临近2020年，我们看到了一些不可思议的转变，将最新的机器学习驱动的个性化与广泛的航班、火车、住宿和租车选择相结合，加上积极主动的全球24/7实时旅行社支持。但在商务旅行的三个主要利益相关者之间缺乏协作和协调。新技术和更高标准的结合将创造最终的双赢，使供应商、商务旅行经理和商务旅行者能够共同努力，实现前所未有的效率和透明度。它将预示着高旅行者的接受度和满意度，为决策者提供完整的旅行可见性和控制，以及与供应商的完全一致性。在过去的15年里，我观察了这个市场的各个方面的变化，我从来没有像现在这样对未来的变化如此兴奋或乐观。以下是到2025年，商务旅行将变得更好、更快、更容易的五种主要方式：1NDC和NGS将为显著改善预订体验铺平道路。新的分销能力（NDC）的全部范围以及库存如何在下一代店面（NGS）中显示出来，将在未来五年内发挥作用，为旅行者提供独特、差异化的选择。NDC和NGS都为供应商提供了一种展示其产品的方式，如果我们考虑到机器学习对这种购物体验的潜在个性化，我们肯定会看到非常满意的旅行者和供应商。在为当今商务旅行者打造更具相关性的预订体验时，商务旅行经理可以对其旅行者的选择充满信心。2个性化将简化、定制和加快从预订到结帐的旅行体验。未来的商务旅行可以像机器一样简单，为每个用户生成一个独特的行程。技术支持的个性化通过在适当的时间呈现正确的库存，给商务旅行者宝贵的时间，同时也创造了基于个人用户形成动态报价的能力。这有助于提高旅行者的使用率，并帮助供应商确保他们最相关的内容在适当的时间出现在正确的客户面前。三。无缝供应整合将改变旅客体验。考虑到技术能够创造出最好的门到门旅行，包括火车、地面交通和航班的任何组合，并基于交通、延误和偏好等一系列因素，这是令人兴奋的。通过合作伙伴关系和技术，TMC将能够无缝地将所有旅游信息组合在一起，帮助酒店经营者更好地为客人提供最新数据。随着商务旅行者获得更具体的信息，旅游经理可以更好地洞察他们的选择，并能更好地编辑政策。4将实施移动优先的方法到2025年，智能手机将在商务旅行体验的中心占据应有的位置。由于复杂性，旅行通常在桌面上预订，但个性化和改进的用户体验等因素推动了移动设备的采用。移动可以决定旅游项目的成败，因此有必要成功地整合一个移动战略来增强旅游者的能力并推动旅游者的接受。5由人工智能和现场代理支持的客户服务可在旅客指尖上24/7/365提供。如今，机器学习技术可以在旅行中断发生时立即发现，主动提出替代方案，并提供全天候365小时的实时人工支持。到2025年，这一主动支持的新标准将为旅行经理和供应商创造广泛的效率。结论技术将彻底改变商务旅行体验，为供应商、旅游经理和商务旅行者创造双赢。它最终将为供应商带来收入，同时降低公司成本；提高供应商效率，同时降低旅行经理的摩擦；提高旅行者满意度，同时推动企业旅行政策的采用。总之，为每个玩家增加价值。商务旅行者将享受到最具创新性和不断发展的技术的好处，以及与消费者服务相同或更好的体验。到2025年，管理和预订商务旅行将像与DocuSign签署一份文件或通过DoorDash订餐一样简单。这些消费市场的巨变正降临到商务旅行中，并将从根本上改变体验，实现供应商、旅游经理和商务旅行者的目标。一个更加团结、协作和高效的未来就在眼前。我们走吧。本文最初发表在Phocuswire上。