高度计：为什么你的品牌需要客户体验云2015年10月27日，星期二|6最小读数几年前，Altimeter预测了社交媒体管理系统（SMMS）的兴起，称客户需要一个单一的软件解决方案来管理社交中的许多客户接触点。现在，这家著名的分析公司表示，营销软件的下一个发展重点是从孤立的单点解决方案转向集成的客户体验云，使所有面向客户的部门都能在体验管理中占有一席之地。Altimeter说得最好："今天的客户要求在每个渠道上，无论是在线还是线下，都被认为是同一个独特的个体。"他们不在乎与哪个部门进行互动；对他们来说，只有一个品牌，他们希望这个品牌能按照他们的条件为他们服务。然而，公司继续给客户提供一种脱节的体验，销售、服务和营销与重叠的受众相互隔离。这常常会导致客户感到沮丧和不感兴趣，而使用不同的营销云来管理客户接触点会使问题更加严重。在他们的最新报告中，Altimeter为那些致力于实现客户体验云的组织提供了一个路线图，包括如何选择正确的技术，以及如何重新设想公司管理面向客户的部门的方法。以下是报告中的三个关键观点，品牌应该牢记在心。 免费获取一份高度计用户体验云指南 1品牌需要从营销云过渡到体验云营销人员在提高客户体验方面取得了很大的进步，这主要归功于更为先进的营销技术。他们比以往任何时候都更擅长创建个性化的实时内容；提供社交客户服务；以及发送有针对性的电子邮件。但这些改进都属于"营销"体验范畴。Altimeter说，下一个大的机会是将这些进步扩展到营销之外，遍及整个公司的其他部门。这样，每个部门都将通过一个单一的集成技术堆栈参与设计最佳客户体验。2成功体验云有四个关键要素客户体验云将是什么样子？高度计的报告概述了四个基本组成部分：记录系统（SOR）：SOR是一个单一的数据存储库，存储了跨多个渠道的客户交互所生成的信息。它的关键功能是将客户视为同一个人，而不管他们在哪里与品牌互动。  客户洞察团队：客户洞察团队解释SOR收集的所有数据。它不仅提供了客户行为的记录，还提供了这些行为发生的背景。内容管理团队：内容管理团队接受客户洞察团队的调查结果，并将其转化为客户体验利益相关者的相关内容。该团队充当内容管理中心，托管创造性的数字资产，建立品牌指导原则，并概述在不同公司部门部署内容的治理最佳实践。参与系统（SOE）：SOE是软件生态系统，用于将内容推送到insights团队通知的客户内容，然后由内容团队设计。它还记录每次交互的数据。实施客户体验云是一项重大的工作，需要重组团队、制定新的治理准则、购买新技术并重新发明长期存在的流程。正如Altimeter指出的，"这简直就是一个全面的数字化转型。"但其回报是值得的：最终目标是实现销售、服务和营销的无缝同步。三。一个专门构建的、集成的客户体验云是最好的选择每个面向客户的部门都可能会购买（或构建）一系列独立于客户的单点解决方案。Altimeter建议不要这样做，因为它将来自每个渠道的数据放在不同的部门或工具中而带来的问题长期存在：缺乏有意义的见解、孤立的团队和脱节的客户体验策略。该报告列出了一系列行业领先的供应商，他们提供了一系列管理多渠道客户体验的方法，包括洒水器。  传统的"营销云"模式——一种用于电子邮件营销的工具，一种用于社交媒体管理，一种用于客户关系管理，还有一种用于内容营销，这种模式只会强化内部孤岛，为客户创造脱节的、可能令人沮丧的品牌体验。Altimeter的报告证实，未来商业成功的中心是实施一个具有凝聚力的客户体验云，使销售、服务团队和市场营销等利益相关者在所有接触点提供无缝体验。点击下面下载完整的报告。    关于作者：克洛伊·梅森·格雷是sprinkler的博客内容经理。她关于市场营销、旅游和职业发展的文章已被Mashable、Forbes、KISSmetrics、Entrepreneur、The Daily Muse、The Human Parts Medium collection和其他网站发布。