想象一下你在去一个重要的工作面试的路上错过了火车。你放弃回家吗？当然不是。你可能会点一辆优步，叫辆出租车或者租辆自行车。交通方式并不重要，只要它能解决你的问题，把你带到你需要的地方。这种情况说明了两个重要原则：1。顾客希望品牌能为他们提供最好的行动方案，而不是推销某一特定的产品。2当人们的生活受到干扰时，他们会寻找新的、创新的解决方案来满足他们的需求在Acquia，我们明白，行业的突然转变让企业处于不稳定状态。人们不再像以前那样工作、购买或交流，他们更加依赖数字互动。然而，有一件事是必须提供方便和有价值的客户体验。这就是为什么我们很高兴推出Acquia开放数字体验平台（DXP）。了解开放式DXP如何解决消费者面临的挑战，并帮助企业通过全面、无缝的数字体验方法建立更有意义的客户关系1它需要赶上消费者的期望在过去，品牌引领着顾客的旅程。实体零售商有固定的营业时间，新产品和新产品按季节或季度发布，消费者转向几个主要电视频道或杂志，告诉他们他们需要购买什么。数字化转型彻底颠覆了这种关系，让消费者坐在了自己体验的驾驶座上。今天的客户习惯于第二天的在线交付和流媒体服务。数字频道和设备不断发展的格局意味着人们与品牌之间的互动是以他们自己的方式进行的，如果他们目前的体验不能满足他们的期望，他们会很快转向另一个选择虽然公司无法预测未来，但他们需要能够适应当前的时刻。这需要与新技术集成，并能够跨无数接触点、通道、设备和模式同时通信和部署内容。不像封闭的供应商将您的选择限制在一组预先确定的功能，Acquia的opendxp是API优先的，它提供了与购买的和自制工具集成的灵活性。随着数字化转型之路日新月异，开放式DXP确保您准备好轻松构建和交付正确的体验，而不会陷入过去Drupal的开源社区自然鼓励创新。我们的开放式DXP通过提供企业功能、易于使用的web组件和低代码的网站构建解决方案，使IT团队能够以更少的成本完成更多的工作，从而使团队能够根据需要重新组合数字体验，而无需进行全面的重新配置。在开源CMS的支持下，组织可以掌控数字化转型的方向。当用户发现需要一个新特性或安全改进时，他们就有能力将这种改变付诸行动，而不是等待某个专有组织赶上当前市场的状况。一个开放的平台将传统的单片技术堆栈分解为可塑造的业务能力，这些功能可以作为数字化转型的催化剂，并为以快速、个性化的方式满足任何特殊情况提供机会2内容和数据孤岛导致客户脱节客户每次浏览网站、留下评论或填写表格时，都会向品牌提供个人资料。然而，太多的公司忽视了这一数据历史，强迫客户重新介绍自己或采取额外措施来解决他们的问题。例如，一个客户可以通过聊天机器人提交一份关于其互联网连接速度慢的帮助通知单，给他们一个电话号码，然后在他们联系客户服务代表时被要求再次重申他们的问题，而员工不必完全了解客户的关系，品牌往往会在旅程中引入更多的挫折感和复杂性我们的现代DXP为营销人员提供了移动内容和创建跨越客户生命周期的渠道和模式的新数字体验的能力和自由。开放的内容平台通过一个灵活的框架来打破内容小仓库。Drupal的站点创建的模块化方法是建立在一系列模块化内容组件或"节点"之上的，这些组件或"节点"可以在各种显示器、设备和频道上进行安排和部署。通过将内容分解为可定制的部分，随着新模式和新渠道的出现，品牌有更多的自由来关注和适应，因为他们可以根据客户体验的上下文重新调整最终信息 Acquia的DXP为营销人员提供了所需的自主性和自由度，以便通过开放访问数据来更好地了解客户。我们的DXP作为一个单一的玻璃面板进入客户的经验，建立了一个客户情报的基础。通过利用客户数据平台（CDP），我们让品牌能够创建统一的客户档案，这些档案可用于安排多渠道旅程，并在一对一的层面上提供个性化体验。 一个开放的数字体验平台让团队打破了内容和数据的小仓库，这些小仓库一直阻碍着他们充分理解和服务客户。通过将这些数据民主化并使其在营销、销售和客户成功部门之间方便地流动，贵公司的每个成员都将能够在整个客户生命周期中更好地提供正确的内容和服务三。品牌无法预测顾客下一步想要什么消费者意识到，如今的品牌比历史上任何时候都能获得更多的数据，当他们的体验完全偏离目标时，情况会变得更糟。作为向公司提供个人信息的交换，这些客户期望得到回报。然而，另一方面，品牌范围内的数据和渠道越多，挖掘所有这些独特的数据点并将其转化为有见地的信息和活动的挑战就越大。Enga的DXP采取了猜测和缓慢，手动处理的方程与一个机器学习框架，建立在统一的数据基础上，可以应用于所有本地和外部工具。我们的机器学习能力不仅仅是事后分析客户行为。通过在客户旅程中利用机器学习模型，品牌可以使用预测分析来分析和预测客户价值。品牌将能够检测模式并了解客户的终身价值，从而改进未来的营销活动并提高投资回报率。随着企业规模的扩大，机器学习允许企业在每个接触点上统一其数据，并协调下一个最佳行动来吸引每个客户。这样可以确保客户在适当的时间通过适当的渠道获得个性化信息4安全被视为事后诸葛亮客户期望安全的数字体验，但他们不想考虑安全性。最近备受关注的安全漏洞和数据泄露事件，使得如今的客户越来越关注品牌如何访问和保护其个人数据。他们想要个性化的品牌体验，而不必担心他们的信息被错误处理然而，大型组织往往没有集中化的治理和基础设施来应对不断变化的数字威胁，它们让安全性和法规遵从性最佳实践束手无策。一旦出现漏洞，就太晚了。客户的信任受到了损害，他们与你的品牌建立的关系也受到了侵蚀Acquia的DXP采取了一种积极主动的安全措施，以便组织能够在客户眼中保持其完整性，并保护其系统免受未来的威胁。我们的平台为所有数字财产提供了强大的安全性，而不会减慢创新速度，也不会将不受欢迎的复杂性和法规传递给客户自己。我们在设计上是安全的，保护品牌免受风险，并坚持必要的合规标准和法规，以保护客户隐私，因为越来越多的客户数据变得可用并在每个接触点流动。企业拥有管理漏洞、大规模监控事件和通过分层防火墙保护减轻未来危害所需的支持。Acquia还拥有全面的合规性组合和额外的保护层。随着企业规模的不断扩大，他们可以保持对所有应用程序的监督并确保长期的客户信任5单片技术堆栈断开连接且无响应今天的客户并不关心他们所使用的特定工具或渠道；他们只专注于实现他们的最终目标。我们对数字体验的开放和连接方式使整个客户旅程尽可能容易理解要实现这一点，需要一个以模块化体系结构为核心的DXP，该体系结构将关键业务功能和服务打包，以便能够在所有接口上快速组装和应用，从而为多种体验提供动力。传统的DXP供应商通常缺乏真正的连通性，并将许多单点解决方案缝合在一起。例如，以前的品牌可能有CRM、CMS和电子商务工具来收集客户数据并将其部署到不同的渠道。这种脱节的方法导致难以导航的客户旅程，重复的数据和整体不一致，令人沮丧的客户体验。Acquia的开放平台通过一个开放的框架和一种可组合的内容方法，使得管理复杂性变得更加容易。当一个组织的所有内容都可以重新调整用途时