埃森哲2009年的一项调查发现，糟糕的服务是导致客户乘坐飞机的最常见原因。因此，如果您的目标是提高客户忠诚度，那么提高团队为客户提供的支持质量是一个很好的起点。这篇博客文章将提供如何通过提高客户支持质量来提高客户忠诚度的技巧，并解释客户支持质量、客户忠诚度和收入之间的联系。客户支持质量、客户忠诚度和收入之间的联系以下是Gartner Group进行的一项研究的主要发现，该研究描述了客户支持质量、客户忠诚度和收入之间的联系：如何利用呼叫中心客户支持提高客户忠诚度以下是通过呼叫中心客户支持提高客户忠诚度的六个技巧。 1.提升代理软技能提高客户忠诚度的一个很好的方法是确保客户与公司内的每个接触点都有高质量的互动。这就要求呼叫中心代理接受全面的培训，并在与客户互动时监控他们对软技能的有效使用。以下是一些有助于改善您的呼叫中心代理礼仪的技巧：接听客户电话时，用他们的名字问候他们向客户简要介绍一下自己，并告诉他们你的名字礼貌礼貌，说话时尽量微笑保持冷静，并始终尊重客户让你的客户了解你正在做什么以及可能需要多长时间对最后期限要诚实，对客户的服务给予适当的期望除非有必要，否则不要让客户等待挂断电话前，询问客户是否还有其他需要帮助的地方在断开通话前感谢客户来电这些软技能将大大有助于向客户灌输信心，并向他们保证您将充分解决他们的问题，或找到能够解决的人。这样做将提高您提供的支持质量和客户忠诚度。 2.加强经纪人关系建设确保你的代理人与你的客户发展融洽的关系将大大提高客户的保留率和忠诚度。以下是一些入门技巧：通过提及他们以前与贵公司的互动，让客户知道你对他们很熟悉。例如，快速查看他们的通话记录，然后说："我知道上次您联系我们时，您的产品X有问题。您满意吗？"一旦客户解释了他们打电话的原因，向他们保证你将与他们合作解决他们的问题试着在你和顾客之间建立一个温暖和支持的联系。你可以通过讲一个轻松愉快的笑话，询问当前事件或天气，同时查找信息。调整你的语调、节奏和词汇，以符合你的客户。例如，如果你的客户是一名高管，时间就是金钱。快一点，切中要害。如果有必要，你甚至可以加快你的演讲速度。尽可能对客户的需求做出反应，并相应地调整您的方法。在建立融洽关系时，一点灵活性会大有帮助。确保您的代理有效地与来电者建立融洽的关系将提高客户满意度和忠诚度。 3.提高代理人主动倾听的技巧有效的积极倾听能显著提高客户忠诚度。当代理使用有效的倾听行为时，客户会感觉到更多的认可和理解。这反过来又鼓励客户更主动地提供信息，从而减少困惑和客户挫败感。这也有助于解决问题和代理商与客户之间的合作。总的来说，积极倾听有助于代理商与客户建立更牢固的关系，从而对客户保持率和忠诚度产生积极影响。 4.减少客户工作量客户为解决问题所付出的努力对他们对公司的满意度以及客户忠诚度有着重要的影响。最近发表在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上的一项研究发现，减少客户解决问题所需的工作量可以提高客户忠诚度。此外，当代理商根据这一观点采取行动时，这可以改善客户服务，降低客户服务成本，并减少客户流失。培训您的代理人，以有效和高效地解决简单和更复杂的问题，您的客户将为此感谢您。 5.加强质量保证流程如果你想让你的代理提高他们为客户提供的服务质量，你应该优化你的质量保证（QA）过程。在开发或增强QA过程时，为什么不从最好的方面学习呢？客户服务主管捷步达康开发了一个全面的质量保证流程，称为全周期反馈。全圈反馈包括五个部分：自我评估-代理人审查通话记录，讨论他们需要改进的地方，以及他们与团队领导相处得好的地方服务观察-团队领导倾听现场电话，提供耳语指导和实时反馈给代理商校准检查-团队领导定期开会评估代理电话，以确保评分员之间的可靠性和一致性（并相应地校准他们对电话进行评级的方法）分享伟大的呼叫-当一个代理有一个特别的呼叫时，团队领导与其他代理分享互动净促销员评分（NPS）反馈-捷步达康的呼叫中心发送了一份NPS调查（即，"您有多大可能向朋友或家人推荐Zappos？"你有多大可能会雇用与你交谈的人？"等等）给所有的客户，这些数据由团队负责人分析全方位反馈似乎对捷步达康很有效。他们一直是以客户服务为导向的顶级公司之一，并拥有忠诚的客户群来证明这一点。从他们的行动手册中抽出一页来优化你的QA流程，从他们的全循环反馈计划的五个组成部分中选择一个或多个，并看着你的客户忠诚度飙升。 6.将以客户为中心融入公司文化将以客户为中心的企业文化融入到企业文化中，将提高客户在所有接触点的体验。当您的整个团队都参与进来时，您的客户将从更无缝的体验中受益，这将大大提高客户满意度和忠诚度。客户支持互动的质量直接影响客户忠诚度。通过遵循以上六点建议，提高团队为客户提供的服务质量。其结果可能是提高客户满意度、客户忠诚度和收入。如果顾客有不好的体验，你不会知道直到他们离开平均而言，96%的顾客体验不佳的顾客不会告诉公司，而91%不满意的顾客不会继续使用该公司的产品或服务。 坏消息传得快不满意的顾客平均会向10个人讲述他们的经历。 与吸引新客户相比，现有客户价格便宜，而且容易保持愉快它的成本是现有客户的5倍，吸引新客户的难度是现有客户的10倍。 卖给现有客户比潜在客户容易得多销售给现有客户的概率为60-70%。卖给新客户的可能性为5-20%。 客户忠诚度支付客户保持率提高10%通常会增加30%的利润。研究结果表明，提高顾客忠诚度比吸引新顾客更便宜、更容易、更有利可图。因此，从提高客户忠诚度入手，提高他们的客户忠诚度势在必行。