以前买车是我最不喜欢做的事情之一，主要是因为销售人员的压力。但在2014年，我尝试了一些新的东西。我在网上买了一辆车，用的是我确定的具体标准，然后等到找到完全匹配的车，再去经销商那里试驾，最终购买了这辆车。在这个互联网时代，汽车购物已经发生了变化，权力转移到了现代买家身上。 买车通常是消费者第二大购买行为，仅次于买房。这也可能是压力最大的一种购买方式，但Talkdesk的客户转变将改变这一状况作为他们的使命。Shift的商业运营经理Justin Moyer认为，"汽车买卖过程应该是公平、有趣和人人都能理解的。我们希望让每个消费者都能轻松愉快地完成交易，而不是让人们害怕的交易。" Shift需要一种更好的方法来将电话转接到他们的三个联络中心。由于积极的目标是提高应答率和提高NPS，团队知道他们当前的呼叫中心解决方案无法提供所需的结果。他们还需要一种新的解决方案，使代理商能够更快地接到电话，并提供更好的客户体验。 Shift选择Talkdesk企业云联系中心是因为它具有简单的用户界面和管理以及与Salesforce的深度集成。通过为每次交互智能地将呼叫路由到最佳代理，同时捕获上下文和交互注释，Shift agent可以随时掌握正确的信息，从而每次都能创建出色的客户体验。