Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题。为面向客户的团队设定目标正变得越来越困难。以500人组织中面向客户的团队为例。有多个这样的团队，包括客户成功团队、客户支持团队、售前团队、销售团队、实施工程师团队等。在组织内有如此多的职能，如何制定目标？你如何确保自己不会踩到对方的脚趾？ 我们与北极狼网络公司（Arctic Wolf Networks）研发平台支持总监克雷格•斯托斯（Craig Stoss）坐下来讨论这一问题。克雷格说："设定目标的关键是要确保每个人都能在公司层面上朝着某个重要的总体目标前进。"目标情境化克雷格认为，有一个总体目标并将其与每个团队的KPI联系起来将是一个很好的起点。例如，客户成功经理对目标的贡献与支持代理对目标的贡献截然不同。总的目标是一样的假设你的首要目标是增加收入或降低利润（这是大多数公司的目标）。当这种目标没有与支持代理商或售前工程师联系起来时，挑战就来了。你怎么处理？例如，您可以激励支持人员研究自动化可以帮助哪些方面，或者确保知识库具有高质量。这无形中会影响到收入，或有助于降低利润率。与客户成功世界相比较，在留住客户方面可能会有激励措施或目标，而且对售前工程师来说，实施的便利性和速度也可能是关键如果你更深入地看一看，你会发现，所有这些人都实现了他们应该实现的目标，而且在收入或利润率下降方面也增加了大量价值。当个人明白自己的目标时，目标才会真正奏效"如果你的团队中有一个非常以知识为中心或技术性很强、有技术写作背景的人，也许他们获得更好利润的方式与那些更注重技术、更专注于解决深层次技术问题的人不同。但他们仍在同一个团队中做着类似的工作，"克雷格指出。所以一定要记住把你的目标具体化 相关岗位简单-如何招聘营销团队对于远程工作的小队来说，图画、琐事和一些玩笑能做些什么